本文档由中国百货商业协会发布，旨在建立百货和购物中心运营的关键绩效指标（KPI）体系，推动行业绩效评估的标准化和规范化。文档首先界定了百货、购物中心和奥特莱斯的术语定义，随后构建了涵盖财务、销售、招商、市场推广和综合管理五大类别的KPI体系。
财务指标包括营业收入、息税折旧摊销前利润（EBITDA）和EBITDA回报率，用于衡量商场的盈利能力和投资回报。销售指标涵盖客流数、零售额、交易笔数、转化率、客单价和零售坪效，用于评估商场的经营效率和顾客吸引力。招商指标包括面积利用率、空铺率、扣率、租金水平、单位面积物业管理费、租金收缴率、平均合同期、商户更新率和商户满意度，用于衡量商场的招商能力和运营管理效果。市场推广指标涉及会员人数、会员消费占比、顾客满意度、顾客投诉办结率、社交媒体曝光量、商户数字化营销参与度和会员数字化活跃度，用于评估商场的营销能力和顾客互动效果。综合管理指标包括人均营业收入、人均营业面积、企划费用率、能耗费用率、人工费用率、员工离职率和员工满意度，用于衡量商场的人力资源管理效率。
文档还提出了考核评估程序，包括明确目的、订立指标、监督管理和调整改进四个阶段，以确保KPI体系的有效实施。考核评估旨在调动商场各方面资源，分解指标至部门和商户，并通过监督、分析和考核机制，实现持续改进。对于经营表现不佳的商户，商场可根据制度要求进行汰换，并引入新的品牌商户以提升整体经营指标。
通过建立和实施该KPI体系，百货和购物中心能够更有效地评估运营绩效，优化资源配置，提升市场竞争力和顾客满意度，从而推动行业的持续健康发展。
