2023年消费者行为追踪报告

2023年消费者行为跟踪器消费品和零售行业 在去年的fi我们的年度研究系列的第一版，对今天的消费者来说重要的是什么，我们发现消费者在过去的18年里，情绪发生了戏剧性的变化。months, with consumer expectations evolving in parallel. In今年的版本，我们看到许多这样的趋势持续存在，随着新的出现，如生活成本危机开始了。1 •可以直接从受青睐的品牌订购，因为以及与他们共享数据，特别是如果这导致更好的购买体验。 今年，我们fi发现其中许多行为在持续的发展和影响中改变新冠肺炎大流行、地缘政治危机和随后的紧张关系，以及影响能源的fi化上升，世界各地的食品和住房价格。然而，某些行为和趋势在很大程度上保持稳定。在这在一年的研究中，我们fi发现消费者是： 2021年，我们发现消费者： •已经回到店内购物，但仍在继续2020年形成的网购趋势； •非常关注他们的个人fi财务状况；许多人担心喂养他们的食物的成本家庭和购买其他必需品； •期待快速、轻松的交货和完整的fiLILTE，无论是在网上购物还是在网上购物； •继续密切审查品牌和产品; •根据以下情况改变了他们的采购模式他们生活成本的上升，并正在寻求更多可定制的品牌和花费更多的时间搜索讨价还价和促销； •想要保证产品的健康和生产过程的可持续性； •期望公司帮助他们度过这个diš邪教时间与他们将奖励最多的可能性具有长期忠诚度的体贴品牌； •预计能够找到可持续产品他们不需要支付保险费； 与自动化仓库操作和交付和其次，品牌和零售商必须识别新的收入和渠道增长机会。这涉及为不同的消费者定制体验和内容需要并选择合适的fiuencers适当的受众带来真实性和可信度他们的产品。第三，公司必须有目的地领导并帮助消费者度过这段时间长期的善意和忠诚。 •购物少，店内和网上，有很多担心潜在的库存，尤其是基本产品； •持续更加关注交付和Fullfi比店内体验和意愿快速交货的额外支付增加了。 在今年的研究中，我们探讨了在fi中，社交媒体上的使用者及其对消费者的影响搜索和决策过程。我们发现近三分之一的消费者发现新产品通过社交媒体，包括大量的，特别是在Z世代和千禧一代的消费者中，他们通过他们所遵循的influencers了解他们。 我们强调三个关键行动，这将有助于品牌和零售商利用这些机会不断发展的趋势。首先，公司必须推动成本通过重新思考它们的运作方式和方式来减少供应链的组织最终能够将节省的成本传递给消费者。这涉及使用将规划和预测数字化的技术 世界各地的消费者都感受到了影响食品和能源价格上涨。随着我们从大流行和生活成本危机的阴影开始为了站稳脚跟，新的压力正在影响消费者决定他们在何时何地购物以及什么他们买。 鉴于生活成本危机的行为。我们也看消费者对缺货和他们的获得必需和非必需产品的能力，以及他们在面临不可用的情况时的行为首选产品。最后，今年的研究检查社交媒体在fi中的作用决定，尤其是在年轻一代中。 本报告是我们年度研究系列中的第二篇检查不断变化的消费者行为。在first报告中在这个系列中，我们探讨了不同的影响消费者的产品和服务特征购买决定。我们还探讨了消费者趋势与交付和全fi分配以及直接面向消费者的关系模型，包括直接从品牌购买。 为了解决这些问题和主题，我们进行了一项对超过11, 000名消费者的全球调查18岁，分布在11个国家：澳大利亚、加拿大、法国、德国，意大利，日本，荷兰，西班牙，瑞典，英国和美国。要有资格参加调查，消费者必须购买杂货和/或健康以及前六个月的美容产品。更多信息有关调查样本的详细信息，请参阅附录。 在今年的报告中，我们研究了上述趋势，也探索新出现的，但尽管如此重要的主题。至关重要的是，我们探索消费者如何改变了他们的决策和采购 本报告探讨了five广泛的主题： 01 03 02 消费者改变了购买方式生活成本上涨的模式并期望公司帮助他们通过这个di 9001邪教时间 许多消费者关注库存，尤其是必需产品 生活成本危机导致了商店访问量和在线购物量下降 05 04 fiuencers中的社交媒体正在崛起并对消费者施加越来越大的权力决策 交付和完整的fi版本仍然更多比店内体验重要 我们通过指定品牌和零售商的关键行动来结束本报告穿越消费者行为的持续转变。 消费者期望公司帮助他们通过生活成本危机 消费者关注 他们的个人fi财务状况 十分之六的消费者担心他们的fi财务状况 全球大多数消费者(61%)表示他们是非常关注他们的个人fi财务情况。对于千禧一代来说，这种担忧更为明显（66％）和X世代（64％）比婴儿潮（55％）和Z世代（60％）消费者（见图1）。我们还观察到家庭中有孩子的消费者(66%)比没有孩子的人更关心（59％）。按国家划分，消费者比例最大在加拿大(68%)、澳大利亚(65%)和美国（65%），而荷兰（50%）是最小的关注消费者的比例。 61% 消费者表示他们非常关注关于他们的个人fi财务状况 73% 在非常担心的消费者中他们的个人fi财务状况： •许多人认为政府做得不够解决他们生活成本的上升(79%)； 消费者的收入减少了冲动购买 •他们担心家里的能源使用能源价格上涨(64%)； •他们担心自己的食物或其他基本生活必需品(62%)； •他们的心理健康受到了负面影响他们的生活成本上升(全球60%，甚至更高对于Z世代和千禧一代，占69%）； •他们担心他们的个人fi财务状况会在接下来的6 - 9个月内恶化（80％）。 消费者正在成为更复杂的在他们的购买行为，因为他们对生活成本的担忧 为了应对生活成本危机，73%的消费者正在减少冲动购买。百分之六十九消费者正在减少非必需品， 在生活成本危机中，消费者减少了冲动购买，降低了他们的在非必需品上的支出，并寻找更便宜的替代品 如电子产品，植物，玩具和其他非必要的费用，如外出就餐，如以及推迟购买奢侈品。此外，在一半（65％）的消费者说他们现在更喜欢更便宜的私人标签产品超过名牌，以及类似的百分比(64%)说他们正在从大卖场和折扣店,而不是使用，例如，便利店或专业杂货店(见图2)。过一半（57％）的消费者也表示他们花更多的时间在不同的实体店到find交易和折扣。成本-生活危机导致了更多的复杂的购买行为，消费者在试验与不同的选项更多GraemePitkewly联合利华首席财务官, 注释:“我们开始看到消费者下跌交易和寻找[更大]价值...销售数量开始下降，因为一些购物者从品牌转变投标中的商品与自有标签产品收支平衡。"2,3 Z世代消费者不太可能比其他人口统计学中的改变了他们的行为。例如，Z世代的60%消费者说他们正在制造更少的冲动购买相比之下，76%的婴儿潮一代。在此外，59%的Z世代消费者正在减少非必需品与73%的GenX消费者 44% 消费者表示他们正在减少今年的总体支出与2020年11月33% 消费者减少了自从大流行封锁期 在生活成本危机中，更多的消费者计划减少支出 在生活成本危机中，消费者的比例谁说他们正在减少整体支出今年为44%，而2020年11月为33%(见图3)。计划减少他们在非必要项目上的支出比必需产品增长更多。 沃尔玛总裁兼首席执行官Douglas McMillon认为无论在何种情况下，fi都在推动消费者的价格敏感性收入水平：“高收入家庭正在购物沃尔玛因为他们现在对价格更敏感。家庭超过10万美元的家庭收入推动了很多我们的增长，因为大约在第一个季度的中期，当我们看到食品安全达到行为的水平时开始改变”。来自美国局的最新数据42022年第三季度经济分析显示虽然美国消费者继续消费，尽管增长整个第三季度的价格，商品支出，由食品和饮料、汽油和汽车，下降连续第三个季度。此外，根据5对尼尔森来说，虽然CPG的整体销售正在增长，但推动了通过在fi中上升，消费-即支出量或消费者放入篮子的物品数量-正在下降。年美元销售额增长了9%9月，但单位消费下降了3%。6 消费者期望公司帮助他们通过生活成本危机 大多数消费者希望公司提供支持和帮助 全球大多数消费者期望公司to help them through this dišcult time. Seven in 10消费者期望公司提供更广泛的折扣，以帮助他们购买必需品和为忠实客户提供更大的折扣(见图4）。组织已采取主动行动提供帮助消费者；例如，乐购正在冻结从2022年10月起，超过1000种日常产品直到2023年1月。2022年4月，莫里森减少了7超过500种产品的价格，包括许多必需品，如鸡蛋、豆类、咖啡、米饭、鸡肉和尿布，并在180上改善多买节省产品线。8 消费者将奖励公司帮助他们通过这个diš邪教的时间与他们的未来的业务和忠诚度 消费者将更加忠诚，并从帮助他们度过难关的公司那里购买更多 di自然时间 绝大多数（78％）的消费者表示他们会更忠于帮助他们度过这个diš邪教的公司时间，例如，通过优先购买产品或该公司提供的服务超过其他公司。这个百分比占全球Z世代购物者的67%，在意大利和加拿大，它分别上升到Z世代购物者的82%和78%。全球74％的消费者计划从以下公司购买更多产品或服务他们认为是在帮助他们。意大利的Z世代消费者（77％）计划从帮助他们的公司购买更多相比之下，全球64%的Z世代购物者(见图5)。 78% 消费者表示他们将更加忠诚帮助他们度过这段时间的公司 从历史上看，客户确实记得那些在以前的危机中帮助他们。跟随经济2008年的危机，忠诚度计划蓬勃发展，增长了19%在2007年至2009年之间，并将消费者带回提供最好交易的品牌。14忠诚度计划在大流行期间也表现良好，并帮助保持顾客参与。美国快餐连锁店Taco Bell推出了新的订阅服务Taco Lover 's Pass,在大流行期间在全国范围内，导致成员访问地点的频率是非订户的三倍，并且16％的参与者再注册一个月。15同样，乐购已经看到其客户的大幅增长在生活成本危机中的基础和销售。凭借其忠诚度方案，俱乐部卡价格，超市的英国杂货店2021年的市场份额达到四年来的最高水平。16 品牌和零售商都站出来支持(而且，在过程，赢得)消费者的忠诚度生活成本高。例如： 降低必需品的价格 •英国超市阿斯达降低价格超过100热门项目，包括茶包，米饭和奶酪作为其更广泛的生活费用措施的一部分。11 降低生活成本的想法 •2022年，英国连锁超市Waitrose推出了“超级储蓄食谱”。每份低于2英镑，食谱提供简单、低预算的膳食选择客户。9•英国连锁超市冰岛推出了一个新的系列帮助客户削减账单的服务。它已经推出与能源合作的“聪明的商店，精明的厨师”Utilita公司帮助家庭更好地了解经济的烹饪，每年节省604英镑。零售商还增加了节能的烹饪方法食品包装。10 O<unk>ering折扣计划 •冰岛还推出了10％的折扣计划60岁以上的客户，没有最低消费有资格享受折扣。12•技术零售商Currys引入了交易所名为“现金换垃圾”的程序，该程序允许客户回收旧的、损坏的或未使用的技术作为交换代金券。13 消费者与实体店已经下降 消费者预计他们与实体店的互动将在长期内减少 消费者对店内购物的偏好正在下降在当前的生活成本危机和价格消费者的意识。消费者也期望在更长的时间内减少他们与实体店的互动在2022年11月，61%的消费者表示他们已经fi不能与实体店互动，略有下降从2021年11月开始（67%），58%的人希望互动实体店后生活成本危机(见图6)。 去年，72%的消费者预计会进行互动大流行后的实体店，但目前研究显示，目前只有61%的消费者与他们互动。大流行和地缘政治危机正在造成损失。 61% 今天，与一年前的67%相比 许多经济体报告了下降在他们的零售客流量中，因为-生活危机。最近，英国的总人数2022年10月下降11.8%和13.3%2022年11月。Helen Dickinson OBE, Ch