面向 B2C 的 Salesforce Commerce 的 Forter 插件

Forter 是 Salesforce Commerce 针对B2C用户提供的首个也是唯一的独立自动化欺诈解决方案，旨在帮助企业在阻止欺诈的同时确保合法客户能够顺畅购物，从而保护盈利底线。其核心能力包括：

1. 解决方案简介

   • 直接面向消费者销售产品可扩大市场覆盖和增长机会，但也增加了欺诈风险。Forter 通过自动化欺诈预防，在提升客户体验的同时降低欺诈损失。
   • 提供实时决策支持，减少误拒并优化第一购买体验。

2. 关键业务成果

   • Snipes 案例：通过实施 Forter，Snipes 客户价值提升，全渠道购物退款率减少，并解决了因手动审核导致的延误和客户混淆问题。
   • Ford、GM、Dodge 案例：通过自动决策系统，批准率提高4%（至98.8%），欺诈成本大幅降低，客户满意度提升。

3. 技术优势

   • 实时自动化决策：基于机器学习，响应时间低于700毫秒，无需人工审核即可无缝扩展。
   • 身份识别：构建庞大的在线身份数据集，通过交互分析实现即时精准决策，无需依赖第三方数据。

4. 专家支持与合作

   • Forter 结合欺诈研究专家和客户成功团队，动态优化模型并调整策略。
   • 与 Salesforce AppExchange 深度合作，为商家提供实时欺诈预防功能，推动数字化转型。

5. 核心结论

   • Forter 通过自动化和精准决策，帮助商家在增长与风险间取得平衡，显著降低欺诈成本并提升客户体验。
   • 与传统手动审核方案相比，Forter 的效率更高、误拒率更低，且与客户目标一致。