2019年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告

一、行业背景 随着存量经济时代到来，三四线城市消费需求爆发，交易闲置物品的需求快速增长。二手电商成为平台经济中快速崛起的力量，低碳生活和环保观念推动二手商品交易进入大众生活。2018年，二手电商市场规模达7400亿元，用户规模达0.67亿人。

二、2019二手电商融资数据 2019年，二手电商行业融资总额达60.2亿元人民币，13家平台获得融资。融资事件主要集中在北京、上海、广东等地，轮次以A轮和B轮为主。

三、二手电商存在的问题 二手电商平台存在以次充好、货不对板、退款难、网络欺诈、售卖违禁品等乱象。主要问题包括：

• 售假贩假、以次充好
• 卖家虚报高价、欺诈买家
• 公然出售平台禁售商品、违禁品
• 交易过程中强买强卖
• 买家恶意调换商品
• 交易支付安全、消费欺诈
• 消费维权难、平台售后服务差

四、消费评级榜单 网经社发布的《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》显示，红布林Plum获“建议下单”评级，享物说获“谨慎下单”评级，闲鱼、转转、猎趣、找靓机、孔夫子旧书网平台均获“不建议下单”评级。主要问题集中在商品质量、退款、网络欺诈等方面。

五、典型案例 报告披露了红布林Plum、闲鱼、转转、猎趣、享物说、找靓机、孔夫子旧书网等平台的典型案例，涉及商品质量问题、虚假发货、网络欺诈、退款困难、霸王条款等。

六、关于我们 网经社电子商务研究中心法律权益部成立于2010年，专注于泛电商的消费权益维护，运营有“电诉宝”等平台。网经社信息科技公司拥有近20年历史，旗下运营有网经社、电子商务研究中心、“电数宝”等系列子品牌/平台/产品。