2025年消费者营销疲劳洞察报告

核心观点与关键数据

第一部分：电子邮件滥用如何导致营销疲劳

• 电子邮件至高无上：59% 的受访者更喜欢通过电子邮件接收营销信息，但 37% 的消费者认为电子邮件是最烦人的渠道。
• 电子邮件过度使用的风险：70% 的受访者因信息过多而取消订阅，其中 36% 取消了六个或更多品牌的订阅。
• 个性化是必不可少的：75% 的受访者认为个性化很重要，81% 的人更可能打开针对其兴趣定制的电子邮件。
• 时间安排和相关性事项：60% 的受访者报告收到时间不佳的电子邮件，78% 的人更喜欢更少但更有针对性的信息。
• 客户控制驱动参与：90% 的受访者希望能够自定义接收消息的频率和类型。

第二部分：客户忠诚度不能被视为理所当然

• 频繁参与：76% 的受访者每周访问他们的首选品牌，42% 的受访者每天访问。
• 新品牌探索：47% 的受访者每周尝试新的品牌，主要驱动力是竞争性定价（41%）和来自朋友或家人的推荐（31%）。
• 保留风险：89% 的受访者因重复的促销活动而取消订阅，48% 的用户每月从新的网站购买产品。
• 电子邮件优势：59% 的受访者偏好通过电子邮件接收营销信息，48% 的受访者在在线购物时注意到电子邮件比其他任何渠道都更加明显。
• 过度使用的风险：37% 的消费者表示，在面对过多的信息时，电子邮件是最烦人的渠道。

第三部分：为什么消息个性化和相关性是营销疲劳的解毒剂

• 相关性提高转化率：67% 的受访者可能会从根据过去的购买情况提供推荐的品牌那里购买。
• 个性化驱动项目：47% 的消费者会打开个性化需求的电子邮件，34% 的消费者则会被针对其兴趣的相关优惠所吸引。
• 时间安排事项：60% 的人报告收到时间不佳的电子邮件，78% 的人表示喜欢更少但更有针对性的邮件。

第四部分：为什么营销人员必须使用 AI 进行个性化而不是入侵，以对抗营销疲劳

• AI 驱动的营销受到广泛赞赏：58% 的受访者赞赏人工智能驱动的营销能够根据他们的需求定制信息。
• 人工智能对消费者信任和购买行为的影响：59% 的受访者信任在营销中使用人工智能的品牌，58% 的人根据 AI 生成的建议进行购买。
• 对 AI 的关注：数据隐私是首要问题 (32%)，21% 的人担心会受到过度监控。

研究结论

• 消费者对无关、重复或过度的沟通感到厌烦，品牌需要平衡培养忠诚度与吸引新受众之间的关系。
• 个性化、以留存为导向的策略以及负责任的沟通对于维护客户信任和参与度至关重要。
• 利用数据驱动的洞察并平衡忠诚度建设和客户获取，营销人员可以在竞争激烈的环境中确保长期增长和客户满意度。
• AI 可以提供个性化体验，但必须以透明度、隐私和相关性为前提。
• 品牌应采用超越基础的个性化、提供相关和及时的沟通、利用预测分析实现保留、为消费者提供控制权、持续优化活动、质量优先于数量、通过有意义的奖励培养忠诚度等策略。

对营销人员的建议

• 管理电子邮件的数量、频率和时间。
• 优化电子邮件活动：监控接合指标、自动计时、逐步缩放。
• 个性化每条消息：使用个性化标签、预测建模建议、实时内容更新。
• 通过预测性和前瞻性活动来培养忠诚度：里程碑、对齐、多品牌管理工具。
• 赋予客户控制权：创建偏好中心、使用 if/then/else 逻辑、实时内容更新。
• 从事务性活动转向关系活动：多品牌管理工具、SAP 细分 VIP 客户并量身定制忠诚度奖励。
• 不断测试和细化技术解决方案：对主题行、时间和内容进行 A/B/n 测试、使用实时分析调整活动。
• 拥抱超越基础的个性化：利用客户数据创作定制化信息。
• 提供相关和及时的沟通：使用实时分析和预测建模在最关键时刻发送消息。
• 利用预测分析实现保留：识别潜在流失客户，主动重新参与。
• 为消费者提供控制权：偏好中心、消息暂停选项。
• 持续优化活动：测试并 refining 消息策略、确保每项 campaign 的最大相关性和参与度。
• 质量优先于数量：抵制过度沟通的冲动，专注于 fewer、更高质量的信息。