Top omnichannel communications companies — and why customers chose them

AI智能总结

整体满意度评分：8/10，基于对近期评估通信平台即服务（CPaaS）解决方案的技术买家的访谈。
获胜原因：
- 成本效益（电子邮件与其他供应商相比）。
- 电子邮件可送达性。
- 稳定平台。
- 成熟的对话式AI能力。
- 快速集成。
- 坚实的API文档。
- 竞争性WhatsApp、短信、OTP验证定价（比竞争对手低20-30%）。
- 简单的界面。
- 短信可送达性。
- 提供广泛的渠道。
- 能力的销售团队。
- 与Salesforce和Zendesk的集成。
- 可扩展性与快速平台开发。
- Flow Builder工具。
- 完全可定制的聊天API。
- 产品灵活性及开发新功能的意愿。
- 部署期间强大的支持。
- API导向及Sendbird UIKit。
改进机会：
- 改进客户支持与入职期间的参与度。
- 澄清部署后的沟通。
- 实现自动化工作流和更复杂的聊天机器人。
- 改进培训材料。
- 定价透明度。
- 优化CRM集成。
- 更强大的培训与入职。
- 客户支持响应性。
- MessageBird Inbox的可靠性。
- 更复杂的报告。
- 语音和视频聊天的更完善的UIKit。

讨论的产品与用例：
- 全渠道消息（WhatsApp、短信、电子邮件）。
- GupShup Agent Assist。
- 对话式AI。
- 全渠道通信（WhatsApp、短信、语音通话）。
- 非洲的短信消息。
- OTP验证。
- 全渠道消息（WhatsApp、短信、电子邮件）。
- MessageBird Flow Builder（客户支持自动化）。
- MessageBird Inbox。
- Sendbird Chat（聊天API）。
- Sendbird Calls（通话API）。
- Sendbird Desk（客户支持）。

定价模式：
- 按发送消息的成本，基于阈值。
- INR 0.01每封电子邮件。
- 基于每个渠道的阈值（按发送的WhatsApp消息数量、短信中的字符数、语音通话分钟数定价）+ 服务级别成本。
- 实施费5000美元（已免除）。
- 每个渠道的可变成本。
- MessageBird Inbox：基于座位。
- 一次性实施费，加上支持套餐。
- 基于每月活跃用户数（买方有500,000的软上限）的固定价格。
- 中端：基于活跃用户数的聊天月费 & 视频和通话的信用额度。

通常考虑的竞争对手：
- CleverTap、ValueFirst（Twilio）、Route Mobile。
- CleverTap、MessageBird、Zendesk。
- Flowroute、Infobip、Sendbird、Twilio。
- Firebase、Freshchat（Freshworks）、PubNub、Twilio。