购物浏览器插件的商业价值量化研究报告

购物浏览器插件的商业价值量化研究报告 QUANTIFYINGTHEBUSINESSVALUEOFSHOPPINGBROWSEREXTENSIONS BY/作者 TomasSaulsbury-Hunter CJ客户发展副总裁 JoshPeterson CJ数据科学和分析副总裁 TalRotman NAMOGOO全球合作伙伴关系和联盟副总裁CJxNamogoo联合发布 CONTENTS 目 录 3研究背景 4主要发现 5浏览器购物插件概述 7研究设计与方法 9如何消除偏差 10结果：结账前弹窗插件的价值 12结果：竞品拦截弹窗插件的影响 13研究结论 15了解更多 16关于作者 17关于我们 研究背景 INTRODUCTION 购物浏览器插件是联盟营销行业中最受消费者欢迎的工具之一。 如今，联盟收入中相当大的一部分归功于这些产品。这些产品由众多不同垂直领域的发布者开发，旨在让消费者在在线购物时轻松获取产品信息和优惠。 购物浏览器插件也是最具争议性的联盟营销工具之一： 一些人认为，这些工具能显著提升商家的销售额/转化率。支持者和插件供应商表示，它们大大提高了用户转化的可能性，甚至可能促成更大额的购买。 批评者则表示，它们仅触达已在站内的用户，将几乎肯定会发生的销售归功于自己，破坏购物体验，并可能增加结账时的平均折扣。 鉴于浏览器购物插件对我们客户业务的重要性及其效果的不确定性，CJ联合Namogoo开展了一项大规模行业研究，以确定这些插件对消费者行为的影响。我们还试图了解竞品拦截弹窗插件如何影响转化率和平均订单价值。 我们 希望解答 当插件“弹🎧”时，结账前曝光的增量影响体现在哪些方面？具体包括： •加购（添加到购物车）率 •购买转化率 •结账时应用的平均折扣 •平均订单价值（AOV） 我们所说的“拦截”，指的是插件在零售商网站上展示来自竞争对手的信息，意图将访客引导至竞争对手网站的情况。 KEYFINDINGS 主要发现 购物插件是极其有效的转化助手；它们不仅提升了用户的使用体验，还为商家创造了显著的收入增长。 从用户群体来看，插件用户是购物更频繁的群体，每位用户的消费额比未使用插件的用户高�185%。 浏览器购物插件可以通过推送信息来增强这些用户的购买行为。结账前弹窗既能提升平均订单价值（AOV），又能提高转化率，使单次会话收入增长65%。 尽管插件常被视为以折扣为中心的工具，但实际上它们仅将折扣率提高了0.5%——同时通过同等幅度的平均订单价值（AOV）提升抵消了这一影响。 购物插件似乎能为消费者提供一种“获得最优惠价格”的信心保障——即使没有折扣可用，插件仍能将转化率提升25%。 通过亚马逊助手插件接触到亚马逊定价信息的用户，单次会话消费额降低了30%，这表明商家应尽可能避免消费者看到竞争对手的信息。 除了为对折扣敏感的客户创造简化的用户体验外，浏览器购物插件还在两个意想不到的方面增加了价值： 1.它们确保用户在查找价格或折扣信息时不会离开商家网站。 2.它们增强了用户“正在获得最优惠价格”的信心，在不显著提高折扣的情况下提升了购买倾向。 BACKGROUNDONBROWSERSHOPPINGEXTENSIONS 浏览器购物插件概述 浏览器购物插件是一种广受欢迎且增长迅速的消费工具。安装此类插件后，消费者能更便捷地获取商品和服务的最佳信息、优惠和定价。 要使用购物插件，用户需从插件商店或应用市场将其下载到浏览器中。所有主流浏览器均提供插件应用市场，Chrome、Safari、Firefox、MicrosoftEdge等均有热门插件应用市场。 一旦添加到消费者的浏览器中，浏览器工具栏会�现一个图标；当用户访问商家网站时，该插件会提供信息、折扣、返现优惠及其他附加服务的访问入口。 购物插件的运作机制*全球最受欢迎的浏览器谷歌Chrome通过Chrome网上 应用店提供了多种不同的购物应用和插件 购物插件会提醒用户商品信息及可用优惠活动。当用户访问网站时，无需跳转至比价聚合平台或其他在线网站，即可即时获取潜在吸引人的信息和优惠。 最受欢迎的购物插件包括PayPalHoney、RakutenCashBack、Wildfire和CapitalOneShopping等。在本研究中，我们追踪了35款不同插件使用者的行为。根据测试中6700万次用户购物旅程显示，约3.2%的消费者已在浏览器中安装了电商插件。 35种 浏览器插件 6700万次 用户购物旅程测试 3.2% 消费者安装了插件 BACKGROUNDONBROWSERSHOPPINGEXTENSIONS 浏览器购物插件概述 购物插件往往能吸引更熟练数字技能的消费者，这类用户比未使用插件的用户更倾向于在线交易。我们的研究显示，下载插件的用户购物频率更高——其消费额比未使用插件的消费者高🎧185%。无论用户是否与插件互动，这一差异均成立。这类用户的加购率、转化率和平均订单价值（AOV）均更高。 在我们设计测试方法时，用户价值的这一潜在差异是需要重点考量的因素。我们需要设计一项能够体现这一差异的测试，验证插件是否能通过进一步提升这些用户的购物倾向来创造额外价值。 主动推送的插件弹窗 当用户访问某个网站或其特定页面时，插件可能会主动推送一个包含商品或促销信息的“弹窗”覆盖层。我们的测试对比了两类用户的购物及转化数据：一类是收到自动推送插件的用户（即插件主动向用户推送信息，无需用户主动询问），另一类是未看到自动弹窗的插件用户。 在研究准备阶段，我们分析了各类浏览器插件的主动弹窗活动，发现部分用户即使访问了与接收主动弹窗用户相同的网站和页面，其主动弹窗功能仍处于关闭状态。这为我们提供了一组对照组用户——他们安装了插件工具栏，但在购物过程中未收到主动弹窗。 *这是CapitalOneShopping插件自动推送促销弹窗的一个示例。 RESEARCHDESIGN 研究设计与方法 我们的研究追踪了多个类别的商家网站上6700万次购物场景中的购物与交易活动。我们统计了以下两类用户的加购次数、转化率、应用的平均折扣及平均订单价值（AOV）： A组：在商家网站上收到主动推送的结账前弹窗的插件用户B组：未收到自动弹�的结账前弹窗的插件用户 如前所述，本研究对比的是“看到主动弹窗的插件用户群体”与“未看到主动弹窗的插件用户群体”的行为。这一点具有独特性——过去大多数插件研究仅对比插件用户与非用户。通过我们的研究设计，我们能够分离�结账前插件活动与消息推送的增量商业价值。此外，我们还研究了两种弹窗的影响差异：一种是包含优惠或其他附加价值的弹窗，另一种是仅提供产品信息但无折扣或其他附加价值的弹窗。 一个简单的示意图，解释了我们两个扩展用户组的经验。 浏览 弹窗 添加购物车 开始结账 确认购买 本研究的商业数据基于： 2M+ 使用插件的用户旅程 58% 包含结账前自动弹窗 42% 未包含结账前自动弹窗 RESEARCHDESIGN 研究设计与方法 Namogoo在本次测试中的独特能力 •CJ与客户旅程连续性平台Namogoo合作，为这项研究获取全面且可靠的数据。Namogoo独特的平台使品牌 能够追踪用户购物旅程中发生的所有活动，帮助预测和塑造买家体验，并标记客户流程中任何不必要的中断。 •在插件方面，Namogoo可以识别客户收到自动结账前“弹窗”的购物旅程，并将其结果与未看到主动结账前弹 窗的插件用户进行比较。 •借助Namogoo,用户无需与弹窗互动即可被识别。这一独特功能使我们能够进行同类比较，评估转化率和 AOV。这两组插件用户具有相同的数字素养和在线购物倾向，而不会将插件用户与不具备相似倾向的非用户进行比较。 *Namogoo平台使Merchant能够追踪用户购物旅 程中的每一步和行动，包括浏览器插件活动。 追踪插件的活动及其影响非常困难，因为很少有工具能够在不影响客户体验的情况下真正检测到这些行为。这是一个关键特征。本研究的方法论不依赖干扰手段（因此不会改变用户体验），而是通过对比“收到自动弹窗的插件用户”与“未收到自动弹窗的插件用户”，来确定弹窗对用户行为的影响。这一方法论与广告行业广泛采用的传统A/B测试高度一致。 OUREFFORTSTOELIMINATEBIAS 如何消除偏差 插件是行业中的一个关键话题，我们与客户、媒体合作伙伴和Namogoo团队紧密合作，以减轻对我们数据有效性的任何潜在担忧。以下是我们采取的一些步骤： 超大样本量 透明的测试用户体验覆盖多品类、多价格区间，确保代表性 仅比较同类插件用户行为、排除非插件用户组干扰 结账前插件活动研究 我们将测试设计为涵盖6700万次购物场景和210万次以上插件用户的会话。 我们希望了解插件曝光在真实场景中带来的增量价值，而非依赖调查或人工测试环境。我们的测试在完全不改变购物体验的前提下记录用户行为。 我们的目标是为整个行业提供关于插件商业价值的指导。我们研究了多个类别的购物场景。尽管我们不声称这些数据适用于所有类别和品牌，但通过收集多类别、多价格点的数据，我们希望为所有联盟营销人员提供基础指导与洞察。 任何效果测试都需要将结果与相似的对照组进行比较。如本报告前文所述，若直接比较插件用户与非用户的转化率数据，会导致显著偏差 ——因为插件用户天然具有更高的客单价价值和转化倾向，与非用户群体的对比会人为放大插件的实际效果。为消除数字敏感度或交易倾向导致的样本偏差，我们选择对比两组插件用户：一组接触自动弹窗，另一组未接触。这种方法能精准隔离购物插件信息对用户旅程产生的增量价值。 插件可在客户开始交易前和/或购买过程中传递优惠与内容。由于已开始交易的用户完成交易的可能性远高于未开始交易的用户，我们仅研究了结账前的活动。插件可能在结账环节�现时提升转化率，并可能影响平均订单价值（AOV）。但本研究的核心目标是理解它们如何影响购物者的购买意图，以及这种意图是否最终转化为实际购买。这帮助我们隔离了接触插件对业务的增量价值。 RESULTS:VALUEOFPRE-CHECKOUTEXTENSIONPOPS 结果：结账前弹窗插件的价值 我们的研究结果表明，接触结账前插件的弹窗功能显著提高了购物车加购和转化率，同时对结账时应用的平均折扣几乎没有变化。 结账前弹窗对收入的影响 大多数插件消息包含折扣、返现优惠或其他促销内容以刺激购买。当用户看到主动推送的结账前弹窗时，加购率提升了38%，转化率提升了64%。这意味着单次会话收入增加了65%。 插件整体使用对折扣金额的影响 为了确定插件的整体功能是否会导致用户获得更高折扣，我们分析了用户对插件工具栏的整体使用情况（包括结账前和购物车内）。将这一群体与未看到弹窗的插件用户对比，折扣差异可忽略不计。在整个旅程中收到过弹窗的插件用户，仅比未收到主动弹窗的用户多获得0.5%的折扣。结账前弹窗使折扣提升了2.2%，但由于购物车内收入也同步实现了同等幅度的增长，因此并未导致平均订单价值（AOV）下降。 虽然部分插件用户需要高于平均水平的折扣才能转化，但那些找不到折扣的插件用户却带来了转化率的意外大幅提升，从而抵消了这一成本。 RESULTS:VALUEOFPRE-CHECKOUTEXTENSIONPOPS 结果：结账前弹窗插件的价值 结账前弹窗对无折扣购物车的影响 插件消息似乎能在无折扣可用时增强消费者的购买信心。购物车中仅有非折扣商品且未获得折扣的插件用户，在收到结账前弹窗时，其转化率仍高🎧25%。 对部分插件而言，这可能归因于其提供的返现/奖励；然而，在不提供奖励的工具栏中，这一提升幅度保持一致，表明插件通过确认用户已获得最优价格，提升了购买倾向。 与插件无商业合作的影响 在我们的研究中，仅有少量用户购物旅程来自某商家——该商家在研究期间未向任何主流浏览器插件支付佣金。该商家的更广泛数据显示，其在研