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2024年数字体验报告

信息技术 2024-09-30 - ADVANIS & SITECORE 丁叮叮叮

DX 愿景 24 研究总结

核心观点与关键数据

数字体验（DX）的重要性：在当今数字世界中，体验是关键，用户期望在每个触点获得无缝、快速、相关且连接的整体互动体验。客户期望值达到前所未有的高度，需要卓越的数字体验。
研究方法：Advans 和 Sitecore 于 2024 年 7 月至 9 月对 625 位全球营销领导者（包括 CMO、营销副总裁和营销总监等）进行了定量和定性分析，涵盖金融服务、制造、科技、零售和旅游与酒店等行业。
DX 愿景指数：通过“重要性”和“性能”两个指标评估 15 个 DX 驱动因素，揭示重要性与性能之间的差距（卓越差距）。

主要发现

卓越的 DX 仍然难以捉摸：80% 的营销领导者认为 DX 驱动因素至关重要，但只有 27% 的人认为当前正在实现卓越的 DX，平均卓越差距为 53%。
战略和技术驱动因素报告了最大的差距：四个最大的卓越差距均来自战略和技术支柱，表明建立战略和技术基础是主要挑战。
营销领导者优先考虑战略和技术投资：29% 的营销领导者将技术驱动因素作为优先事项，23% 将战略驱动因素视为首要重点，表明行动计划正在形成。
大多数品牌尚未最大化 DX 成熟度：仅 14% 的品牌认为其 DX 成熟度处于 visionary 状态，42% 属于 competent、follower 或 laggard，但 44% 认为其成熟度具有进步性。

深入分析

稳健的战略是核心：明确的战略使组织能够创建灵活且适应性强的数字框架，将商业目标与营销和 IT 目标对齐，推动持续改进和竞争力。
转型、增长和成本节约是 DX 要求的基础：数字化转型（49%）、收入增长（47%）和运营现代化（35%）是推动 DX 项目的主要催化剂，成本节约（46%）依然重要。
缺乏知识和投资是有效 DX 战略的最大障碍：知识缺乏（34%）、投资不足（33%）、项目复杂性（32%）和不充分的技术（31%）是主要障碍。
技术是动力和面向未来的引擎：组织必须确保其数字基础设施能够支持不断演变的 DX 战略，开发可扩展的技术栈，解决安全、隐私和合规性问题。
安全、速度和支持驾驶技术选择：安全性（48%）、速度和性能（42%）以及客户服务（40%）是选择数字体验工具时首要考虑的因素。
内容是数字参与的命脉：创建和分发高质量内容对于构建数字体验至关重要，内容策略需要差异化品牌，并为用户提供一致且无缝的体验。
品牌希望大规模提供个性化内容：可扩展性、个性化和相关性是开发推动 DX 内容的首要优先事项。
营销人员专注于既有渠道和新兴渠道的混合：社交媒体（54%）、电子邮件营销（49%）、电子商务（48%）、移动应用（40%）、网络平台（36%）和新兴技术（虚拟现实、语音助手）是重点关注的渠道。
数据、个性化和 AI 可以解锁智能数字体验：利用实时数据、个性化和人工智能，组织能够提供更具吸引力、相关性和及时性的客户互动。
DX 交付的 AI 采用率持续增长：27% 的公司已将 AI 全面集成到其 DX 工作流程中，43% 在部分工作流程中集成了 AI。
AI 被广泛应用于升级 DX：聊天机器人（38%）、个性化服务（36%）、品牌和内容智能（各 33%）、产品推荐（29%）、视频生成（29%）和内容创作（近 29%）。
数据隐私、缺乏专业知识以及 AI 实施障碍中的高成本是 AI 面临的关键挑战。
持续优化的文化对于 DX 的成功至关重要：优化涉及不断精炼数字方法，以满足不断变化的客户期望和业务目标。
营销 KPI 包括保留和收购指标：社交媒体覆盖面（48%）、客户满意度（47%）和客户留存率（45%）是优先事项。
DX 正在根据核心商业 KPI 进行测量和优化：投资回报率（43%）、利润率（43%）和销售（42%）成为首要关注点。