如何在体验经济中建立您的品牌以实现增长

1品牌体验管理如何在体验经济中建立您的品牌以实现增长© 2019 Qualtrics LLC 目录3谁拥有你的品牌 ？5当今品牌面临的挑战7世界上最好的品牌正在采取新的品牌管理方法11品牌体验是新的竞争优势13未来是品牌体验管理17您完整的品牌体验管理工具套件20请参阅 BrandXM 在行动2 SECTION 1谁拥有你的品牌 ？ 谁拥有你的品牌 ？在你回答之前 ， 这里有五个市场现实需要考虑...01消费者更信任产品评论而不是广告02媒体已经支离破碎 ， 几乎达到了 1 对 1 的通信。03营销人员对公开谈论其品牌的控制权较小04有影响力的人在社交媒体上发出响亮而有说服力的声音05竞争对手模仿您的产品、信息和价格谁真正控制了你的品牌 ？消费者。你的品牌就是他们认为的任何东西 ， 也就是他们告诉对方的任何东西。这就是为什么倾听人们对你的品牌的看法对增长至关重要。一旦你了解他们的看法 ， 以及是什么驱动他们 ， 你可以采取相应的行动 ， 在正确的地方进行正确的投资 ， 以达到预期的效果。4 SECTION 2当今品牌面临的挑战 当今品牌面临的挑战发展和维持品牌承诺比以往任何时候都更加困难。一方面 ， 您拥有消费者。数字化授权 ， 在数量不断增加的渠道中 ， 内容和品牌信息的庞大数量不堪重负 ， 并且注意力持续时间比以往任何时候都短。另一方面是竞争格局 ， 较低的进入壁垒和新消息渠道的迅速崛起意味着竞争对手几乎可以凭空出现。Each and every touchpoint is an opportunity to shape the experience for consumers, but understanding how it all combine together is difficult. Marketing organizations lack timely and complete visibility into these touchpoint, and operate in silloed functions that prev他们了解消费者决策过程中最重要的驱动因素。6 SECTION 3世界上最好的品牌正在采取新的品牌管理方法 世界上最好的品牌正在采取新的品牌管理方法品牌管理的世界正在发生变化 ， 从 Beats ， Zappos ， Tesla 和 Warby Parker 等快速增长的品牌中可以学到很多东西。他们的例子表明 ， 体验管理 （ XM ） 的整体方法远远超出了传统的营销指标。相反 ， 他们正在查看影响人们对其品牌看法的所有体验的全貌。毕竟 ， 如果您的产品 ， 客户或员工经验让它失望。如今的品牌领导者明白 ， 他们需要倾听、理解客户对其品牌的实时反馈 ， 并采取行动 ， 拥抱体验管理 (XM)改善每个接触点以及它们如何结合在一起以推动消费者的看法。拥抱品牌体验管理的世界级品牌能够:+在消费者旅程的每个接触点、每个渠道中控制品牌体验+了解经验差距在哪里以及如何弥补这些差距+确定哪种投资组合将产生最大的影响 ， 从而充满信心地前进+准确地将业务成果与先前采取的行动和进行的投资挂钩8 #1酸奶品牌 ：+更快研究时间+增加市场份额Qualtrics 体验管理的速度、广度和敏捷性平台帮助 Chobani 交付一个伟大的客户体验从开始到结束。MARIA VORONINA高级品牌经理观看 CHOBANI 的故事 3.8%增加重排序率+ 13 分NPS 增加+ $135K月收入Qualtrics 既提高了我们的效率 ， 也提高了我们与客户的人际关系。他们从未如此快乐或忠诚。这使我们感到高兴。NEIL WEILOCH营销策略和见解观看 1 - 800 联系人的 TORY10 SECTION 4品牌体验是新的竞争优势 品牌体验是新的竞争优势今天 ， 当组织提供出色的体验时 ， 他们会得到不成比例的回报。当他们不提供时 ， 他们会受到惩罚。市场不仅需要更好的体验 ， 而且体验也成为新的增长引擎。要在体验经济中取得成功 ， 具有前瞻性的品牌营销人员需要 ：+在消费者旅程的每个阶段跟踪所有品牌接触点+切断噪音 ， 了解哪些品牌体验对消费者最重要+持续监控从消费者情绪和社交媒体提及到在线购买的所有内容+不断关注竞争+了解营销支出如何影响品牌绩效12 SECTION 5未来是品牌体验管理 未来是品牌体验管理当您在一个单一的行动系统中监控所有的品牌接触点时 ， 您可以发现品牌体验中的差距 ， 并看到您需要采取的行动来弥补这些差距。您还可以开始对将拥有最大投资的投资做出有力的预测对消费者感知和底线的影响。14 BrandXM - 为您的品牌增长提供单一平台BrandXM 可帮助您监控品牌接触点、消费者情绪和您的竞争对手 - 所有这些都是实时的 - 并自动提出可操作的见解 ， 这些见解将对您的增长产生最大的影响。它基于 Experience Management Platform ™ 构建 ， 受到 11, 000 多个品牌的信任 ， 其中包括财富 100 强企业的 75 ％ 。不仅仅是一项技术 ， 它是一个行动系统 ， 一个从头开始构建的目标 ， 指导您一步一步地完成将改变您的业务以实现体验经济的行动。在 XM 专家团队和业界最大的合作伙伴生态系统的支持下 ， 您还拥有将体验管理嵌入到组织的每个角落所需的所有支持。15 品牌跟踪 - 品牌体验计划的基础品牌体验始于品牌跟踪 - 捕捉的基本工具关于消费者对你的品牌相对于你的竞争对手的看法和感受的实时信息。无论您是想在内部运行它 ， 还是加入我们的专家团队 ， 您都将拥有所需的一切 ， 以了解客户、员工、合作伙伴、供应商和任何其他利益相关者如何谈论您的组织。您可以将所有内容与社交媒体反馈 ， 产品评论和第三方的数据结合起来派对来源 ， 以全面了解您的品牌以及您在市场上的感受。结果通过直观的仪表板共享 ， 自动与组织中需要它们的人员共享。这意味着每个人都可以看到真实发生的事情时间 ， 并迅速采取行动缩小差距 ， 利用新的机会 ， 并应对竞争格局的变化。 SECTION 6您完整的品牌体验管理工具套件 您完整的品牌体验管理工具套件BrandXM 可以轻松获取品牌的全渠道视图并进行预测营销活动的有效性。它将拖放的简单性与经过测试的方法相结合 ， 以帮助您控制品牌战略。品牌意识买家对你的了解程度分割和定位您影响不同类型的买家应该如何看待您的品牌的能力品牌资产您的品牌比竞争对手受欢迎的程度价值主张您提供和传达价值的能力 ， 以解决买家的痛点品牌战略研究开发有关购买者如何看待品牌的独家见解的能力参与度指标社交媒体 ， 报价响应 ， 下载 ， 视频观看和销售转换都能够告知您的品牌健身水平18 员工宣传了解您的员工提供符合您品牌承诺的体验的积极性和准备程度客户洞察进行研究 ， 揭示隐藏的客户洞察只有你知道营销活动跟踪衡量广告对您的品牌的营销前后效果消息定位了解您的消息在不同消费者群体中的共鸣程度19 SECTION 7请参阅 BrandXM 在行动 请参阅 BrandXM 在行动我们已经帮助 150 多个品牌了解他们的品牌是如何与消费者 ， 监控他们的竞争格局的实时变化 ， 创造与他们的受众产生共鸣的有意义的体验 ， 并预测哪些投资将对实现他们的品牌承诺产生最大的影响。就像你读过的那样 ？ 太好了。21BOOK DEMO BOOK DEMO准备好开始了吗?了解 Qualtrics BrandXM 如何帮助领先的组织创建客户喜爱的品牌。