AI赋能企业数字化转型实战

常耀斌/吉林云天化CIO DataFunSummit#2024 01 数字化转型的本质 人工智能成为经济发展的新引擎。人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力，将进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量，并创造新的强大引擎，重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节，形成从宏观到微观各领域的智能化新需求，催生新技术、新产品、新产业、新业态、新模式，引发经济结构重大变革，深刻改变人类生产生活方式和思维模式，实现社会生产力的整体跃升。我国经济发展进入新常态，深化供给侧结构性改革任务非常艰巨，必须加快人工智能深度应用，培育壮大人工智能产业，为我国经济发展注入新动能。 ——国务院《新一代人工智能发展规划》 政策驱动企业数字化转型 “十四五”数字经济发展规划的通知（国发〔2021〕29号）指出：数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，是以数据资源为关键要素，以现代信息网络为主要载体，以信息通信技术融合应用、全要素数字化转型为重要推动力，促进公平与效率更加统一的新经济形态。 战略意图，给出了唯一值得员工承担义务的目标。优秀员工更重视的是平台和机会，他要考虑自己的人生能否在平台上走出境界和高度，而这个高度的可能性多数取决于企业的追求有多大。所以真正吸引优秀人才的是企业的战略意图，它决定着一个优秀人才把自己最好的时光、最有价值的努力投在你这个企业里是否值得。 华为公司曾提出自己的愿景和使命，立志将数字技术代入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。华为的三大业务领域，包括运营商业务、企业业务、消费者业务，这三项业务的服务对象在上述的愿景、使命里都定义得很清楚了。 以客户为中心的战略设计 华为的战略中，什么都可能变化，唯一不变的是以客户为中心。为客户服务作为生存理由，以客户需求导向为发展原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗是其胜利之本。以客户为中心，这是华为历经二十多年的奋斗才探索到的和经过反复验证的真理，经久不变。 德鲁克认为，企业都是因为客户需求、为客户创造价值而存在的。华为认为，从公司层面来看，为客户创造价值的主业务流程只有三个，分别是：IPD（产品集成开发）、LTC（机会至收款）、ITR（售后）。端到端地涵盖了为客户创造价值的全过程。 在LTC流程中，华为建立“铁三角”，拉通了LTC流程的端到端职责，达到了以下目标：更好地实现”以客户为中心”，建立华为与客户在合同层面的统一界面，提升了华为的竞争力，提高了客户满意度，将营销要素协同落地。华为的铁三角是：客户责任人AR（Account Responsible），解决方案责任人SR（Solution Responsible），履约责任人FR（FullfilResponsible）。 AR，即客户经理/销售经理，主要负责客户关系，业务需求管理，商务谈判，合同与回款等事宜。 SR，即方案经理，主要负责产品需求管理，产品与方案设计，报价与投标，技术问题解决等事宜。 FR，即交付经理，主要负责项目实施交付。 数 字 化 转 型 的 本 质 以价值为主线的战略设计 张磊在《价值》一书中强调了价值投资的理念，认为企业应该注重长期价值创造，不断优化自身的商业模式和核心竞争力。在制定企业战略规划时，企业应该注重深入分析行业趋势和自身特点，找到符合自身发展的道路，并运用互联网技术和工具，制定出更为科学、高效、创新的战术和方法，从而在战略规划中实现长期价值的创造。同时，企业还应该注重与互联网的规律相符合，坚持自己的理念、使命、初心，从而在战略规划中具有更为强大的精神支撑。 《价值》一书中谈到商业模式，它是指企业如何创造价值并获得收益的逻辑过程，它包括一系列的要素和组成部分，例如价值主张、客户细分、分销渠道、客户关系、收入来源、关键资源和能力、关键业务、重要伙伴以及成本结构等。 02 如 何 为 客 户 创 造 价 值 专注和简单，这就是我的秘诀。简单比复杂更难，你必须努力让你的想法变得清晰明了，让它变得简单。 ——乔布斯 为什么产品战略是企业数字化转型的核心支柱？ （1）企业是在交易的过程中获得利润，从而完成战略目标，交易的基础就是产品，产品是为了满足用户需求，所有的战略都是为客户服务的，只有把产品战略、经营战略和营销战略有机结合，才能形体一体化产品解决方案，赋能客户成功。 （2）产品战略就是告诉公司要做什么，谁来做，怎么做？产品战略规划，根据企业定位，聚焦核心用户群体，找到核心痛点，选好破局点和发力方向，制定产品路线图，并在实施中因地制宜，把握机遇，突出差异化和创新，通过价值杠杆分析锁定全新价值要素，寻找蓝海。 （3）产品战略是客户成功的关键要素。企业的核心竞争力是提供产品和服务，这是企业服务客户的根本。产品战略，是技术团队行动指南，是管理层经营决策的根本依据，是客户成功的关键要素。 （4）对于技术团队而言，产品战略可以规划并指导产品路线图。 （5）对于公司高层而言，产品战略是服务于企业经营管理战略，一是产品战略需要匹配企业经营管理战略，并持续保持一致，产品需要支持企业愿景。二是如何通过产品满足收入利润率、股权收益、获利能力的要求。 老子《道德经》说：道，是规则、自然法则，上乘。法，是方法、法理，中乘。术，是行为、方式，下乘。针对产品战略的规划，要做到如下几点： （1）要顺势而为，顺应AI时代的全球数字化转型形势，结合自身情况来做产品战略规划。（2）要从本质驱动，以客户为中心的产品战略，为客户创造价值。（3）要采用结构化的框架思维来统筹，采用分级分层战术，集中优势资源，各个产品难点突破。（4）采用分类设计方法，针对2B和2C产品的不同模式和路径来推进。（5）借力主流云平台和AI工具，互联网时代快速发展的十年，已经开源和开放了主流云产品和AI工具，深入盘点和分析其业务场景，实现物尽其用。 03 如何构建战略规划 战略规划的成功案例分析 华为DSTE（Division, Section, Team, Employee）战略管理体系是什么？ 华为公司在整个组织架构和战略规划方面的一种管理体系。它将整个公司划分为不同的部门（Division）、部门内的各个组（Section）、组内的各个小组（Team）以及小组内的每个员工（Employee）。在这个管理体系中，每个部门负责特定的业务领域，在部门内又有不同的组，每个组负责具体的项目或任务，组内再划分为各个小组，小组内的每个员工负责不同的工作内容。 战略规划的六大战略要素 华为对数字化转型的定义通过新一代数字技术的深入运用，构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造物理世界的业务，对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，实现业务成功。 数字化转型不仅仅是技术问题，需要从战略层面进行分析和规划，解决持续为谁提供有价值的服务？一般来讲，整体战略分析，涵盖经营战略规划、营销战略规划、运营战略规划、产品战略规划、技术战略规划、组织战略规划。 产品战略的价值理念 商业成功的本质是先义后利，要成就用户，为用户创造价值，最终才能得到利润。先义的“义”来自用户价值，这个用户价值就是由你的拳头产品提供的。 所有平台的价值，最终都体现在产品上。所有的努力，都是为了让用户感受到产品内在的魂、产品的温度、产品的人格特质，让用户尖叫和感到震撼。 产品的价值塑造从基础向高层次可以分为三个层次：功能价值、体验价值和精神价值。通过功能价值，体验价值和精神价值提升产品的价值感，来满足客户在多场景下的个性化需求。 功能价值就是指产品最基础的使用价值，满足人们最本质的需求。这是我们常见的产品价值，也是很多人做产品都会做到的层面。 体验价值是消费者直接能感受到的产品价值。要想打造一个成功的品牌，最好的方法就是创造独一无二的品牌体验。品牌建设不再只依靠广告投放这一环来建立高知名度，而是要靠全方位的品牌体验来形成强感知。比如，星巴克的设计师们借咖啡表达，巧妙地将环境、建筑和人文联结一体，创造出了各种打动人心的场景。 情感价值是指一个人或事物产生的情感影响和满足程度。随着生活质量的提高，人们对产品价值的追求已大大超出了使用价值的要求，必须追加新的价值，这就是情感价值，让顾客找到心灵的寄托，也即所谓的“情感消费”。 如何创造产品的功能价值，提升产品的体验价值和情感价值？ 最佳体验的产品就是人工智能产品，通过AI实现业务的智能语音、智能推荐、智能搜索、智能识别、智能检测、智能分析等行为，推动生产方式、生活方式的伟大变革，让计算机辅助人类完成生产、分配、交换、消费等重复性活动，帮助人类专注于规划、思考、决策和情感行为等。 为什么信息技术融合实体经济，成为数字化转型的核心抓手？ 在数字化转型政策的引领下，各行各业都在积极推进实体经济和信息技术融合，通过数字资源利用，实现传统产业升级，重塑产品战略，变革商业模式。数据资源整合，信息技术融合实体经济，全要素数字化转型就是全球数字经济发展大势。 在企业的数字化转型中，数据已经成为关键生产要素，网络基础设施构成了新的生产关系，而云计算、大数据、人工智能已经成为数字经济的重要生产力，数据对生产力的提升，呈现出了指数级效应。 华为凭借卓越的研发团队和产品战略，开始撼动世界科技巨头的霸主地位，绝境突围，在十多个领域取得了世界瞩目成就，成为美国十多个高科技企业的竞争对手。 华为自主研发的芯片技术，威胁到了高通和英伟达的市场份额。 华为在云计算领域的技术突破，让甲骨文和思科不得不重新评估自己的竞争力，并加快创新步伐。 华为在人工智能和云计算领域的技术突破，让谷歌感到自己的霸主地位不再稳固。 华为在人工智能和新能源领域的技术突破，使得开智和伊顿不得不加快技术创新步伐，以应对华为的竞争。 华为在电动汽车领域的技术突破，使得特斯拉不得不重新评估自己的竞争力，并加快创新步伐。 华为的创新产品和高效的销售策略，使得它逐渐蚕食了苹果的市场份额。 华为在鸿蒙操作系统的全球战略突破，让微软看到了自己的竞争对手。 大模型之文心一言 1.产品介绍 文心一言（英文名：ERNIE Bot）是百度全新一代知识增强大语言模型，能够与人对话互动、回答问题、协助创作，高效便捷地帮助人们获取信息、知识和灵感。文心一言从数万亿数据和数千亿知识中融合学习，得到预训练大模型。在此基础上，采用有监督精调、人类反馈强化学习、提示等技术，具备知识增强、检索增强和对话增强的技术优势。 2023年10月17日，百度在世界大会上，正式发布文心大模型4.0。李彦宏表示，这是迄今为止最强大的文心大模型，实现了基础模型的全面升级，在理解、生成、逻辑和记忆能力上都有着显著提升，综合能力“与GPT-4相比毫不逊色”。文心大模型4.0的理解、生成、逻辑、记忆四大能力都有显著提升，其中理解和生成能力的提升幅度相近，而逻辑和记忆能力的提升则更大，逻辑的提升幅度达到理解的近3倍，记忆的提升幅度也达到了理解的2倍多。 2.核心能力 文心大模型4.0，在多个关键技术方向上有创新突破，具体如下。 （1）模型训练上：在万卡算力上运行飞桨平台，通过集群基础设施和调度系统、飞桨框架的软硬协同优化，支持了大模型的稳定高效训练。（2）一体化训练平台：建设了多维数据体系，形成了数据挖掘、分析、合成、标注、评估闭环，充分释放数据价值，大幅提升模型效果。（3）模型校准：基于有监督精调、偏好学习、强化学习等技术进行多阶段对齐，保证模型更好地与人类的判断和选择对齐。（4）速度提升：可再生训练技术通过增量式的参数调优，有效节省了训练资源和时间，加快了模型迭代速度。（5）知识点增强：文心大模型4.0在输入和输出阶段都进行知识点增强。 如 何 构 建 战 略 规 划 3.应用场景 文心一言是新一代知识增强大语言模型，能够与人对话互动、回答问题、协助创作，高效便捷地帮助人们获取信息、知识和灵感。文心一