2025年酒店业技术研究报告：推动客人忠诚度计划

2025年酒店业技术研究报告显示，酒店业正通过技术手段提升客户忠诚度，并重点关注数据安全、员工效率、人身安全、数据分析、全渠道预订和AI解决方案等技术举措。调查中，90%的受访者认为数据安全至关重要，而86%的受访者将推动客户忠诚度计划视为重要技术举措。其他重点举措包括提升员工工作效率（81%）、提升客人和员工的人身安全（77%）、提升数据分析技术（76%）、加强带宽和网络连接（67%）、实现全渠道预订（57%）以及整合AI驱动的解决方案（49%）。

2025年IT预算展望显示，IT预算占总收入的比例为4%，较去年略有下降但仍显著高于往年。预算分配中，58%用于维护现有系统，32%用于实施新系统，10%用于内部开发。92%的受访者表示其技术预算将在2025年增加或保持稳定。

酒店业面临的主要技术挑战包括技术合作伙伴抵触创新（63%）、IT预算不足（63%）、组织内部抵制技术变革（60%）、与遗留系统集成困难（55%）、无法计算技术的投资回报率（54%）以及内部缺乏技术人才（50%）。

关于技术投资回报率，仅有35%的受访者认为衡量ROI是容易的，79%认为传统ROI计算方法可能显示零回报，87%表示愿意考虑使用替代传统ROI的其他指标，如客人满意度评分、净推荐值（NPS）和员工留存率等。

酒店经营者对技术赋能的态度显示，67%的受访者认为客人觉得对客技术具有赋能作用，如移动办理入住、数字钥匙等；而62%的受访者认为员工觉得面向员工的技术是一项挑战，需要确保新技术的直观性和易用性，并通过全面培训解决潜在问题。