2025年Optimove消费者营销疲劳洞察报告

执行摘要 The2025 Optimove Insights 消费者营销疲惫报告基于对329名美国公民的调查，本报告探讨了消费者在营销传播方面的行为和偏好。报告分为四个部分，为营销人员提供可操作的见解，以应对营销疲劳、优化参与度并建立信任。以下是每个部分关键发现的摘要。 第一部分：电子邮件滥用如何导致营销疲劳 本节强调了电子邮件的双重特性，即它既是最受欢迎的营销渠道，也是最被过度使用的营销渠道。 •Email Dominance:59%的受访者更喜欢通过电子邮件接收营销信息，远远超过社交媒体（18%）。此外，48%的人在在线购物时更注意到电子邮件。 •过度使用风险：37%的消费者在被大量信息淹没时认为电子邮件是最令人厌烦的渠道。70%的受访者在过去三个月内因信息过载从至少三个品牌中取消订阅，其中36%从六个或更多品牌中取消订阅。 •个性化很重要：81%的受访者更倾向于打开针对其兴趣量身定制的邮件，而75%的人认为个性化至关重要——这个比例较去年的54%有了显著增长。 第二部分：客户忠诚度不可被视而不见 本节探讨消费者忠诚度动态，强调品牌忠诚与对新选择开放性之间的平衡。 •频繁互动：76%的受访者每周访问他们偏好的品牌，42%每天都访问。•新品牌探索：47%的受访者每周尝试新品牌，这主要受竞争性定价（41%）和来自朋友或家人的推荐（31%）的推动。•保留风险：89%的受访者因重复性优惠而取消订阅，48%的受访者每月从新网站购买，这突显了个性化保留策略的必要性。 第三部分：为什么信息个性化和相关性是营销疲劳的解药 本部分强调了相关性及个性化在缓解营销疲劳和推动参与度方面的重要性。 •个性化驱动参与度：47%的消费者打开邮件是因为邮件内容根据他们的需求进行了个性化，而34%的消费者则是被针对其兴趣量身定制的相关优惠所吸引。 •相关性提升转化率：百分之六十七（67%）的受访者更可能购买那些根据过往购买记录提供建议的品牌。•时机至关重要：有60%的人报告收到的邮件时机不当，而78%的人欣赏更少但更具针对性的信息。 第四部分：为何营销人员必须运用AI进行个性化而非侵犯，以应对营销疲劳 本节探讨人工智能在创建个性化和相关营销活动的同时解决消费者对数据隐私的担忧中的作用。 •AI驱动积极认知：58%的受访者赞赏人工智能驱动的营销，因为它能够根据他们的需求定制信息。•信任与参与：59%的人信任在营销中使用人工智能的品牌，58%的人根据人工智能生成的推荐进行了购买。•对人工智能的担忧：数据隐私是首要担忧（占32%），有21%的人担心过度监控。 方法论 2025年Optimove洞察报告《营销疲劳、消费者视角》于2024年11月至12月对329名美国公民进行了调查，受访者年龄在21至64岁之间，家庭收入超过75,000美元。受访者中男性占49%，女性占51%（没有非二元性别或拒绝回答的受访者）。 摘要 在其四个部分中，该报告强调品牌在个性化、相关性和频率之间取得平衡的迫切需要，以应对营销疲劳。通过负责任地利用人工智能和高级分析，营销人员可以建立信任、提升参与度，并为客户提供与消费者产生共鸣的定制化体验。 个性化、透明度和消费者控制是成功驾驭营销未来的关键。 第一部分：电子邮件滥用如何导致营销疲劳 执行摘要 第一部分，电子邮件滥用如何导致营销疲劳, 报道了电子邮件、个性化以及品牌确保客户处于掌控地位的重要性。 Part 1中的研究发现强调了旨在优化其电子邮件策略的市场营销人员所面临的关键机遇和风险。 关键发现： 1.电子邮件称霸： •五十九 percent (59%) 的受访者他们更倾向于将电子邮件作为接收营销信息的主要渠道，其比例超过社交媒体（18%）3.5倍以上。• 在线购物时百分之四十八（48%）通过邮件渠道接收通知，而非其他渠道。：，几乎是社交媒体广告注意力的近两倍。 2. 邮件过度使用的风险： •百分之三十七（37%）的消费者在收到大量信息时，发现电子邮件是最令人烦恼的渠道。 •五十七 percent (57%) 的受访者由于被大量的营销信息所淹没，他们已经转向了竞争对手。 •在过去三个月中，有百分之七十（70%）的人已经从至少三个品牌中退订。由于过度沟通，以及36% 从六个或更多中取消订阅。 3. 个性化至关重要： •百分之七十五（75%）的受访者将个性化视为重要，较去年的54%大幅增长。•81%的人更有可能打开针对其兴趣量身定制的邮件。与其仅仅包含他们的名字首字母。 4. 时间和相关性很重要： •百分之六十 (60%) 的受访者报告收到时机不当的电子邮件，降低了他们的参与度和相关性。 5. 客户控制驱动参与度： •90%的受访者想要能够定制他们接收信息的频率和类型。 • 对于忠实客户，百分之八十四（84%）的人在收到提醒或优惠后更有可能再次购买。自去年60%增长。 详细调查结果 以下是调查问卷问题和图表 电子邮件仍然称王。 59%的受访者表示，当品牌在线上与他们进行营销时，他们更喜欢电子邮件，几乎是 prefer social media（占第二位）的18%的近3.5倍。 48%的受访者表示在在线购物时，他们会注意到电子邮件，这比其他任何渠道都多，大约是社交媒体广告的2倍，是移动或网页推送通知的3.5倍，以及大约是短信通知的4.8倍。 以大量邮件发送被视为电子邮件滥用。 ：在收到大量营销信息时，电子邮件是最烦人的渠道，以37%的百分比位居第一。 57%的受访者多次更换竞争对手，因为他们被该品牌过度营销。 70%的人最近因信息或优惠过多而从至少3个品牌退订，而且三分之一以上（36%）的人从至少6个品牌退订。 重复的优惠和促销导致退订 54%的受访者因为一个品牌对其同一产品的重复促销而取消订阅。 邮件发送时机不当可能导致受众脱钩。 你：你多久感觉收到的营销信息时机不当（例如，在你最不可能购物时发送）？ 60%的受访者收到品牌发送的邮件，而这些邮件与其实时需求、目标、准备状态或偏好不相关。 个性化对客户非常重要。 个性化比以往任何时候都更加关键，75%的受访者强调了其重要性，与去年54%相比显著增加。 顾客希望品牌在营销信息中超越他们的名字进行个性化。 81%的受访者会打开为他们量身定制的邮件，无论它是基于他们的名字进行个性化（47%）还是与他们感兴趣的产品相关（34%） 客户希望对频率、时间及内容拥有控制权。 绝大多数（90%）受访者希望品牌能让他们掌控接收信息的频率和类型。 培养忠诚度的品牌能提升对营销信息的参与度。 对于您忠诚的品牌，您是否希望它们向您发送营销优惠和提醒邮件/短信，以便再次从它们那里购买？ 高达84%的人在收到他们忠诚品牌的营销邮件并附有提醒后会选择再次购买，这一比例比去年的60%显著增加。 营销人员建议 优化电子邮件活动：将洞察转化为行动 电子邮件仍然是客户互动的重要渠道，但执行不当会带来客户疏离和品牌侵蚀的风险。借助CRM集成电子邮件平台等先进技术，营销人员可以打造高度个性化的活动，从而提升客户忠诚度、增强客户终身价值并构建更稳固的客户关系。以下是借助当今工具的最佳实践： 1. 管理邮件数量、频率和时间 •关键挑战：70%的消费者由于过度发送信息而取消订阅，而时机不当的邮件则导致用户参与度下降。 •技术解决方案： ▸监测参与指标：使用分析工具追踪打开量、点击量和垃圾邮件投诉。 ▸自动化时间安排：利用人工智能根据客户行为在最佳时机发送电子邮件。 ▸逐步扩展：逐步调整频率以避免ISP垃圾邮件标记。 从交易型活动转向关系型活动。 •关键挑战：传统的“胡喷乱射”方法无法建立有意义的关系。 •技术解决方案：▸ 实时内容更新使用动态邮件模板：. ▸ 自动化里程碑触发器（例如，忠诚度周年纪念日、补充提醒）。 ▸ 使用特定受众需求对齐活动多品牌管理工具。 3. 每一条信息都进行个性化定制 •关键挑战：通用邮件疏远客户；81%的人更喜欢量身定制的消息。 •技术解决方案：▸ 使用个性化标签：用于基于位置的优惠和过去的购买推荐。 ▸ 采用预测建模建议下一步最佳行动。 ▸ 自动化个性化产品推荐以提高相关性。 4. 赋予客户控制权 •关键挑战：90%的客户希望对电子邮件的频率和内容拥有控制权。 •技术解决方案： ▸ 创建偏好中心，允许客户选择频率和内容类型。▸ 使用if/then/else逻辑动态调整内容以适应客户偏好。 5. 通过预测性和主动性活动培养忠诚度 •关键挑战：忠诚客户在收到相关优惠提醒时，回购可能性高出84%。 •技术解决方案：▸细分VIP客户并定制忠诚度奖励。 ▸自动化补货提醒和个性化优惠。 6. 持续测试和改进 •关键挑战：电子邮件活动需要在不断变化的消费者行为中保持相关性。 •技术解决方案：▸ 对主题行、时机和内容进行A/B/n测试。 ▸ 使用实时分析为使活动达到最大影响力而进行调整。 7. 解决电子邮件疲劳问题 •关键挑战：百分之三十七（37%）的客户在收到大量无关信息时认为电子邮件令人烦恼。 •技术解决方案： ▸ 建立活动。零方数据洞察. ▸ 使用动态模板根据每个客户的旅程调整沟通信息。 摘要 营销人员必须采取以关系为先的电子邮件营销方法。通过利用先进的CRM集成电子邮件平台，品牌可以传递个性化的、及时的、有意义的消息，与受众产生共鸣。每封电子邮件都应加强品牌与客户之间的联系——因为有意义的互动会驱动长期的忠诚度。 第二部分：客户忠诚度不能被理所当然地认为存在 执行摘要 第二部分，消费者忠诚度不可轻视。, 报告称，尽管相当一部分消费者对其喜爱的在线品牌保持强烈的忠诚度，但数据同时也突显了顾客愿意探索替代品的便捷性。 第二部分的研究结果表明，营销人员必须仔细权衡培养忠诚度与吸引新受众，同时避免可能导致客户流失的过度沟通。 本报告还概述了营销人员为优化留存策略、提升客户参与度以及降低客户流失给竞争对手风险的可行性建议。 客户双重行为：忠诚与探索 今日，顾客与在线品牌之间展现出一种动态关系，在忠诚与探索新选项的意愿之间寻求平衡。虽然绝大多数人——76%的受访者—仍然忠实于首选品牌，每周至少访问一次（和42% 每日)), 他们还表现出强烈的尝试新品牌的倾向，47% 的人每周都在探索一个新品牌.这种行为通常是由竞争性定价 (41%)and来自朋友或家人的推荐（31%）. This dual behavior underscores the critical importance of个性化营销以及维持相关性。此外，58%的消费者在上网购物前决定去哪里购物，展示了品牌影响力在预先设定的购物习惯中的价值。 However, the89%的受访者从重复的优惠中取消订阅强调客户疲劳的持续风险，使得品牌在日益激烈的市场环境中，在保留现有客户和吸引新客户之间保持微妙的平衡成为必要。 详细调查结果 1. 对线上品牌的忠诚度 频繁互动： •76%的受访者每周至少会访问他们偏好的品牌一次。•42%的人每天都访问这些品牌。 营销参与度： •84%的受访者欢迎他们忠实品牌的营销优惠和提醒。 2. 拥抱新品牌 频繁探索： • 四十七百分之一（47%）的受访者每周都会访问一个新品牌。 •53%的人在半数或更多时候尝试新品牌，而23%的人在其75%以上的时间里尝试新品牌。 • 只有11%的人从未尝试新品牌。 驱动因素： •41%的消费者由于竞争性定价或销售额.•百分之三十一 (31%) 受到激励建议从朋友或家人那里。 3. 预先购物 74%的受访者决定购物地点上线前超过一半的时间。并且16%的人会预先确定他们一直会去哪里购物。这显示了先前品牌影响力的重要性。 4. 客户疲劳 退订行为： •89%的受访者取消订阅那些向他们轰炸重复优惠的品牌。 保留风险： •近89%的消费者每月至少从新网站购买一次，其中22%每月在