【排查兔】搜索推广-账户消费过预算排查兔提报手册

搜索账户消费过预算提报流程及特殊场景解析

提报入口及注意事项

• 工具地址：tool.baidu.com
• 路径：排查兔-工单服务-我要提交-效果广告-账户消费过预算
• 提报前需确认：
  • 客户预算下线时间
  • 对比数据报告，确认预算下线后是否仍存在消费
  • 若自查发现异常，通过账户消费过预算入口反馈排查
• 注意事项：
  1. 超预算层级描述：准确描述超预算层级，涉及多计划需注明
  2. 时间精确：case发生时间精确到小时，可在分时段报告查看
  3. 预算金额填写：填写问题发生时账户/计划层级设置的预算金额、消费金额
     • 多计划示例填写一个，具体计划在“问题描述”中描述或添加附件
  4. 附件要求：
     • 提供问题截图：case期间预算截图、近期预算调整截图、账户/计划过预算消费截图

特殊场景解析

• 透支消费场景：
  • 定义：账户余额不足支付最后点击费用，导致实际消费大于余额，超出部分由百度垫付，下次充值自动扣除
  • 对账单疑问处理：通过搜索-账户消费过预算入口反馈排查
  • 查看路径：一站式后台-财务中心-查看透支与还款明细
• 超投封禁场景：
  • 定义：推广作弊行为导致账户封禁，实际消费超出系统记录50%及以上
  • 处理方式：客户反馈系统误判或查询超投金额走解封流程，通过搜索-账户消费过预算入口反馈排查
  • 查看路径：一站式后台-消息中心-产品消息-搜索推广