Forter & # 8217; 的数字商务最佳实践指南 ： 政策滥用

数字商务中的政策滥用问题

一、政策滥用概述

• 定义：政策滥用是指利用商家制定的政策来获取不当利益的行为，而不仅仅是传统意义上的欺诈行为。
• 影响：50%的受访者表示认识到政策滥用的重要性，但不清楚如何有效解决。

二、主要类型及其影响

1. 退货滥用（INR滥用）

   • 描述：客户通过虚假退货获取优惠。
   • 数据：2021年，全球范围内，INR滥用增加1.5%。

2. 经销商滥用

   • 描述：经销商批量购买商品后再转售以获利。
   • 数据：2021年，全球范围内，经销商滥用增加113%。
   • 挑战：识别不良经销商，同时保持正常客户的购买体验。

3. 优惠券滥用

   • 描述：用户过度使用优惠券。
   • 数据：2021年，优惠券滥用增加至75%以上。

三、应对策略

1. 多账户处理

   • 措施：针对特定问题定制解决方案，如限制同一用户在同一时间内的购买数量。
   • 效果：减少大批量采购，增加真实客户库存。

2. 分层决策

   • 措施：根据不同订单价值设置分层付款策略。
   • 效果：提高客户识别和追踪能力。

3. 系统整合

   • 措施：通过数据分析和整合，快速对齐所有数据，减少损失。
   • 效果：改善库存管理和供应商关系。

四、建议方法

• 建立内部策略节奏：根据潜在业务确定优先级，对所有关键政策进行审计。
• 定期报告：定期召集关键利益相关者，报告不同政策对公司绩效的影响。
• 明确业务影响：汇总各利益相关方关注的目标和指标，展示欺诈和滥用行为对其KPI的负面影响。

五、总结

• 核心问题：政策滥用是数字商务中的一大挑战，涉及退货、经销商和优惠券等多个方面。
• 关键数据：2021年，全球范围内INR滥用增加1.5%，经销商滥用增加113%。
• 应对措施：通过定制化策略、分层决策和系统整合来有效应对政策滥用问题。