【排查兔】搜索推广-账户消费过预算排查兔提报手册

销售运营服务部-IMO组 搜索推广-账户消费过预算提报流程 •工具地址：tool.baidu.com 搜索账户消费过预算提报 •路径：排查兔-工单服务-我要提交-效果广告-账户消费过预算 •提报前需要确认客户预算下线时间，对比数据报告内数据来看是否账户预算下线后仍存在消费，若自查确实发现异常，可通过账户消费过预算入口反馈排查。注意事项： ①超预算层级一定要描述准确，涉及多计划的要在问题描述中注明；②case发生时间要精确到小时，可在分时段报告查看；③正确填写问题所发生时账户/计划层级设置的预算金额、消费金额。如涉及多个计划，表单中仅填写一个作为示例，具体涉及计划在“问题描述”中描述清楚或添加附件；④附件需提供必要问题截图：case发生期间预算截图、近期预算调整截图，账户/计划过预算的消费截图 搜索推广-账户消费过预算提报流程 •工具地址：tool.baidu.com•路径：路径：排查兔-工单服务-账户消费过预算搜索账户消费过预算提报0 1 •透支消费场景 特殊场景解析 •超投封禁场景 •透支消费场景：指当账户余额很低时，不足以支付最后若干点击的费用，导致最终实际消费大于账户剩余金额，超出部分为账户余额透支欠款。透支消费的金额由百度垫付，等客户下次充值时自动扣除透支消费的费用。如客户对账单存在疑问，可通过搜索-账户消费过预算入口反馈排查查看路径：一站式后台-财务中心-查看透支与还款明细 超投封禁场景：是一种推广作弊行为导致的账户封禁场景，具体是指：百度推广客户通过下述一种或多种操作行为，导致其在百度搜索广告系统中实际获得的广告点击量或展示量所对应的真实广告价格（真实广告价格=实际点击量*客户竞得的单次点击出价），超出系统记录的消费金额50%及以上。如客户反馈系统误判、或想要查询超投金额走解封流程，可通过搜索-账户消费过预算入口反馈排查 THANKS 感谢观看