预订倦怠 ： 2025 年美国旅行压力报告

2025 年美国旅行者预订压力报告总结

核心观点与背景 本报告探讨了 2025 年美国旅行者在预订旅行过程中的压力来源，分析了预订方式、目的地选择以及技术工具（如 AI 推荐）的使用情况，旨在帮助旅游企业优化服务提升体验。

旅行者特征与预订行为

• 预订责任：50% 的美国人表示是旅行预订的主要负责人。
• 旅行频率：85% 的美国度假者计划在未来 12 个月内进行 3 次或更多次旅行。
• 预订时间：47% 的度假者会在旅行前三个月以上开始预订，16% 在一个月以内预订。
• 目的地选择：加拿大是最受欢迎的国际目的地（11%），18-34 岁年龄段选择比例最高（17%）。
• 旅行类型：主要类型为休闲度假（85%），其次是国际假日（39%）和国内假日（14%）。

预订方式分析

• DIY vs. 捆绑预订：67% 的度假者选择分别预订航班和住宿，14% 选择捆绑套餐，19% 不确定。
• DIY 预订者行为：主要通过直接与航空公司/酒店预订（35%）、在线旅行社（48%）、比较网站（28%）进行。
• 捆绑预订者行为：主要通过假期比较网站（42%）、在线旅行社（35%）、线下旅行社（21%）预订。
• AI 推荐效果：46% 的度假者认为 AI 驱动的推荐“无帮助”或“既不觉得有帮助也不觉得无帮助”。

压力来源分析

• 普遍压力：70% 的度假预订者至少在预订过程的某个部分感到紧张。
• 主要压力点：预订机场接送（46%）、预订航班（45%）、选择行李额度（41%）。
• DIY vs. 捆绑预订压力：选择捆绑套餐的度假者比分别预订者感到更大压力。
• 预订渠道压力：通过比较网站预订的旅客更容易感到预订航班和住宿过程的压力。

在线旅行社排名

• 净客户满意度排名：Booking.com（163.9）、Trivago（163.2）、Expedia（162.0）等排名靠前。
• 满意度变化：Hotwire.com、Expedia、Booking.com 等品牌满意度有所提升。

研究结论

• 美国旅行者在预订旅行过程中普遍存在压力，尤其在预订机场接送、航班和选择行李额度时。
• DIY 预订者通过多种渠道进行预订，但 AI 推荐效果未达预期。
• 捆绑预订虽然提供便利，但增加了整体预订压力。
• 在线旅行社中，Booking.com、Trivago 等品牌满意度较高，但仍存在提升空间。