2025年消费者营销疲劳洞察报告

执行摘要 The2025 年 Optimove Insights 消费者营销疲劳报告基于对329名美国公民的调查，本报告探讨了消费者在营销沟通方面的行为和偏好。报告分为四部分，提供了 actionable 的见解，帮助营销人员应对营销疲劳、优化参与度并建立信任。以下是每一部分的关键发现摘要。 第 1 部分 ： 电子邮件滥用如何导致营销疲劳 本节重点介绍了电子邮件作为最受欢迎和最过度使用的营销渠道的双重性质。 •电子邮件优势 ：59%的受访者偏好通过电子邮件接收营销信息，远远超过了社交媒体（18%）。此外，48%的受访者在在线购物时注意到电子邮件比其他任何渠道都更加明显。 •过度使用的风险 ：百分之三十七（37%）的消费者表示，在面对过多的信息时，电子邮件是最烦人的渠道。在过去三个月中，百分之七十（70%）的受访者取消了至少三个品牌的订阅，因为信息量过大；其中，有百分之三十六（36%）的人取消了六个或更多的品牌的订阅。 •个性化事项 ：百分之八十一（81%）的受访者更可能打开针对其兴趣定制的电子邮件，而百分之七十五（75%）认为个性化是必不可少的——这一数字较去年的54%有了显著增长。 第 2 部分 ： 无法获得客户忠诚度 这一部分考察了消费者忠诚度的变化，强调了品牌忠诚与对新选择开放之间的平衡。 •频繁参与 ：76% 的受访者每周访问他们的首选品牌 ， 42% 的受访者每天访问。•新品牌探索 ：百分之四十七（47%）的受访者每周尝试新的品牌，主要驱动力是竞争性定价（41%）和来自朋友或家人的推荐（31%）。•保留风险:百分之八十九（89%）的受访者因重复的促销活动而取消订阅，且有四十八百分比（48%）的用户每月从新的网站购买产品，这强调了个性化留存策略的必要性。 第 3 部分 ： 为什么消息个性化和相关性是营销疲劳的解毒剂 本部分强调了相关性和个性化在减轻营销疲劳并促进参与方面的重要性。 •个性化驱动项目:百分之四十七（47%）的消费者会打开个性化需求的电子邮件，而百分之三十四（34%）的消费者则会被针对其兴趣的相关优惠所吸引。 •相关性提高转化率 ：67%(67%) 的受访者可能会从根据过去的购买情况提供推荐的品牌那里购买。•时间安排事项:60 ％(60 ％) 的人报告收到时间不佳的电子邮件 ， 而 78 ％ 的人表示喜欢更少但更有针对性的邮件。 第 4 部分 ： 为什么营销人员必须使用 AI 进行个性化而不是入侵 ， 以对抗营销疲劳 这一部分探讨了人工智能在创造个性化和相关营销方面的作用，同时解决了消费者关于数据隐私的担忧。 •AI 驱动正面感知:58% 的受访者赞赏人工智能驱动的营销能够根据他们的需求定制信息。 •信任和参与 ：59 ％(59 ％) 的人信任在营销中使用 AI 的品牌 ， 58 ％ 的人根据 AI 生成的建议进行购买。•对 AI 的关注 ：数据隐私是首要问题 (32%) ， 21% 的人担心会受到过度监控。 Methodology 2025年Optimove洞察报告《营销疲劳与消费者视角》于2024年11月至12月对收入不低于75,000美元的21至64岁美国公民进行了调查，共329人参与。受访者中男性占49%，女性占51%（没有受访者为非二元性别或拒绝回答）。 Summary 在四个部分中，该报告强调了品牌在个人化、相关性和频率之间寻求平衡以应对营销疲劳的迫切需求。通过负责任地利用人工智能和高级分析技术，营销人员可以建立信任、提高参与度，并提供与消费者共鸣的个性化体验。 个性化 ， 透明度和消费者控制是成功导航营销未来的关键。 第 1 部分 ： 电子邮件滥用如何导致营销疲劳 执行摘要 Part 1,电子邮件滥用如何导致营销疲劳， 报告电子邮件、个性化和品牌的重要性 ， 确保客户处于控制之中。 第 1 部分中的调查结果强调了营销人员旨在优化其电子邮件策略的关键机会和风险。 关键发现: 1.电子邮件至高无上 ： •59%(59%) 的受访者您提供的文本翻译如下：48 ％(48 ％) 通过其他渠道通知电子邮件， 对社交媒体广告的关注度几乎翻了一番。 2. 电子邮件过度使用的风险 ： •37% (37%) 的消费者当邮件过多轰炸时 ， 找到最烦人的电子邮件频道。 •57 ％(57％) 的受访者由于被营销信息淹没 ， 已经转向竞争对手。 •70 ％(70 ％) 在过去三个月中至少有三个品牌取消了订阅由于过多的消息传递 ， 与36% 退订六个或更多。 3. 个性化是必不可少的 ： •75 ％(75 ％) 的受访者认为个性化很重要 ， 比去年的 54% 大幅跃升。 •81 ％(81 ％) 的人更有可能打开适合自己兴趣的电子邮件而不仅仅是包括他们的名字。 4. 时间安排和相关性事项 ： •60 ％(60 ％) 的受访者报告收到时间不佳的电子邮件 ， 降低了他们的参与度和相关性。 5. 客户控制驱动参与 ： •90% 的受访者希望能够自定义他们收到的消息的频率和类型。 • 对于忠诚的客户 ，84% (84%) 的人在收到提醒或交易后更有可能回购 ，从去年的 60% 。 详细调查结果 以下是调查问题和图表 电子邮件依然为王 59% 的受访者更喜欢在品牌在线营销时使用电子邮件 ， 比 18%更喜欢社交媒体的人高出近 3.5倍(排名第二) 48%的受访者在在线购物时注意到电子邮件超过其他任何渠道，其影响力约为社交媒体广告的2倍，移动或网页推送通知的3.5倍，以及短信的4.8倍。 大量发送被视为电子邮件滥用 当收到大量营销信息时 ， 你发现最烦人的是什么渠道 ？ 当收到大量营销信息时 ， 电子邮件是最令人讨厌的渠道 ，在 37% 的排名中排名第一 57 ％ 的受访者因受到品牌轰炸而多次转向竞争对手 由于消息或优惠过多 ， 70 ％ 的人最近取消了至少 3 个品牌的订阅， 至少 6 个品牌的三分之一(36 ％) 以上 重复的优惠和促销活动导致退订 54 ％ 的受访者退订 ， 因为他们被同一产品反复促销的品牌轰炸 时间不当的电子邮件可能导致脱离接触 您收到的营销信息中，有多少时候你觉得这些信息发送时间不当（例如，在你最不可能进行购买的时候发送）？ 60%的受访者表示他们在不相关于其当前需求、目标、准备状态或偏好时仍会收到品牌的电子邮件。 个性化对客户非常重要 在您从零售商处购物时 ， 个性化有多重要 ？ 个性化比以往任何时候都更加关键，75%的受访者强调了其重要性，这一数字较去年的54%有了显著提升。 客户希望品牌个性化其营销信息 ， 而不是他们的名字 81%的受访者表示会打开针对他们的电子邮件，无论是超出仅使用姓名的个性化邮件（占比47%）或与他们感兴趣的产品相关的邮件（占比34%）。 客户希望控制频率、定时和内容 绝大多数 90 ％ 的受访者希望品牌让他们控制他们收到的消息的频率和类型 培养忠诚度的品牌通过营销信息提高参与度 您忠诚的品牌是否希望它们向您发送营销优惠和关于促销活动的通知邮件/短信，以便您再次从它们那里购买？ 令人惊讶的是，高达84%的消费者会在收到他们忠爱品牌的提醒营销邮件后再次购买，这一数字相较于去年的60%有了显著的增长。 对营销人员的建议 优化电子邮件活动 ： 将见解转化为行动 电子邮件仍然是与客户互动的重要渠道，但执行不佳可能会导致客户参与度下降和品牌受损。借助先进的技术，如CRM集成的电子邮件平台，营销人员可以制定高度个性化的营销活动，从而增强客户忠诚度、提升客户终身价值，并建立更为牢固的客户关系。以下是当今工具支持的最佳实践： 1. 管理电子邮件的数量 ， 频率和时间 •关键挑战 ：百分之七十（70%）的消费者因信息过多而取消订阅，而时机不当的电子邮件导致 Engagement 减少。 •技术解决方案 ： ▸监控接合指标:使用分析来跟踪打开 ， 点击和垃圾邮件投诉。自动计时:利用 AI根据客户行为在最佳时刻发送电子邮件。逐步缩放 ：增量调整频率以避免 ISP 垃圾邮件标志。 2. 从事务性活动转向关系活动 •关键挑战 ：传统的 “喷雾和祈祷 ” 方法无法建立有意义的关系。 •技术解决方案 ： 实时内容更新使用动态电子邮件模板. ▸ 基于自动触发的重大事件（例如，忠诚周年纪念日、补货提醒）的里程碑。 ▸ 根据特定受众需求对营销活动进行对齐。多品牌管理工具。 3. 个性化每条消息 •关键挑战 ：通用电子邮件疏远客户 ； 81% 的人更喜欢量身定制的消息。 •技术解决方案 ：▸ Use个性化标签用于基于位置的优惠和过去的购买建议预测建模建议下一个最好的行动。让个性化的产品推荐自动化 ， 以获得更高的相关性。 4. 赋予客户控制权 •关键挑战 ：90% 的客户希望控制电子邮件的频率和内容。 •技术解决方案 ： • 创建偏好中心 ， 以允许客户选择频率和内容类型。使用if / then / else 逻辑根据客户偏好动态调整内容。 5. 通过预测性和前瞻性活动来培养忠诚度 •关键挑战 ：当提醒相关优惠时 ， 忠诚的客户回购的可能性要高出 84% 。 •技术解决方案 ：SAP 细分 VIP 客户并量身定制忠诚度奖励。自动执行补货提醒和个性化优惠。 6. 不断测试和细化 •关键挑战 ：电子邮件活动需要在不断变化的消费者行为中保持相关性。 •技术解决方案 ： 对主题行 ， 时间和内容进行 A / B / n 测试。使用实时分析调整活动以获得最大影响。 7. 地址电子邮件疲劳 •关键挑战 ：37 ％(37 ％) 的客户发现电子邮件被无关的消息淹没时很烦人。 •技术解决方案 ： 各种各样的活动零方数据洞察. ▸ Use动态模板使消息传递适应每个客户的旅程。 Summary 营销人员必须采用以关系为导向的方法进行电子邮件营销。通过利用先进的CRM集成电子邮件平台，品牌可以发送个性化、及时且有意义的信息，这些信息能够与受众产生共鸣。每封电子邮件都应加强品牌与客户之间的联系——因为有意义的互动会促进持久忠诚度。 第二部分 ： 客户忠诚度不能被视为理所当然 执行摘要 Part 2,消费者忠诚度不能被授予报告显示，尽管有相当一部分消费者对心仪的在线品牌保持着强烈的忠诚度，数据同时也凸显了消费者愿意轻松尝试替代品的意愿。 第二部分的研究发现强调，营销人员必须谨慎平衡培养忠诚度与吸引新受众之间的关系，同时避免过度沟通导致客户流失。 这份报告还概述了营销人员可以采取的可操作建议，以优化客户留存策略、增强客户参与度并降低客户流失给竞争对手的风险。 顾客的双重行为 ： 忠诚与探索 今天，客户与在线品牌之间展现出动态的关系，他们在忠诚度与愿意探索新选项之间寻求平衡。尽管大多数——76% 的受访者- 保持对首选品牌的忠诚 ， 每周至少访问一次 (以及每天42%) ， 他们也表现出尝试新品牌的强烈意愿 ，47% 的人每周探索新品牌。这种行为通常是由竞争性价格(41%)and朋友或家人推荐(31%). 这种双重行为强调了个性化营销并保持相关性。此外 ，58% 的消费者在上网前决定在哪里购物 ， 在预先确定的购物习惯中展示品牌影响力的价值。 然而 ，89% 的受访者取消订阅重复优惠突出客户疲劳的持续风险，使品牌在日益激烈的市场环境中维持现有客户并吸引新客户的平衡变得至关重要。 详细调查结果 1. 对在线品牌的忠诚 频繁参与: •76 ％(76 ％) 的受访者每周至少访问其首选品牌一次。•42 ％(42 ％) 每天访问这些品牌。 营销参与: •84% (84%) 的受访者欢迎他们忠诚的品牌的营销交易和提醒。 2. 向新品牌开放 经常探索 ： 47 ％(47 ％) 的受访者每周访问一个新品牌。 •53 ％(53 ％) 的人一半或更多地尝试新品牌 ， 而 23 ％ 的人在 75 ％ 的时间内尝试新品牌。 只有 11% 的