2026年酒店业技术研究报告：AI的集成与应用

酒店业技术研究报告：AI的集成与应用 2 0 2 6L O D G I N G T E C H N O L O G Y S T U D Y :I N T E G R A T I N GA I * 本 报 告 由 H T 出 品 ， 石 基 信 息 编 译 基于数据洞察，深度剖析酒店业2026年的三大核心战略：技术部署的优先级、创新领域的资本投入，以及运营流程的现代化改造。 核⼼趋势 核⼼趋势 对全美酒店技术决策者的调研显⽰，提升客⼾忠诚度与提⾼员⼯⽣产率是当前的重中之重，数据安全及宾客与员⼯的⼈⾝安全亦是关键优先事项。 为提升客⼾忠诚度、员⼯⽣产⼒并加强数据保护，数字化转型正驱动着酒店业加速其对2026年的技术投资布局。 酒店管理者的近期关注点仍⾮常务实：包括提升⽹络连接质量、扩展移动端功能以及集成⾃动化技术。综上所述，这些数据共同指向⼀个结论：酒店业正处在⼀个深刻的技术战略转型期。 预算分配清晰反映了这⼀趋势，⼤多数酒店打算在来年增加投⼊。酒店经营者认为颠覆性新兴技术潜⼒巨⼤，尤其是AI分析、⽤于营销的⽣成式AI以及数字⼩费解决⽅案。 加入“酒旅知识同盟”社群 扫描右侧二维码，添加石基学习委员微信Stone Shi 为微信好友发送您的个人名片,即可受邀加入酒旅知识同盟社群。 入群福利 · 最新行业报告免费下载· 获取行业公开课一手资讯· 与数千位酒店业大咖实时交流分享经验 2026年技术战略重点 88%：驱动客⼾忠诚度 88%的受访者将驱动客⼾忠诚度列为2026年的⾸要技术举措。这表明酒店管理者正以“能否促进回头客、深化直客关系”为标准来评估技术⽅案。同样，全渠道预订功能的⾼占⽐（70%）也值得关注。这体现了酒店业的战略重⼼：即捕捉宾客与品牌互动的每⼀个触点，并将潜在需求转化为实际订单。 88%：提到员⼯⽣产率 提⾼员⼯⽣产率（88%）依然⾄关重要，这表明酒店业倾向于优先采⽤能减少⼿⼯操作、加快服务速度、并让员⼯提⾼⼯作效率的⼯具。加强数据安全（83%）和提升宾客与员⼯的⼈⾝安全（81%）同样位列前茅，反映出酒店正在如何保护客⼾数据、⽀付信息与完善酒店内部安全系统和协议之间寻求平衡。 2026年技术战略重点 76%：提升分析能⼒ 76%的受访者将提升分析能⼒列为⾼度优先事项，65%则优先考虑集成AI驱动型解决⽅案，这表明中短期项⽬将集中于数据统⼀、构建可信数据集与关键绩效指标体系（KPI）。 71%：降低技术管理成本59%：提升带宽/连接性 降低技术管理成本（71%）与提升带宽/连接性（59%）表明运营者仍专注于应对现代技术⽣态运⾏中的实际挑战。⽽遗留系统、集成复杂性与⽹络不稳定等现实问题，则持续推⾼成本并限制了新技术的效益空间。 PART03 酒店数字化转型面临的主要挑战 酒店数字化转型⾯临的主要挑战 当问及阻碍其推进关键技术举措的因素时，65%的酒店经营者认为与遗留系统集成的难度对运营造成了中度或重⼤影响。许多酒店集团仍在沿⽤过去数⼗年间拼凑起来的技术⽣态（包括PMS、POS、对客技术应⽤、楼宇系统和数据仓库），这些系统之间协同性差，导致运营效率低下：更新耗时更⻓、数据分析不完整，且移动⼊住或AI驱动等个性化创新服务难以在所有酒店中规模化落地。 IT预算不⾜制约着53%的受访企业，这深刻揭⽰了酒店业⾯临的现实⽭盾：雄⼼勃勃的数字化蓝图与严峻的财务约束之间的拉锯战。⾏业本⾝奉⾏薄利多销，其资本周转⾼度依赖于⼊住率和整体旅游市场的景⽓度。此种业态使得运营者在⾯对⼤规模技术投⼊时——特别是投资回报周期漫⻓的项⽬，往往持谨慎态度。 另有47%的受访者将内部技术专业知识的匮乏列为显著挑战。此问题虽具普遍性，但对于⼀个必须将全天候不间断运营与复杂技术⽣态⽆缝衔接的⾏业，却有着独特的含义。 酒店数字化转型⾯临的主要挑战 技术挑战TOP3 内部缺乏熟练的技术专业知识 与遗留系统集成的困难 47% 本次调研揭⽰的三⼤痛点形成了⼀个恶性循环：遗留系统增加了复杂性与维护成本；有限的预算制约了系统数字化转型进程；⽽技术⼈才的匮乏⼜延⻓了对过时系统的依赖。 PART04 新兴技术潜力排名 新兴技术潜⼒排名 尽管人工智能（AI）已成为各行业技术讨论的焦点，但在酒店业，自认处于领先地位的运营商寥寥无几。调查数据显示，仅24%的酒店认为其AI应用水平优于竞争对手。这一数字凸显了行业愿景与实际落地之间存在显著差距。 大多数酒店技术负责人将AI集成视为重要的战略目标，但对其实施成效的信心仍较为有限。 AI位居运营商新兴技术排名榜⾸ 94%的酒店业者认为⼈⼯智能在业务分析领域蕴藏着巨⼤潜⼒。 尽管酒店经营者对其AI部署的信⼼不⼀，但在对新兴技术潜⼒进⾏排名时，⼈⼯智能仍独占鳌头，与之并列的还有数字⼩费、⽣物识别技术及可持续性技术等实⽤⼯具。 ⾼达94%的受访者认为AI业务分析具有中度或巨⼤潜⼒，⼈⼯智能显然居于酒店技术规划的核⼼地位。对分析能⼒的侧重表明，酒店经营者主要将AI视为⼀种⼯具，⽤于理解需求模式、优化定价策略以及改善决策过程——这些均是能够快速获得可衡量收益的领域。 ⽣成式AI在榜单上两度出现——82%认可其在营销与社交媒体⽅⾯的潜⼒，77%认可其在聊天机器⼈中的应⽤——这表明其创意潜⼒与客⼾服务价值的认可度持续提升。酒店业在内容创作、营销活动⾃动化及对话式客⼾互动等领域看到了明确的应⽤场景。 新兴技术潜⼒排名 在新兴技术的中层应⽤中，数字化玻璃（65%）与实体资产RFID追踪（65%）位列其中。两者均属基础设施型⼯具，具备明确⽽实⽤的功能。 排名虽靠后但依然值得关注的是，智能语⾳设备（如Alexa或Google Assistant）被58%的受访者认为具备中等或重⼤潜⼒。 语⾳控制技术在提升宾客便利性与使⽤包容性⽅⾯吸引⼒不减，但其⼴泛应⽤仍受限于隐私顾虑、设备管理复杂性以及投资回报的不确定性。 相关报告 PART05 2026年新技术部署趋势与展望 2026年新技术部署趋势与展望 29% & 24% 35% 24% 此项举措与移动房卡（29%）、⾃助机⼊住/退房（24%）等其他移动端优先投资相辅相成，旨在合⼒打造⼀个⽆缝衔接的住宿体验，最⼤限度减少宾客在每⼀环节的阻⼒。 超过三分之⼀（35%）的受访者计划允许客⼈使⽤其个⼈移动设备控制客房，这清晰地表明⾏业正持续向个性化与⾃助服务转变。常⻅功能包括通过连接客房内系统的应⽤或⽹⻚界⾯，控制灯光、温度、窗帘或娱乐设备。 此外，24%的受访者表⽰计划在客房中增设智能电视或内容流媒体服务。这反映出⾏业正持续从传统有线电视模式，转向更符合客⼾家庭娱乐习惯的流媒体接⼊⽅式。 未来⼀年酒店技术采纳计划 2026年IT预算展望PART06 财务展望：技术预算持续增⻓ 88%：预计增加技术投⼊ 总体⽽⾔，88%的受访者预计其在技术投⼊⽅⾯的预算将有不同程度增⻓，增幅集中在1-4%之间，这反映出当前的投资环境虽趋于谨慎，但整体仍保持积极态势：这很可能是企业在持续的经济不确定性与明确的创新需求之间寻求平衡的结果。 29%：预计增加10%的技术投⼊ 近三分之⼀的受访者实现了两位数的预算增⻓，这表明⼀部分酒店企业正在追求加速系统现代化——这可能与云迁移、⼈⼯智能整合或⾯向客⼈的数字升级等举措相关。 财务展望：技术预算持续增⻓ 4.25%：酒店技术预算占总收⼊的⾏业均值 ⽬前，酒店技术预算平均占总收⼊的4.25%——这⼀基准数据有助于量化该⾏业对数字化投资⽇益增⻓但仍保持克制的态度。 技术作为核⼼业务职能⽽⾮后台⽀出的持续常态化 尽管这⼀⽐例仍低于其他⼀些数据密集型⾏业，但它标志着技术作为核⼼业务职能⽽⾮后台⽀出的持续常态化。在利润空间往往有限的酒店业，将4%的收⼊⽤于技术，代表了⼀项重⼤的战略决策。 财务展望：技术预算持续增⻓ 近三分之⼆的酒店技术预算被⽤于维护现有解决⽅案，这反映了酒店IT基础设施的复杂性与核⼼地位 具备新功能的软件升级 为确保在全天候运营环境下的可靠性，PMS、POS、⽀付⽹关、Wi-Fi⽹络和⽹络安全⼯具等核⼼系统，必须依赖定期的更新、持续的监控以及及时的供应商技术⽀持。 更广泛的系统集成 自动化模块或分析工具的强化 然⽽，必须认识到此类⽀出常涵盖通过服务协议获得的创新，具体表现为：具备新功能的软件升级、更⼴泛的系统集成、⾃动化模块或分析⼯具的强化。 财务展望：技术预算持续增⻓ 作为持续性服务协议的⼀部分，许多酒店运营⽅能够持续获得系统功能的迭代优化，这在⼀定程度上模糊了常规维护与系统现代化之间的传统界限。 这种动态关系有助于解释为何“维护”未必等于“停滞不前”。酒店技术领域的很⼤⼀部分创新，正是通过现有解决⽅案提供商推送的功能增强⽅案来实现的——这为酒店提供了⼀条⾼效路径，使其能够在⽆需进⾏颠覆性系统更替的前提下，持续提升运营效能。 30%的预算用于实施新的解决方案 将30%的预算⽤于实施新的解决⽅案，表明⾏业显然仍在投资于前瞻性技术。这类⽀出通常包括移动应⽤、数字⼩费平台、客房控制系统、分析仪表盘及安全系统的新部署——这些领域直接影响宾客体验和运营效率。 财务展望：技术预算持续增⻓ 其中10%的预算分配给研发，通常代表着对新兴技术——如⼈⼯智能、⽣物识别及可持续性⼯具——进⾏有针对性的探索，同时⽆需从核⼼业务中分流过多资源。这种审慎的投资⽔平反映了该⾏业的务实策略：即在确保运营连续性和财务回报之后，才对创新技术进⾏测试与试点。 ⽯基客⼾体验提升解决⽅案 ⽯基客⼾体验提升解决⽅案提供创新性⼯具和服务，帮助酒店轻松进⾏数据交换，全⾯提升与客⼾接触的各环节运营效率，致⼒于提供优质的客⼾体验。 扫描⼆维码添加Stone Shi免费了解更多详情或预约产品演⽰。 中国大消费行业信息技术服务引领者关于石基 加入“酒旅知识同盟”社群 扫描右侧二维码，添加石基学习委员微信Stone Shi 为微信好友发送您的个人名片,即可受邀加入酒旅知识同盟社群。 入群福利 · 最新行业报告免费下载· 获取行业公开课一手资讯· 与数千位酒店业大咖实时交流分享经验 THANK YOU! www.shijigroup.cn