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Forter & # 8217; 的数字商务最佳实践指南 : 政策滥用
信息技术
2022-11-03
forter
张***
AI智能总结
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数字商务中的政策滥用问题
一、政策滥用概述
定义
:政策滥用是指利用商家制定的政策来获取不当利益的行为,而不仅仅是传统意义上的欺诈行为。
影响
:50%的受访者表示认识到政策滥用的重要性,但不清楚如何有效解决。
二、主要类型及其影响
退货滥用(INR滥用)
描述
:客户通过虚假退货获取优惠。
数据
:2021年,全球范围内,INR滥用增加1.5%。
经销商滥用
描述
:经销商批量购买商品后再转售以获利。
数据
:2021年,全球范围内,经销商滥用增加113%。
挑战
:识别不良经销商,同时保持正常客户的购买体验。
优惠券滥用
描述
:用户过度使用优惠券。
数据
:2021年,优惠券滥用增加至75%以上。
三、应对策略
多账户处理
措施
:针对特定问题定制解决方案,如限制同一用户在同一时间内的购买数量。
效果
:减少大批量采购,增加真实客户库存。
分层决策
措施
:根据不同订单价值设置分层付款策略。
效果
:提高客户识别和追踪能力。
系统整合
措施
:通过数据分析和整合,快速对齐所有数据,减少损失。
效果
:改善库存管理和供应商关系。
四、建议方法
建立内部策略节奏
:根据潜在业务确定优先级,对所有关键政策进行审计。
定期报告
:定期召集关键利益相关者,报告不同政策对公司绩效的影响。
明确业务影响
:汇总各利益相关方关注的目标和指标,展示欺诈和滥用行为对其KPI的负面影响。
五、总结
核心问题
:政策滥用是数字商务中的一大挑战,涉及退货、经销商和优惠券等多个方面。
关键数据
:2021年,全球范围内INR滥用增加1.5%,经销商滥用增加113%。
应对措施
:通过定制化策略、分层决策和系统整合来有效应对政策滥用问题。
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