2025年消费者行为报告

购物者如何在不断变化的经济中导航电子商务 2025 年消费者商业报告 ： 购物者行为的新规则 服装和美容在电子商务中的应用激增- 曾经在网上转移较慢 ， 时尚和美容现在是数字购物中增长最快的类别之一。 在2025年，消费者正在重写商业规则。价格、个性化和即时性现在主导着购物旅程，消费者期望品牌能够预见他们的需求并在每个接触点提供实际价值。 社交媒体推动产品发现 ， 但不是大笔购买- 类似TikTok、Pinterest、Facebook和Instagram这样的平台正在影响购买决策，尽管大多数交易仍集中在较低成本的商品上。 市场仍然占主导地位亚马逊、沃尔玛和塔吉特继续占据最高的消费者支出 ， 巩固了他们在零售业的据点。 但随着消费者支出增长放缓，品牌必须迅速适应——不仅要了解消费者购买什么，还要了解他们如何购买以及为什么购买。 AI 正在塑造但尚未定义的购物行为– 尽管超过四分之一的消费者使用ChatGPT进行产品推荐，但大多数消费者尚未使用基于AI的购物工具。 为了探索这些变化的动态 ， 我们与研究公司 ZogbyAnalytics 合作 ，调查了 2000 多名消费者的购物习惯和对电子商务的态度。研究发现消费者对价格极为敏感且高度数字化参与，关键趋势正在重塑电子商务： 现在在第八版中 ，2025 年电子商务消费者行为报告分析了来自超过2,000名美国消费者的洞察，揭示了不断变化的习惯、偏好和消费趋势。从新兴技术到复杂经济中不断演变的优先级，本报告提供了品牌和商家needed to stay ahead所需的关键洞察。 通货膨胀主导购买决策– 几乎一半的消费者表示通货膨胀是他们购买决策中的首要影响因素，高于优惠、折扣和预算限制。 价格为王- 83%的购物者将价格视为首要因素，甚至优先于配送速度和品牌价值。接近70%的消费者会在购买前定期比较价格。 移动购物正在加速- 现在 ， 63% 的购买发生在移动设备上 ， 远远超过桌面购物。 Dani Nadel总裁兼首席运营官 Feedvisor 目录 起作用的经济因素 ： 增长、通货膨胀和关税临界点 不断发展的消费者优先级和购买行为 新兴平台和数字颠覆 对数字发现的影响 零售的未来 ： AI 作为数字礼宾 这份调查由Feedvisor委托并分析，于2024年12月14日至20日在线分发，样本为在过去6个月内曾在Amazon购买过产品的2,014名美国成人。完整调查的结果误差率为正负2.2个百分点。所有数字均已四舍五入至最接近的百分比。Zogby Analytics代表Feedvisor进行了此次调查。 起作用的经济因素 ：增长、通货膨胀和关税临界点 起作用的经济因素 ： 增长、通货膨胀和关税临界点 经济landscape持续演变，宏观经济压力、通货膨胀担忧以及消费者预期的变化重塑了零售环境。 虽然不再面临经济衰退的直接威胁， 预计 2025 年将是一个波涛汹涌的牛市 ，以适度增长和波动性增加为特征。 实际国内生产总值（GDP）增长预计从2024年的约3.0%放缓至2.0%，反映出随着消费者消耗掉疫情期间积累的超额储蓄，经济活动将逐步恢复正常化。1尽管如此，消费者金融健康仍然是一个关键的支持因素，受到稳健的就业增长和工资增幅上升的支撑，因此，虽然支出增长将在2025年放缓至2.5%，但这是一种健康的演变而非令人担忧的原因。2 通货膨胀及其对消费者行为的控制 消费者排名通货膨胀是最大的影响因素他们的购买决策 通货膨胀继续主导消费者情绪，影响人们的预算、购物和消费方式。通货膨胀超过了甚至优惠和折扣（46%）以及预算限制（35%），成为过去三年中持续存在的挑战。尽管近期出现了一些缓解迹象，企业和消费者仍然感受到成本上升带来的影响，挤压了购买力和利润空间。 消费者情绪保持停滞的主要原因在于：尽管通货膨胀有所放缓，但价格依然居高不下。2022年消费者通胀率曾高达9.1%，此后一直在逐渐下降。然而 ， 总体价格比三年前高出约 20% 。通胀压力 与对财务安全的担忧在全球各个 demographic 的家庭中依然居于首位，但在无子女的 Z 世代、千禧一代和 X 世代群体中感受最为强烈。 延伸他们的美元 ： 为什么消费者更喜欢在线购物 尽管经济环境存在不确定性，电子商务销售继续保持强劲势头，消费者行为显示出显著的韧性。62%的购物者现在每年在线支出超过500美元，而13%的购物者尽管面临更广泛的经济紧缩仍在增加在线支出。 在线购物越来越被视为既经济又便捷，这主要得益于在家轻松购买以及不断涌现的优惠活动。电子邮件营销进一步强化了这一观点，消费者愿意通过提供联系信息换取折扣。根据Statista的数据，2024年有48%的受访消费者愿意提供他们的电子邮件地址以获得折扣，另有16%的消费者订阅以获取销售信息的提前访问权限，这凸显了个性化、优惠导向的沟通在推动电子商务参与度方面的价值日益增加，以及消费者对成本缓解的渴望不断增强。1 不断发展的消费者优先级和购买行为 不断发展的消费者优先级和购买行为 电子商务平台如今已成为消费者购物的关键部分，驱动因素包括便利性、信息获取和竞争性定价。随着经济压力的增大，线上购物习惯正在发生变化，从而影响塑造消费者决策的关键因素以及消费者最为重视的因素。 价格的力量 价格敏感度加剧，由于经济压力仍然较高。消费者在支出方面更加谨慎，往往权衡各种选择以寻找最佳价值。提供具有竞争力的价格而不牺牲关键属性（如产品质量、品牌声誉、便利性和客户体验）的零售商更能赢得长期的客户忠诚度。然而，对于高端和奢侈品牌来说，挑战更为严峻——许多他们的产品已经变得越来越难以负担，即使是其传统的客户群体也是如此。 影响购买行为的关键因素 在购买决策方面 ， 消费者优先考虑一个因素 — —价格。 一个指挥83% 的购物者在决定在哪里买什么时 ， 把价格作为最关键的考虑因素。 以标志性的爱马仕柏金包为例。这些手袋的价格从10,000美元到400,000美元不等，仍然是一种仅限名人和超级富豪才能负担得起的身份象征。而沃尔玛推出了一个轻松有趣的替代品——“Wirkin”，这是一个经济实惠的仿制品，价格在78美元至102美元之间。1通过提供一种负担得起的奢侈品体验，Wirkin 利用了消费者的 aspiration 购买行为，让消费者能够在不付出高昂价格的前提下享受富贵的外观。这一现象凸显了价格感知和价值演变的本质，在财务灵活性受限的市场中，以可负担性为导向的替代品受到了青睐。 虽然价格占主导地位 ， 但其他几个因素在决策过程中也具有重要意义。 价格不仅仅是消费者的首要因素之一 -这是决定因素大多数消费者愿意在其他方面妥协 ， 如果这意味着确保更低的价格。 在运输速度与成本的争夺战中 ， 成本获胜 这种消费者心态为类似Temu这样的平台创造了机会，这些平台更重视价格而非速度。通过提供大幅折扣的产品和较长的配送时间，Temu在美国市场上成功地获得了市场份额，满足了愿意以牺牲即时性换取成本节约的价格敏感型购物者的需求。在这种环境下竞争的零售商必须通过优化定价策略并提供平衡价格与速度的灵活配送选项来适应这一变化，以确保满足不断变化的消费者期望同时保护利润率。 按照价格 ，61 ％ 的消费者认为便利作为对他们购买行为的主要影响， 而57% 的人重视免费送货。 这些因素强调了无缝、无摩擦购物体验的重要性，无论是在线上还是实体店。简便的结账流程、灵活的支付选项以及清晰的退货政策都增强了便利感，从而鼓励重复购买。 价格仍然超过道德和可持续性 尽管伦理考虑和可持续努力继续影响品牌形象，但它们往往会被价格因素排在次要位置。61%的消费者愿意购买与个人价值观不一致的品牌的商品，只要价格更低。这为仅依靠道德采购或可持续实践来区分自身品牌的公司带来了显著挑战，强调了有效沟通价值和价值观的重要性。 然而，当消费者被迫在速度和成本之间做出选择时，一个明显的赢家脱颖而出。 shipping 在在线购物中扮演着关键角色，但消费者的购买行为已显著转向优先考虑价格节省而非便利性。为了获得更好的交易，消费者越来越不愿支付全价，耐心等待更优惠的价格已成为常态。 即使在最倾向于重视品牌伦理观的年轻一代中，也在当前的经济环境下，价格优势依然占上风。 42% 的消费者如果这意味着支付更少 ， 则更喜欢较慢的运输 - 这一趋势在X 世代(48%) 和 Z 世代(43%) 买家。 实际上，有令人惊讶的88%的消费者愿意将配送时间从两天延长到一周，以换取更好的价格。这种愿意推迟满足感反映了人们对价值的关注更加重视，并且对高端运费的反感日益增加，即使是在一向注重便捷和快速配送的市场中也是如此。 信任因素 ： 特朗普个人建议如何影响消费者行为 千禧一代最有可能受到社交媒体的影响 62% 的人说有影响力的人决定他们的购买决策。 信任仍然是消费者行为的基石，个人推荐显著超过了影响力营销。家庭推荐推动了 80% 的消费者购买 ， 而 76% 的人信任朋友的推荐。相比之下 ，只有 55 ％ 的人表示他们受到社交媒体影响者的影响。 对于 Z 世代和年轻的千禧一代来说， 家庭扮演着更大的角色 -75 ％ 的人受到家人推荐的影响 ， 71 ％ 的人信任朋友的推荐在做出购买决定时。 在父母中 ， 家庭影响力更强 ，73% 有孩子的人依赖家庭推荐。 此外 ， 父母最近购买了特定品牌的孩子是39% 的人更有可能选择同一品牌。1 对于高度依赖影响力策略的品牌而言，这一动态既带来了挑战也提供了机遇。它强调了在影响力合作中优先考虑真实性的必要性。与拥有特定领域、高度参与受众的微型影响力者合作可以弥合信任差距，因为这些个人通常被认为更具相关性和可信度。此外，在营销活动中整合真实客户的案例和推荐可以放大基于信任的战略影响。构建促进用户生成内容和有机倡导的社区可以进一步增强可信度和长期忠诚度。 消费者更倾向于信任并依赖家人和朋友的推荐，因为这些关系建立在个人联系、共同经历和一致价值观的基础上。与往往被视为付费合作的意见领袖背书不同，来自可信赖社交圈的口耳相传推荐显得更加真实且无偏见。人们相信亲近的人会从他们的最佳利益出发，因此他们的建议更具说服力和可靠性。 价格比较 ： 新标准实践 购物者用来比较价格的顶级平台 价格成为购买决策的首要因素，因此价格比较已成为大多数消费者习以为常的行为。79% 的人在购买前比较价格 ， 69% 的人经常或一直这样做。 亚马逊是价格比较的首选目的地 ， 87 ％ 的购物者使用。 沃尔玛紧随其后的是 72% ， 而谷歌排名第三 ， 为38% 。消费者信任这些平台有几个关键原因: 在寻求最低价格的过程中，消费者倾向于寻找提供持续折扣和促销活动的零售商和平台。实际上，现在有19%的购物者将购买地点的选择优先考虑在打折商品最集中的地方，这突显了价值驱动策略对于零售商的重要性。 亚马逊庞大的产品目录提供1 在一个地方拥有 unparalleled 的多品牌和卖家访问权限，提供具有竞争力的价格，使得轻松发现最佳优惠成为可能。 沃尔玛积极的结合 -2 商店定价在线价格匹配增强了其负担能力的声誉。 此外，13%的消费者正在将更多购买转移到在线渠道，在这些渠道中，快速比价和发现优惠的能力无与伦比。快速增长的平台如Shein和Temu体现了这一趋势，它们依靠超低价格 thriving 并吸引注重预算的购物者。 3Google 允许购物者在一次搜索中快速扫描不同零售商的价格。 这些平台赋能消费者验证价格、评估折扣并作出知情购买决策。充分利用动态定价策略、提供时效性促销活动并在这些高流量市场平台上保持竞争力的品牌，将更好地抓住销售机会并提升转化率。 先研究 ， 再购买 ： 新的购物者行为 品牌必须认识到 ， 当今的消费者希望轻松访问产品信息和评论 ，并应确保这些数据易于购物者使用 ，并且易于 AI 搜索机器人抓取。 价