Omnichannel Enablement for Grocery Leaders
在线杂货购物近年来发展迅速，推动杂货店采用点击取货和微型配送等赋能解决方案，使购物者能够无缝地在数字和实体渠道之间切换。然而，由于供应链问题和通货膨胀导致的价格上涨，顾客更愿意在不同的商店和品牌之间切换，这使得忠诚度难以获得。为了留住顾客并提高电子商务盈利能力，杂货店需要适应日益增长的 omnichannel 购物者旅程，从发现到履行。
杂货电子商务显示出几乎没有减缓的迹象，消费者对 omnichannel 履行选项的采用预计将继续增加。这些购买转变正在推动沃尔玛、家乐福和克罗格等领先的杂货零售商投资 omnichannel 解决方案，以捕捉这个快速增长的市場以及直接转化为店内销售的数字互动。通过 omnichannel 客户参与、忠诚度技术和自动补货等解决方案，杂货零售商可以更容易地让消费者跨渠道购物。这些技术解决方案还允许零售商捕获更多第一方数据，这将进一步帮助个性化和改善购物体验。
核心主题
- 发现：从社交媒体到营养平台，产品发现的渠道比以往任何时候都多。杂货零售商需要投资社交电商和 omnichannel 客户参与等格式，以吸引年轻消费者。
- 个性化：个性化是连接跨渠道购物体验的关键。通过帮助客户通过个性化优惠和体验购买杂货，零售商可以获得忠诚度并增长销售额。
- 可靠性：库存可靠性是 omnichannel 策略的重要组成部分。零售商需要减少摩擦并确保无论在线订购还是店内购物，库存都能得到保证，通过需求预测和库存管理。
市场类别
该 CB Insights 技术市场地图突出显示了 150 多家正在解决杂货领导者面临的 11 个不同技术优先事项的 omnichannel 赋能公司。
- AI 驱动的搜索和推荐引擎：开发智能在线搜索和推荐解决方案，以帮助个性化搜索结果和特色产品。
- 自动补货：使用机器学习自动将订单运送给客户，用于经常购买的物品，通常按订阅方式。
- 点击取货：允许购物者在线开始他们的旅程，并安排在实体地点、取货点或储物柜中取货的时间。
- 需求预测和库存管理：利用销售数据和其他相关指标（如供应链信息）来改进库存规划过程。
- 电子商务赋能：允许杂货零售商在其自己的网站上销售他们的商品。
- 基于食物的社交媒体：为杂货零售商和 CPG 公司提供了一个新兴的渠道，让他们向消费者营销和销售。
- 杂货微型配送：为零售商和品牌提供按需、小规模的履行服务，特别是在城市地区。
- 营养平台和顾问：通过 AI、专业教练和个人设备提供个性化营养方法。
- Omnichannel 客户参与：使营销人员能够建立整体的客户档案，并协调跨渠道的活动，以创建更无缝的数字体验。
- Omnichannel 忠诚度：为客户提供在店内或在线赚取忠诚度奖励的基于 Web 的平台或应用程序。
- 无人值守结账：开发各种形式的无人值守销售点结账技术，部署 AI、计算机视觉和其他技术，使购物者能够更快地结账并离开商店。
结论
杂货店需要适应日益增长的 omnichannel 购物者旅程，从发现到履行。通过投资 omnichannel 赋能解决方案，杂货零售商可以更容易地让消费者跨渠道购物，并获得更多第一方数据，这将进一步帮助个性化和改善购物体验。随着消费者对 omnichannel 履行选项的采用预计将继续增加，领先的杂货零售商需要投资这些解决方案，以捕捉这个快速增长的市場并提高电子商务盈利能力。
