如何在 2025 年打造有弹性的品牌 ？

如何在 2025 年建立一个有弹性的品牌

核心观点与关键数据：

• 品牌面临的挑战和颠覆： 69% 的消费者认为隐私/数据泄露对品牌认知产生负面影响，其次是产品召回（71%）和不道德做法（72%）。亚太地区尤其关注数据安全、产品质量和道德行为。
• 品牌事件对品牌的影响感知： 前五大负面事件包括隐私/数据泄露、产品召回、参与不道德实践、服务中断和广告误导性声明。印度尼西亚和泰国对不道德行为的关注度尤为突出，香港地区则突显了可靠服务交付的重要性。
• 品牌事件对健康指标的影响： 88% 的消费者在负面事件后会形成对品牌的负面意见，30% 会建议朋友和家人不要购买或考虑该品牌。品牌声誉受到显著负面影响，且影响具有长期性。
• 消费者如何听到负面反应： 55% 的消费者会交叉检查来自多个来源的信息，44% 会等待品牌的回应。这表明消费者依赖集体智慧，并及时响应对品牌声誉至关重要。
• 品牌跟踪度量： 负面情绪激增和净推荐度下降表明品牌认知受到极大伤害。及时有效的沟通可以塑造叙事并减轻负面影响。

研究结论：

• 危机中构建品牌韧性： 需要清晰的战略、策略以及对消费者行为的理解。品牌应保持稳健，专注于有意义的洞察，以有效导航挑战，保护声誉并培养信任。
• 并非所有危机都是平等的： 品牌应评估潜在影响，避免对小问题过度反应。
• 适应消费者情绪和反应： 关注重要指标，如 Buzz（领先指标）和品牌感知指标（长期影响）。

方法论：

• 数据来自两个来源：YouGov 调查（5 个市场，7,318 名消费者）和 YouGov BrandIndex（13 个品牌事件和 16 个品牌指标）。

后续部分：

• 第二部分将深入探讨品牌反应如何衡量消费者的期望，了解消费者在事件或危机期间的需求，以及如何在危机期间和之后减轻影响并优化沟通。
• YouGov 的品牌和 campaign 跟踪解决方案可帮助深入了解品牌在行业中的健康状况和绩效。