2023年酒店业技术研究报告：拥抱移动化和自助服务
要点总结
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酒店技术预算增加：2022年，酒店业将超过4%的总收入用于IT预算，这一比例相较于2021年的3%有显著提升。
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预算分配趋势：69%的受访者计划在2023年增加IT预算，更多资金被用于推出和实施新解决方案，而非仅维持现状。研发和创新预算从7%增加至10%。
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对客端技术采用：酒店对移动化和自助服务形式的对客端技术，如移动预订、移动入住/退房、移动房间钥匙和自助机办理入住/退房的采用率极高。
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新兴技术兴趣：5G、智能预测分析、无接触式支付、生物识别和声控设备等新兴技术受到酒店运营者的高度关注。
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劳动力挑战与自助服务：缺乏合格劳动力成为酒店采纳自助服务和技术解决方案的主要原因之一。
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前厅部的未来：虽然有观点认为前厅部职能可能在五年内逐步被淘汰，但强调技术支持和服务人员体验的重要性。
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行业合作与资源：报告提及与石基信息的合作，提供针对酒店、餐饮、零售和休闲娱乐行业的技术解决方案。
调研对象
- 技术领导者和决策者占比74%，参与决策过程的14%，拥有批准购买权利的12%。
参与报告调研的酒店企业
- 中型酒店：17%
- 经济型酒店：13%
- 高档酒店：26%
- 豪华酒店：44%
投资趋势
- 移动化和自助服务：移动化和自助服务形式的对客端技术采用率高，宾客对此需求强烈。
- 技术创新：研发投入增加，重视新产品和解决方案的推出。
- 预算分配：更多预算用于新解决方案的实施和研发，减少在维护现有解决方案上的支出。
劳动力与技术
- 劳动力挑战：劳动力短缺影响自助服务技术的采纳。
- 技术赋能劳动力：技术被视为解决劳动力问题的手段，提高效率和顾客满意度。
技术投资回报
- ROI挑战：难以量化新技术的投资回报，酒店倾向于寻找更全面的评估方法。
- 技术与收入增长：更注重技术对收入增长的贡献，而非仅仅视其为成本。
前厅部展望
- 未来趋势：前厅部职能的未来存在不确定性，但强调技术在增强服务体验中的作用。
关于石基
- 行业地位：作为中国大消费行业信息技术服务的引领者，石基为酒店、餐饮、零售和休闲娱乐行业提供技术支持。
- 社群互动：加入“酒旅知识同盟”社群，获取行业最新报告、公开课信息和与行业专家交流的机会。
此报告聚焦于2023年酒店业的技术发展趋势，特别是移动化和自助服务的普及，以及如何应对劳动力挑战和优化技术投资回报。通过数据分析和行业洞察，报告为酒店业提供了宝贵的方向和策略建议。
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