2025年商业趋势洞察报告：品牌应对策略

趋势 1 生活成本已成为危机，并因此重新定义了价值。接下来会发生什么，这对品牌意味着什么？ 忠诚度计划转变 描述：忠诚度计划正变得越来越日益分裂在推动超个性化产品和更多奖励的过程中，企业优先考虑自身的目标。 上下文：品牌如沃尔玛品牌们已经开始更多地整合进他们的忠诚度计划，提供付费订阅的在线宠物护理、旅游套餐、特别燃油定价等服务。更多品牌注意到了消费者偏好的变化，并开始转向创建自己的忠诚度计划，而不是仅仅依赖第三方计划。 品牌影响：•品牌拥有独立的忠诚度计划将有机会更好地个性化购物体验，并通过分级计划提 供更多利益。•忠诚度计划关注度提高将带来比以往任何时候都更多的客户数据，从而影响品牌 方向和消费者行为。 其他顶级忠诚度计划产品提供 会员定价 定制产品线 跳过排队 寻找价值 描述：价值已成为日常购物体验的重要组成部分——从价值链的兴起到二手交易频率的增加。 上下文：在加拿大，多拉玛（Dollarama）首次被命名为该国顶级品牌之一，而像Loblaws 这样的品牌甚至已经开始开设基于价值的店铺。无名称地点承诺为寻找价值的客户提供更低的价格。虽然追求价值的需求并不新鲜，但消费者寻找价值的方式正在变化，并且随着成本的持续飙升，这些方式可能会更加频繁地出现。 品牌影响：•消费者不满足于接受更少的东西，并将继续寻找他们喜爱的品牌进行优惠购买。 •转售零售商品将继续增长，并成为人们以更低价格找到理想商品最受欢迎的方式之一。 其他寻找价值的策略 有影响力的生活方式改变 描述：生活方式的改变，由于生活成本的日益上升，将对品牌如何经营业务以及顾客购买行为产生巨大影响。 背景：多代家庭正在上升，数量为持有驾照的青少年该数据一直在下降，人们都在放弃健康食品为了节省开支。生活成本危机带来的生活方式改变将会改变受其影响的人们的优先顺序，品牌也需做出相应的调整。 品牌影响：• 品牌将需要找到方法来吸引同一家屋下的不同人群，而非个人。•品牌将不得不仔细审视其位置策略，以适应驾驶员减少的情况。 其他生活方式的改变影响着零售业 计算支出 价值优于忠诚 二手购物 感觉良好的小奢华 描述：普通“奢侈品”消费随着商品价格的上涨而变得不那么频繁。相反，消费者在更小的购买中发现了奢侈，这让他们从多个方面感到愉悦。 背景：“小款待”文化这不是新事物，但已引发了一种向功能性享乐趋势的转变，例如Poppi以及科维碳酸饮料。将传统上不健康的物品如碳酸饮料定位为具有功能性益处的产品，将不健康的放纵转变为消费者无需破费也能感到满意的选择。 品牌影响：• 消费者将在合理的价格点上寻求多功效产品。•品牌可以超个性化“小礼物”体验，使其对消费者更具吸引力。 品牌如何推动小众奢华 社会公益 超个性化定位 趋势 2 真实连接 品牌在消费者优先考虑真实性及共同价值观而非传统忠诚度的情况下，将涌现哪些机遇？ 数字社区 描述：数字社区已超越传统社交媒体，创建了以共同兴趣、价值观和事业为中心的紧密相连的数字“中心”。这些中心从在Discord、Facebook和Reddit等平台上的粉丝驱动的团体，到品牌创建的虚拟空间。 上下文：这些社区为品牌提供了连接的机会和支持促进人们聚集在一起的对话以更深远的方 式定位，使它们成为促进者而不是仅仅的广告商。 品牌影响：• 社交电商将继续发展，因为数字平台将优先考虑应用内购物功能。•坦诚而尊重地交流能够建立信任。相反，过度促销的努力可能会被这些社区拒绝。•高度特定的在线社区使品牌能够针对与其产品或价值观相符的细分受众。 在数字时代连接 以社区为中心的零售 描述：具有一种整体方法，该方法侧重于促进社会联系和体验设计，实体店被重新构想为多功能社区中心，将零售与文化体验。 上下文：这与向本地化和共享价值观的更广泛文化转变相一致，反映了社区品牌与消费者关系日益重要的趋势。品牌如洛布尔斯已推出小型供应商项目，旨在使小型企业更容易将产品上架。 品牌影响：•支持本地生产者使品牌能够通过真实性、社区自豪感和独特的产品供应来区分自己 。•品牌需要投资于理解和反映他们所服务的各个社区的价值。•通过参与当地艺术家或企业，品牌可以确保空间真正与该地区相连。 建设社区，而不仅仅是商店 小型供应商项目 超本地合作 社区研究 以目标为导向的品牌建设 描述：品牌在这样一个环境中取得成功，是通过将仅销售产品或服务的焦点嵌入其中来扩展的。目的深入其核心使命并积极展示他们的承诺。 上下文：随着消费者变得更加挑剔，他们更倾向于选择与他们个人价值观相符并有助于 积极变革的品牌。 品牌影响：• 消费者在他们的购买决策中越来越重视ESG（环境、社会和治理）指标。•关键在于避免“目的漂白”，这发生在品牌声称支持一项事业，但却无法提供支持时。•消费者，尤其是年轻一代，很快就能识别出表面上的“以使命驱动”的企图。品牌必须确保真实性，因为空洞的声明可能导致反冲。•报告量化积极贡献将成为标准，品牌将需要提供关于其举措的清晰、可测量的数据，例如影响报告。 品牌如何提升真实性？ 企业社会责任向“意识责任”转型 员工培训 描述：员工培训项目正从技术技能扩展，更加重视情感福祉和响应能力。 上下文：这种新方法帮助员工以真诚的方式与他人沟通，并建立与消费者产生共鸣的真正、实时的连接。 品牌影响：•培训应强调软技能，如积极倾听和解决问题的能力，而不仅仅是传授技术技能或产 品知识。•DEI（多元化、公平性、包容性）项目，反映多元社区的特点，正成为员工培训的核心支柱。•员工正在寻找品牌为其量身定制培训和发展计划，以满足个人需求。 培训员工以应对未来 个性化学习和开发 适应型招聘流程。 描述：今天的应聘者期望从初步接触直至获得工作邀约，整个招聘过程能够提供个性化的体验。灵活的招聘模型和基于技能的人才输送等敏捷招聘实践正变得越来越关键。 上下文：尽管在招聘中使用自动化提高了精确度，但整合人类互动对于评估文化契合度以及与候选人建立真实的联系至关重要。 品牌影响：• 一个更加个性化的招聘流程可以在竞争激烈的才华市场区分离一个品牌。•在整个招聘过程中，清晰和及时的沟通对于建立和吸引顶尖人才至关重要。•随着就业市场变得越来越动态，员工们将越来越强调候选人的技能和能力，而不仅仅是传统资质，如学位。 自动化，带着人文关怀 视频面试 基于技能的招聘 趋势3 服务下滑如何推动品牌重新思考创造更佳客户体验的方法？ 自助结账故障 描述：在过去一年左右的时间里，零售商一家接着一家减少或完全减少了移除了自助结账区域. 上下文：尽管大多数品牌对原因守口如瓶，但业内人士都会告诉你罪魁祸首是收缩的影响。现在，品牌正在更加深思熟虑地考虑如何使用自助结账，进行更彻底的测试，并部署更多员工来管理这些自助结账。 品牌影响：•许多消费者喜欢自助结账，并期待它们。 •使用更长周期的随机对照试验测试是了解自助结账将如何影响您品牌的最金标准。 可爱机器人 免费退货结束 描述：COVID时代电子商务购买的免费退货服务已取消随着成本上升。 上下文：为了赢得电子商务领域的市场份额，许多品牌通过提供免费送货和免费退货服务来激励消费者。消费者接受了这种优惠……但是，新的购物模式出现了，购物者购买物品时考虑较多，但并不打算保留所有物品。因此，退货已成为一个主要问题。虽然免费送货可能还在考虑之中，但免费退货甚至退货到店已经不再可行。 品牌影响：•客户已经习惯了高峰时段的便利，他们将发现这些变化令人沮丧。 •许多退货商品因为分销的复杂性无法再次销售，这使得可持续性是一个关注点。. 更好的处理电子商务退货的方法 实时支持聊天 不良客户行为 描述：与客户之间的敌对性互动正在增加，给一线员工带来压力。 上下文：在2024年国家愤怒调查17% 的客户承认对服务人员不礼貌，这一数字可能是一个低估。影响是真实的：在呼叫中心，营业额为30% - 45%。. 安全成本正在上升。随着世界面临越来越多的不确定性，这个循环是否会有尽头？ 品牌影响：•品牌在面对客户的售后服务中必须明确其行为政策，并具备执行手段。 •支持员工的政策必须更新，以反映敌意的增加。 受控入口通道 降级训练 零容忍政策 不良机器人 描述：生成式AI承诺提供更多“类似人类”的交互——但目前为止，尚不能实现。 上下文：陷入与机器人的聊天等同于陷入消费者的自动拨号通话困境。大多数机器人基于规则，无法以人类的方式作出回应。它们能做的最好事情是将问题分类转交给人类。生成式人工智能尚未能够克服这一问题（尚未），导致消费者陷入另一个循环。 品牌影响：•基于规则的机器可以变得更加复杂。 •与真实人物的对话，由人工智能（称为）支持混合聊天机器人）可能比无人监督的生成式AI聊天更佳解决方案。 混合人类+人工智能 测试最佳方案 员工抗议 描述：零售商在劳动力效率和员工参与度之间努力寻求平衡。 上下文：在过去的5年中，零售商为了通过削减员工工时来寻求成本节约，采取了一系列极端措施。术语“安排滥用出现了以描述通过不人道的排班实践找到极端效率的词。随着生活成本的飙升，从事工作时间碎片化、工资低、福利差的工作变得更加困难。许多零售商面临罢工为了抗议恶劣的工作条件和补偿。 品牌影响：•员工建模将需要转向以支持更多全职岗位。 •员工参与度需要比表面层次的提供更加深入。 宜家的员工休息室 员工价值主张 趋势4 文化碎片化 随着文化碎片化的加剧，品牌应如何调整其战略以适应多维度新兴身份？ 抗衰老与促衰老 描述：时尚与美容行业，青年痴迷与年龄包容性的日益加剧的分歧正在推动变革。 上下文：时尚与美丽被理想化为青春，以至于每年，女性们花费数十亿美元试图对抗衰老的外观。一种日益增长的反对声音正在成为主流，女性们开始接受并展现自己的真实年龄。头发变白拥抱自然老化，并庆祝成熟女性的美。 品牌影响：•年龄歧视即将被揭露为一种与性别歧视和种族歧视一样有害的偏见——这需要在 市场营销、社交媒体以及甚至招聘实践中加以考虑。 世代刻板印象 反移民与雇佣外国工人 描述：全球范围内，反移民情绪正推动政治走向。另一方面，许多产业依赖外国工人以维持生存。 上下文：发达国家政府利用移民来推动人口增长，因为出生率下降。然而，随着生活成本和住房危机的加剧，政治家们非常有效地将移民视为替罪羊。对于某些行业依赖外国工人的情况，反移民平台构成了威胁。重大财务威胁。 品牌影响：•依赖外籍工人的行业可能面临劳动力问题。 •一些外国工人及其雇佣公司可能面临加剧的安全关切。 威胁到工人 Z世与千禧世代对比婴儿潮世代 描述：年轻一代面临着前所未有的挑战，但“婴儿潮一代”对此“完全不理解”。 上下文：不同代际之间常常存在矛盾，但婴儿潮一代对其千禧一代和更年轻的Z世代所持有的怨恨是直观的。婴儿潮一代常常贬低年轻人所面临的挑战，而年轻一代则经常将婴儿潮一代描绘为贪婪的地球破坏者。 品牌影响：• 在职场中，代际经验可能导致非常不同的优先级。•品牌拥有庞大的消费者基础非常富裕的婴儿潮一代消费者将不得不应对价值观念的转变，因为他们试图从年轻客户群中寻求增长。 终止营销偏见 行为角色 跨代团队 科技巨头 versus 政府 描述：世界各国政府开始规范那些迄今为止享受较少监管的科技公司。 上下文：截至目前，对科技公司几乎没有或很少有监管，这使得创新加速，但也使得公司得 以滥用自由裁量权。诸如社交媒体对心理健康的影响、数据隐私以及间谍活动等问题正在推动对科技行业的更加严格管控。 品牌影响：• 品牌应将欧盟视为一个榜样，了解什么是规范可能会在其他市场中出现。.•数据隐私将在未来消费者心中成为一个更为相关的问题。 新型卢德分子 商业对人工智能的看法与消费者对人工智能的看法 描述：企业领袖正投入巨额资金以整合人工智能——但这真的是客户想要的吗？ 上下文：