2024全域经营增长指南

TENCENTSMARTRETAIL ����全域经营增长指南 林 璟 骅 腾讯集团高级副总裁 ���� 年，全 球 零 售 行 业 的 数 字 化 进 程 正 加 速 向 前，线 上 线 下 的 边 界 日 益 模 糊，技 术 与 消 费 者 体 验 的 融 合 成 为 新 的 行 业 命 题。这 一 年，我 们 见 证 了 小 程 序、视 频号 的 持 续 快 速 增 长，与 此 同 时，微 信 小 店 的 升 级 为 消 费 者 提 供 统 一、可 信 赖 的 交易平台，也为商家创造更多流量和交易支持，帮助他们触达客户并实现销售转化。 依 托 微 信 生 态 的 深 厚 积 累 和 腾 讯 强 大 的 技 术 能 力，腾 讯 智 慧 零 售 持 续 探 索、深 化实 践，从 全 链 路 运 营 效 率 的 提 升 到 客 户 体 验 的 优 化，从 数 据 驱 动 的 增 长 到 生 态 共赢 的 构 建，助 力 零 售 商 家 不 断 创 新 生 意 模 式、完 善 数 字 技 术、加 速 产 业 链 升 级，从而推动行业实现新质飞跃。 我 们 深 知，数 字 化 转 型 不 仅 仅 是 技 术 问 题，更 是 对 业 务 模 式 的 重 新 定 义。腾 讯 智慧 零 售 也 将 继 续 扎 根 行 业，开 放 共 赢，通 过“水 电 煤”服 务 和“工 具 箱”支 持，与零售商家们一道，共同探索创新模式，释放更大的商业潜能。 杨 国 福 杨国福集团董事长 杨 国 福 集 团 长 期 践 行 数 字 化 战 略，通 过 新 技 术 的 应 用，构 建 了“供 应 链、加 盟 商、消 费 者”三 者 之 间 的 正 向 循 环，为 增 长 注 入 持 久 动 力。当 下，消 费 者 及 会 员 服 务是 杨 国 福 集 团 数 字 化 探 索 的 重 点。其 中，微 信 小 程 序、企 业 微 信 为 杨 国 福 集 团 的数字化用户运营搭建了坚实的基础，并且带来了丰厚的回报。 这 本 书 集 合 了 零 售 行 业 多 个 细 分 领 域 在 全 域 经 营 方 面 的 新 技 术 应 用、新 业 态 探 索和新消费体验，具有很强的行动指引价值。 张 俊 杰 霸王茶姬创始人、董事长 霸 王 茶 姬 创 新 融 合 了 传 统 茶 文 化 与 现 代 都 市 年 轻 人 群 的 审 美 和 消 费 需 求，通 过 运用数字化技术及工具，建立了“人在线、场在线、产品交付在线、货在线”等全链路 数 字 在 线 经 营，以 及 数 字 化 的 管 理 闭 环。通 过 精 准 的 社 交 媒 体 营 销 策 略，霸 王茶 姬 在 微 信 等 平 台 与 年 轻 群 体 建 立 了 深 度 互 动 及 情 感 连 接，同 时 通 过 数 字 化 驱 动不断优化产品及服务，在激烈竞争中不断突围。 本 书 分 享 了 很 多 企 业 基 于 微 信 生 态 展 开 全 域 经 营 的 创 新 实 践，集 中 展 示 了 腾 讯 的数字化技术、工具、解决方案等在零售行业的最新应用，值得学习、借鉴。 王 有 峰 轻喜到家 CEO 轻 喜 到 家 基 于 互 联 网、AI 人 工 智 能 等 数 字 技 术 等，在 国 内 率 先 打 造 出 高 品 质 交付 的 家 庭 生 活 服 务 平 台，实 现 服 务 标 准 化、专 业 的 同 时、更 加 兼 顾 个 性 化。经 过多 年 深 耕，轻 喜 到 家 基 于 微 信 生 态，借 助 小 程 序、企 业 微 信、视 频 号 等 数 字 化 工具形成了一套标准化打法，持续为消费者提供更加便捷、个性化的家庭服务体验，引领互联网 + 家政行业高质量发展。 《���� 全 域 经 营 增 长 指 南》汇 集 了 各 行 各 业、优 秀 的 全 域 探 索 经 验 和 总 结，一 定会 帮 助 更 多 的 企 业 找 准 方 向、把 握 机 遇、实 现 全 域 化 经 营 增 长，并 提 供 具 体 可 行的、宝贵的思路和方法。 谌 鹏 飞 绝味集团首席数智增长官 穿越周期，作为卤味万店连锁品牌绝味选择，��年战略进化再出发。不忘创业初心，以 消 费 者 价 值 为 中 心 ，从“ 渠 道 品 牌 ”升 到 为“ 品 牌 渠 道 ”，从 拓 展 市 场 份 额 升 级 到聚 焦 精 耕 细 作，着 重 提 升 数 据 驱 动 的 单 店 单 客 经 营 模 型，已 取 得 初 期 效 果。面 对 AI智 力 平 权 的 大 势 浪 潮 ，绝 味 始 终 将 提 升 消 费 者 价 值 作 为 经 营 核 心 ，并 将 数 智 增 长能力作为公司核心战略布局，力求成为全球领先的卤味生态型科技标杆企业。 � � � � 年，“绝 味 � . �”全 新 启 航，涵 盖 年 轻 化、在 线 化、数 智 化 和 全 球 化 四 大 战 略。为拥 抱 数 智 化 浪 潮 ，绝 味 食 品 与 腾 讯 智 慧 零 售 以 共 创 的 战 略 合 作 方 式 ，共 同 打 造 并推 广 中 国 零 售 连 锁 餐 饮 AI 垂 直 大 模 型。利 用 人 工 智 能 技 术 在 垂 直 场 景 中 为 消 费 者提 供 服 务 ，探 索 并 建 立 餐 饮 零 售 连 锁 行 业 的 A I 数 智 增 长 新 路 径 。本 书 是 中 国 实 体零 售 数 智 增 长 的 最 佳 实 践 ，特 别 推 荐 企 业 董 事 长 一 把 手 带 领 核 心 团 队 一 起 学 习 ，数智化转型升级，本质是企业商业模式和组织变革的战略升级。 前言INTRODUCTION 陈菲 腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售负责人 中 国 零 售 业 正 站 在 一 个 崭 新 的 历 史 起 点，迎 来 了 前 所 未 有 的 挑 战与 机 遇。从 全 渠 道 加 速 融 合，到 多 业 态 百 花 齐 放，无 一 不 映 射 出零 售 业 的 变 革 与 创 新。我 们 欣 喜 地 看 到，借 助 小 程 序、企 业 微 信、视 频 号、微 信 小 店 等 数 字 化 工 具，零 售 企 业 得 以 创 造 真 正 以 消 费者 为 中 心 的 新 消 费 体 验；同 时，人 工 智 能 和 大 数 据 等 数 字 技 术 的广 泛 应 用，正 加 速 形 成 新 质 生 产 力，帮 助 零 售 企 业 显 著 提 升 运 营效率。 从 私 域 到 全 域，六 年 来，腾 讯 智 慧 零 售 始 终 以 生 意 增 长 伙 伴 的 身份，助 力 零 售 商 家 实 现 持 续 的 进 化 与 增 长。透 过《���� 全 域 经 营增 长 指 南》，我 们 将 零 售 行 业 的 最 新 进 化 方 向、各 行 业 赛 道 用 数 字技 术 推 动 生 意 增 长 的 详 细 方 法 论，以 及 颇 具 代 表 性 的 优 秀 实 践 案例 凝 练 成 册，希 望 这 些 智 慧 零 售 与 头 部 商 家 共 创 的 智 慧 结 晶，能成 为 助 力 零 售 商 家 扎 实 落 地 全 域 经 营 的 行 动 指 南，亦 能 为 零 售 业增长向好带来启迪。 未来，腾讯智慧零售将一如既往地扮演着连接器和加速器的角色，通 过 数 字 化 工 具 和 解 决 方 案，帮 助 零 售 企 业 实 现 从 传 统 经 营 模 式到 全 域 经 营 模 式 的 华 丽 转 身，迈 向 一 体 化、个 性 化、本 地 化 和 智能化的全域经营新阶段。 顾问与致谢 专家顾问 程伟、苏龙飞、章宇暘、李洋、吴纯泽、王墨、何迪、贺雄、翟昆、梅婷、吴莎、桑东升、许浩、刘琳、马冬平、赵明明、刘名赫、李忠、曹犇、杨海川、林圣欣、曹超云、胡璐璐、何旭霞、叶剑、侯瑾瑜、丁堉根、刘思琴、李蕾、张恒杰、林潇聪、张晓旎、吴彤、吴刚 内容创作 黄超子、宋晓英、李新彤、冯佳丽、叶日如、成凝晖、黄莹洁、石嘉琪 视觉策划 罗福良 合作支持 刘蕾、张芳、钟汝轩、夏菁、邱李特、程向阳、田林妍、孟雪锋、努尔夏提·尼加提、杜剑雄、陈佳琴、叶楚愉、江炜、石晓、王成、加琳玮、马梦颀、吴樊 特别感谢 庄帅 ｜零售电商行业专家、百联咨询创始人 特别鸣谢受访的企业伙伴 CONTENTS INSIGHTS洞察篇 零售行业的新机遇高质量发展阶段，零售行业全域经营的新特征零售行业面临的困境零售增长新引擎：保存量、求增量全域经营的底座及发展003007013018028 PRACTICAL APPLICATIONS实践篇 �� �� 068 044FILA049百丽时尚062周大生055江南布衣 081百利商业087创客村093自然堂 �� �� 100商超购百本地 125 109零食有鸣114轻喜到家120新天地超市 143肯德基136霸王茶姬147老乡鸡153绝味食品159必胜客165杨国福 �� �� 泛零售 170大快消 178东鹏饮料184华润雪花190来伊份196伊利集团202中顺洁柔 附录 224235238数字化工具概览服务商伙伴概览关于腾讯智慧零售、腾讯云、腾讯广告 洞察篇 INSIGHTS 零售行业的新机遇 ����TENCENTSMART RETAIL 当 前，中 国 零 售 行 业 正 经 历 着 前 所 未 有 的 变 化 ：消 费 习 惯 和 需 求 出 现 变 迁，线 下 线上 加 速 经 营 融 合 ，宏 观 经 济 环 境 和 政 策 发 生 变 化 ，各 大 产 业 的 结 构 也 在 快 速 调 整和优化。 面对市场严峻的挑战，整个零售行业进入了转型升级的深水区。 以 业 态 为 核 心 的 综 合 零 售 商，如 我 们 熟 悉 的 商 超、便 利 店 / 社 区 店、购 物 中 心、百 货商 店 等 开 始 积 极 升 级 零 售 业 态，折 扣 店、会 员 店 快 速 发 展，商 品 零 售 与 服 务 零 售 加速 融 合 。以 品 类 为 核 心 的 品 牌 零 售 商，纷 纷 开 始 加 强 数 字 化 能 力 建 设，扎 根 消 费 者精细化运营，逐步建立线上线下互融、公域私域联通的全域阵地。 无论是线上平台还是线下实体，零售业的发展，永远是挑战与机遇并存。 趋势一 消费线上化仍在加速 随 着 技 术 的 不 断 革 新 和 消 费 者 行 为 的 深 刻 变 化 ，线 上 零 售 以 其 便 捷 性 、丰 富 性 和个 性 化 服 务 赢 得 了 广 大 消 费 者 的 青 睐。即 时 零 售、内 容 平 台（如 视 频 号、公 众 号）以及 数 字 化 工 具（如 企 业 微 信 、小 程 序 、微 信 小 店）等 ，共 同 加 速 了 消 费 的 线 上 化 。据国 家 统 计 局 数 据，� � � � 年 前 三 季 度 全 国 网 上 零 售 额 � � . � 万 亿 元，增 长 � . � % ；其 中实 物 商 品 网 上 零 售 额 � . � 万 亿 元 ，增 长 � . � % 。腾 讯 财 报 数 据 显 示 ，小 程 序 � � � � 年Q�的交易额超过�万亿元，同比增长十几个百分点。 在 当 下 的 零 售 市 场 环 境 中 ，一 线 城 市 的 线 上 消 费 已 经 达 到 相 对 较 高 的 比 例 ，但 在到 家 业 务 、即 时 零 售 、本 地 生 活 还 有 深 耕 的 机 会 。相 对 而 言 ，三 四 线 城 市 的 日 常 消费 线 上 化 率 有 更 大 的 提 升 空 间，同 时，随 着 多 样 化 生 活 方 式 的 发 展，这 些 市 场 蕴 藏着巨大的成长潜力。 趋势二 零售业呈现多业态发展的良好态势 尼尔森I