2024 第九届 IDC中国未来企业大奖 年度金典：AI时刻,欢迎来到下一个大事件

目录 PART 01总裁致辞----------------------------------------------------------------------03 PART 02未来企业大奖介绍-----------------------------------------------------------08 PART 03 2024年IDC中国未来企业大奖获奖案例与获奖人物------------------15 未来联接领军者------------------------------------------------------------22未来客户体验领军者------------------------------------------------------38未来数字基础架构领军者-------------------------------------------------59未来行业生态领军者-------------------------------------------------------118未来企业智能领军者-------------------------------------------------------134未来运营领军者------------------------------------------------------------188未来工作领军者--------------------------------------------------------------213年度未来企业----------------------------------------------------------------246数字化转型年度CEO -----------------------------------------------------276数字韧性特别奖-------------------------------------------------------------305数字原生企业特别奖-------------------------------------------------------316可持续发展特别奖----------------------------------------------------327数字创新特别奖---------------------------------------------------------379智慧城市特别奖民生福祉领军者------------------------------------------424智慧城市特别奖数字城市领军者------------------------------------------441智慧城市特别奖数字政务领军者------------------------------------------494数字化转型年度CIO/CDO -------------------------------------------------280 PART 04 2024年IDC中国年度盛典暨颁奖典礼---------------------------------530 总裁致辞 全球企业的数字化转型已经来到了持续发展阶段，这也促使了企业不断加大其在数字化转型的投入。 如今，我们已经迈入了一个“AI无处不在”的大转型时代。 霍锦洁IDC中国区总裁 在人工智能浪潮的推动下，数字化转型不仅能够进一步挖掘和释放企业的内在价值，更能助力企业在未来的市场竞争中乘风破浪，稳步迈向长期可持续发展的辉煌未来。 IDC最新数据显示，2023年全球数字化转型投资规模超过2.1万亿美元，2028年预计达到4.4万亿美元，2023-2028年五年复合增长率（CAGR）为15.4%。 在未来几年中，各类渴望向数字化企业转型的组织，都将把人工智能作为核心驱动力。 对于这些企业而言，如何高效地设定优先级、精准决策并克服转型路上的重重障碍，将成为它们能否在人工智能的助力下实现业务增长、赢得市场竞争优势的关键。 因此，构建一个以AI为核心的数字化转型规划至关重要，它需要全面整合战略规划、治理机制以及人员等多个维度；还需要采用一个适配性的人工智能运营模型，以确保其随时能够实现成本增效和安全扩展。 IDC 2025年全球数字化业务与AI转型十大预测具体内容如下： 预测1-CIO数字角色的演变 随着数字化转型成为战略核心，到2026年，40%的IT领导者将晋升为业务领导者，将人员、运营和业务模式与数字技术相对齐。 预测2-数字支出中的AI比例 未来三年，AI支出将以整体数字技术支出的1.4倍速度增长，到2027年底给中国带来超过0.8万亿美元的经济影响。 预测3-企业如何评估数字投资的ROI 到2026年，40%的企业将在衡量其数字技术投资的ROI方面表现出色，采用统一的数据驱动方法来评估关键财务、运营、客户和生态系统指标。 预测4-数字业务架构趋势 到2026年，拥有集成数字业务架构的企业将从数据中获得3倍的价值增长，并能将成果交付时间缩短20%。 预测5-弥合数字技能差距 到2027年，65%的企业将面临数字技能短缺问题，导致项目延迟，减缓AI技术的实施。 预测6-DNB AI产品的信任 到2026年，70%的AI数字原生企业、初创企业和规模型企业将实施负责任的AI政策，以应对IT和业务领导提出的信任问题。 预测7-GenAl场景优先级 到2027年，业务高管将要求生成式AI计划的成功率达到至少80%，以提高运营效率并推动新的收入增长。 预测8-企业与客户共同开发AI 到2026年，30%的企业将与技术公司合作开发AI解决方案，利用共享数据加速AI发展并创造额外的变现机会。 预测9-AI战略中的数据聚焦 到2025年，80%的企业将未能将数据视为产品，未能建立释放数据价值的必要规范，导致其AI驱动的业务模式进一步延迟。 预测10-GenAl转向流程现代化 到2028年，70%的企业将建立AI平台战略，以将流程与更广泛的业务职能相连接为基础，从而实现其投资的更高回报。 来源：IDC，IDC FutureScape:全球数字化业务与AI转型2025年预测——中国启示，2024年12月，Doc#CHC52291325 IDCFutureScape:全球数字化业务&AI转型-2025年预测 IDC对于“未来企业”的美好愿景 企业组织应该更好的规划和投资，从而可以在以数字化为中心的市场中保持竞争优势。 IDC将整合全球研究内容，持续支持中国企业深化数字化转型，迈向未来企业，推动数字经济发展。 硬件主导中国数字化转型支出，但软件支出增长更快 在中国数字化转型支出中，硬件支出在五年预测中占比最大，未来五年将一直保持50%左右的投资份额。IDC预计，2028年中国数字化转型硬件市场支出将超过3,700亿美元。2023-2028五年复合增长率15.6%。 2023-2028年，中国数字化转型软件市场增速最高，五年复合增长率达到19.8%。IDC预计，2028年中国数字化转型软件市场支出将超过1,200亿美元。 未来中国数字化转型市场投资将进一步向云相关市场倾斜 在部署模式上，云计算是实现数字化目标和支持混合工作模式的关键技术，是国家未来几年发展战略重心之一。随着云计算技术的发展和成熟，越来越多的企业开始采用云服务来支持其业务运营，加强云相关市场数字化投入已成为主要趋势。2023年云相关市场支出占数字化转型整体支出的15.7%，2028年占比将达到20.0%，五年复合增长率达到21.4%。 生成式AI发展迅猛，占数字化转型支出的比重持续上升 当前，ICT产业正处于AI大转型时代，2023年数字化转型AI相关支出占数字化转型总支出的5.5%，预计2028年这一比例将达到6.18%。 在数字化转型市场中，生成式AI的支出增长迅猛，五年复合增长率达到32.7%。IDC预测，2028年数字化转型市场中生成式AI技术支出将达到127亿美元，占数字化转型支出的比例从2023年的0.87%上升到2028年的1.73%。 IDC展望未来，人工智能将渗透到数字业务的方方面面，改变运营方式、增强员工能力，并丰富各行各业的客户互动。 这正是2024年IDC未来企业大奖背后的驱动力：一个旨在表彰和颂扬那些引领变革的开拓性组织的重要平台。IDC所定义的数字企业，是指那些将价值创造根植于并高度依赖于数字技术应用的企业，这种依赖体现在从业务流程的运作方式到产品、服务乃至客户体验的全方位革新上。 什么是未来企业？ 掌握人工智能的组织将成为这个新时代的创新灯塔。它们将打造超个性化体验，应用智能自动化优化运营，通过创造性的人工智能解决方案解决现实世界的问题。 IDC对于“未来企业”的美好愿景：企业组织应该更好的规划和投资，从而可以在以数字化为中心的市场中持续保持竞争优势。“未来企业”是一种孵化数字化本地文化的框架，未来企业可以在生态系统中实现新的协同增效，可以从应对客户的共情中获得大量的收益，并展示出其运营模式拥有适应复杂客户需求的能力。而这一切都是由一个智能的、有能力的、连接良好的数字基础设施来支持的。 在数字化业务时代，未来企业大奖将继续表彰那些成功实施了数字化优先战略的企业组织的最佳实践。此外，评选将重点关注企业如何利用数字技术进行竞争、创造可量化的价值，以及大规模地交付业务成果。 数字化业务：迈向未来企业的进阶之路 为了在数字化业务时代取得成功，企业需要引入数字人才，投资适当的数字基础设施，提供无缝连接，提高企业智能化程度，采取数据驱动的运营模式，建立信任，改善客户体验，实现规模化数字创新，强化行业生态系统，并最终实现可量化的业务目标和成果。 IDC预 测 ，到2025年，全球数字技术支出将达到2.8万亿美元，企业领导人将更加重视技术投资带来的明确和可衡量的业务成果。 IDC希望：更多即将释放增长潜力、在数字化优先的世界中成为行业标杆的“未来企业”赢在数字化业务时代！ 奖项类别 步入第九个年头，IDC中国未来企业大奖持续更新数字化转型的定义，通过调整其奖项类别和评选标准以反映组织机构如何成功地将其业务带入未来。数字化优先的八个模型，是企业在数字化优先的世界中，缩小数字鸿沟，成为“未来企业”。 未来联接领军者 该奖项表彰那些对流程进行数字化改造的组织，以确保员工（人）、物（系统、设备）、应用和流程的连接，从而实现数据的无缝流动并发挥数据的价值。这种转型应着重强调人机无缝交互、协作工作环境和体验带来的性能和效率的提高，并展示一个不受时间或物理空间限制的智能和动态环境。 未来客户体验领军者 该奖项旨在表彰那些能够重新思考并有效转变组织内与客户相关的工作方式(如客户参与、客户体验、客户服务)的组织。未来客户体验的特点是，客户与品牌之间的关系在技术的透镜或棱镜下不断变化和转变。 未来数字基础架构领军者 数字基础架构通过使用私有和公有云计算、存储、网络、边缘、管理、自动化和生命周期服务为敏捷业务提供平台，帮助企业在数字化优先的世界中，规模化数字业务，提升企业竞争力。该奖项旨在表彰那些在使用数字基础设施改造业务、吸引客户和员工并加速业务创新方面处于领先地位的组织。 未来行业生态领军者 该奖项旨在表彰组织通过参与新的数字经济而创造价值的能力。新的商业模式将会出现，可能是由新的客户需求和运营方式驱动的，这将刺激创新的数字生态系统的建立，利用软件平台来提供规模和速度。 奖项类别 未来企业智能领军者 该奖项表彰那些综合处理信息、基于信息进行学习并在企业内共享学习成果、提高规模化洞察的能力并建立数据素养，通过企业智能化实现更大业务价值的组织。 未来