2024年数字体验报告

在当今的数字世界中， 体验就是一切 从网站和应用到聊天机器人和增强现实体验，用户要求在每个数字触点上都能实现无缝、快速、相关且连接的整体互动体验。 随着数字体验（DX）领域的快速发展，客户期望值达到了前所未有的高度，这些期望跨越了行业、市场、渠道和语言。简单来说，客户每次都需要卓越的表现。 “我们的数字体验是品牌进入市场的门户。这是我们在竞争激烈的市场中脱颖而出并与客户建立更深层次连接的方式。 CMO INSIGHTDX VISION 24 访谈 建立卓越的 DX 愿景 “强大的数字存在不再是可选的 ； 它对于在当今竞争激烈的环境中生存至关重要。 高管团队和股东们前所未有的追求数字化转型（DX）卓越。然而，实现这一目标既是艰巨也是复杂的挑战。 构建突出的数字体验需要策略、前沿技术、引人入胜的内容、数据驱动的洞察以及无缝协作的结合。加入人工智能、优化和一点创意，你便有了一个复杂的谜题需要解决。 CMO INSIGHT DX VISION 24 访谈 全球的市场营销和数字领域的领导者需要具备知识和洞察力，以塑造并实现一个数字体验卓越的愿景，从而满足甚至超越客户期望。 Contents 5.0行业亮点44 1.0Introduction 6.0未来的 DX 趋势48 7.0追求卓越的愿景50 3.0主要发现12 8.0关于作者53 4.0深入分析17 DX 愿景 24 DX 愿景 24 欢迎来到 DX 愿景 24 2.0 研究方法 2.0我们采访了 625 位全球营销领导者 通过结合定量和定性分析，我们在美国、英国和澳大利亚地区采访了625位营销领导者。 我们的研究群体包括CMO、营销副总裁和营销总监，以及其他众多的营销领导者。我们与来自各种行业的营销人员进行了合作，包括金融服务、制造、科技、零售和旅游与酒店等行业的约100位行业领袖。 所有我们访谈的市场营销人员目前都在至少有100名员工的组织内部工作；并且，76%的受访者所在组织的年收入超过1000万美元。 该研究由 Advanis 和 Sitecore 于 2024 年 7 月至 9 月进行。 数字体验的 15个驱动因素 优化 2.1 技术 Intelligence Content Strategy 13.优化DX以提升关键营销指标，包括参与度、客户生命周期价值、转化率、点击率、差异化和潜在客户生成。 10. 通过简化流程管理全球观众的高质量内容的规划、创作和分发。 优化速度、准确度、可用时间和可扩展性，以确保数字体验顺畅高效地运行，满足全球需求。 利用实时数据、客户 profiling 和预测性分析推动洞察并驱动知情的数字互动。 构建与更广泛的客户体验（CX）和商业目标以及营销和IT的具体目标相一致的互联DX战略。 这份报告是成形的通过见解和分析15 左右收集数字体验的驱动因素。 个性化 DX 堆栈 Web 存在 提供高质量的网页体验，具备强烈的产品差异化和用户体验优势，增强用户参与度和品牌可信度。 专注于敏捷性和持续改进，通过定义明确、响应迅速的流程来应对市场变化和客户需求。 为每位个体提供动态个性化的内容，增强每个接触点的参与度和相关性。 构建一个灵活且未来导向的技术栈，实现无缝集成，并具备满足组织需求的适当解决方案和能力。 优化DX以提高转换率、收入、ROI及其他关键商业指标，使DX策略与更广泛的业务目标保持一致。 这些驱动因素涵盖了构建现代数字体验的15个关键组件，并按照五个支柱进行组织：战略、技术、内容、智能和优化。 该报告探索了全球营销人员如何考虑我们的数字化转型（DX）驱动力；他们的组织在这些驱动力方面表现如何；他们在实现这些驱动力时面临的挑战；以及他们在未来12个月内的优先事项，以此塑造他们独特的数字化转型愿景。 15.DX 创新 6. 全渠道存在 技术合规性 人工智能 同时满足所有DX工具的安全、隐私、监管要求以及伦理考量和风险管理。 将AI集成到工作流程和DX交付中，以自动化整个DX生态系统中的过程并提升体验。 在营销、 IT 和外部合作伙伴之间建立一个混合的 DX团队 ， 拥有适当的技能和专业知识。 持续利用现代技术、敏捷方法论和适应性路线图不断创新DX，以领先于客户预期。 介绍 DX 视觉指数 2.2 我们围绕 15 个驱动因素的分析的主要输出是 DX视觉指数。 该指数依次考虑每个驱动因素，并绘制两个关键指标的结果，以帮助我们了解当今数字体验的状态。 重要性 我们询问了营销领导者，了解每项驱动因素在其组织数字化体验成功中的重要性。它是数字化体验（DX）成功的关键因素还是可有可无的额外功能？ 性能 我们询问了营销领导者，他们组织当前在每个驱动因素上的表现如何。他们是否提供了卓越的表现，还是表现不佳？ 衡量卓越差距 2.3 GapDX 卓越 - 重要性 卓越差距衡量了那些认为驾驶员对于数字化转型（DX）具有高重要性的人与那些表示他们今天正在提供卓越表现的人之间的差距。 % 的营销领导者告诉我们司机在未来为 DX 提供动力方面具有很高的重要性。 它是当今数字体验状态的试金石，展示了重要性与性能之间的差距——或者说是愿景与现实之间的差距。 性能 % 的营销领导者告诉我们 ， 他们今天正在为司机提供卓越的服务。 DX 愿景 24 3.0 主要调查结果 注意差距 ： 卓越的 DX 仍然难以捉摸 3.0 DX 愿景指数揭示了 2024 年重要性与业绩之间的显著差距。 “在所有接触点提供一致的数字体验是一项重大挑战。 聚合所有15个驱动因素的结果，80%的营销领导者认为它们对于推动数字转型（DX）至关重要，但只有27%的人认为它们当前正在实现卓越的数字转型。 它提供了我们关于当前DX状态的两个宝贵见解。首先，各个行业的营销领导者普遍认识到构建卓越体验所涉及的各种因素的重要性。 CMO INSIGHT DX VISION 24 访谈 其次，实现数字化转型卓越是一项重大且复杂的挑战，大多数组织未能达到这一目标。 平均卓越差距所有 15 名司机。 战略和技术驱动因素报告了最大的差距 3.1 “技术发展的速度既令人兴奋又具有挑战性。我们需要不断调整我们的战略。 比较15个驱动因素的数据，四个最大的卓越差距结果均来自战略和技术支柱。 数据明确显示：市场营销者面临的最大挑战是如何建立战略和技术基础，以实现其数字化体验（DX）目标。 此外，技术变革的速度在某些情况下加剧了品牌的战略挑战。CMOs表示，仅仅跟上持续创新的步伐已成为DX战略的一项艰巨任务。 CMO INSIGHT DX VISION 24 访谈 营销领导者优先考虑战略和技术投资 3.2 “我们的技术堆栈的复杂性是一个障碍。我们需要能够无缝整合、无需大量手动工作就能提供客户期望体验的解决方案。 与指数结果一致，在要求营销人员按照优先级对驱动因素进行排序时，技术和战略再次位居榜首。 在未来12个月中，29%的营销领导者将技术驱动因素作为数字体验的优先考虑因素；而23%的营销领导者将战略驱动因素视为首要重点。 与未来几个月内CMO们关于数字化转型（DX）支出意向的交流中，许多受访者承认需要投资以克服遗留技术、数据治理问题以及系统异构性的挑战。 CMO INSIGHT DX VISION 24 访谈 这表明 ， 虽然营销人员认为他们在战略和技术上有所欠缺 ， 但他们有采取行动的计划。 大多数品牌尚未最大化 DX 成熟度 3.3 “我们最大的挑战之一是跟上客户期望。这些期望不断变化，我们需要足够灵活以满足他们的需求。 只有14%的品牌认为其组织在数字化转型成熟度方面是 visionary，而42%的品牌表示自己仅仅是competent、follower或laggard，随着营销领导者努力跟上不断变化的数字化转型landscape和日益增长的客户期望，他们在追赶的步伐中挣扎。 尽管面临这一挑战，仍有44%的人认为其组织在数字化转型（DX）成熟度方面具有进步性。这些品牌经常整合前沿解决方案，表明虽然要达到完全成熟的最终状态还有待努力，但它们正在探索新的解决方案并持续朝着DX卓越目标迈进。 CMO INSIGHT DX VISION 24 访谈 4.0 深入分析 稳健的战略是任何成功的 DX 计划的核心 一个明确的战略使组织能够创建灵活且适应性强的数字框架，这些框架可以随着市场的发展而演变，并始终将客户需求放在首位。这涉及将更广泛的商业目标，如客户体验（CX）和商业目标，与营销和IT团队的具体目标进行对齐。最终，战略在于以连接业务、技术和客户体验的方式推动持续改进和竞争力。 战略驱动因素 DX 团队 数字交付 战略调整 构建与更广泛的客户体验（CX）和商业目标以及营销和IT的具体目标相-aligned的连接化DX战略。 专注于敏捷性和持续改进，通过明确定义的过程快速响应市场变化和客户需求。 在营销、 IT 和外部合作伙伴之间建立一个混合的 DX 团队 ， 拥有适当的技能和专业知识。 聚焦战略卓越差距 4.0 与所有其他支柱相比 ， 这三个战略驱动因素的平均重要性得分最高。 81%的市场营销领导者认为这些驱动因素非常重要。其中，战略对齐（Strategic Alignment）的重要性最高，有83%的营销人员表示这是DX成功的关键因素。 如今 ， 在战略驱动因素中 ， 实现卓越的平均得分为 27% ， 留下了 54% 的卓越差距。 数据突显了战略优先级与实际绩效之间的明显差距。这个54%的差距表明，尽管对战略的关注很强，但执行仍是一个挑战。缩小这一差距需要企业将战略意图转化为具体行动。 “在当今竞争激烈的环境中 ， 数字体验对于推动业务增长至关重要。 转型、增长和成本节约是 DX 要求的基础 市场营销人员将数字转型（49%）视为推动DX项目的主要催化剂，与之并列的是收入增长目标（47%）和运营现代化（35%）。成本节约（46%）依然至关重要，这凸显了创新与财务效率之间的平衡。 4.0 这些驱动因素表明，数字化转型（DX）指令不仅关乎提升营销回报率（ROI），还日益与核心业务绩效以及广泛意义上的现代化战略紧密相关。 CMO INSIGHT DX VISION 24 访谈 问 ： 在接下来的 12 个月中 ， 是什么推动了您的数字体验授权 ？ 收入和增长目标 位居第二，收入和增长目标是关键优先事项，随着组织努力实现财务目标并扩大市场份额，即使在经济不确定性的情况下也是如此。 成本节约措施仍是最主要的关注点，企业专注于精简运营和提升效率，以在竞争激烈的市场中保持盈利性。 数字转型现在几乎成为一半企业的重点焦点，从可选策略演变为商业成功的关键杠杆。 “我们面临的最大挑战之一是集成不同的系统以创建无缝的数字体验。 缺乏知识和投资是有效 DX 战略的最大障碍 市场营销者指出有几个障碍阻碍了数字化体验（DX）策略的有效执行，知识缺乏（34%）和投资不足（33%）位列首位。此外，项目复杂性（32%）和不充分的技术（31%）是主要障碍，使得实施DX计划变得复杂且难以有效进行。 4.0 这些统计数据凸显了数字化转型雄心与实现这一目标所需资源或能力之间的差距。如果不解决这些内部障碍，企业将难以实现其数字体验愿景，也无法满足不断变化的客户期望。 CMO INSIGHT DX VISION 24 访谈 问 ： 在您的组织中 ，有效的数字体验战略的障碍是什么 ？ 技术是动力和面向未来的现代数字体验的引擎 组织必须确保其数字基础设施能够支持不断演变的数字化转型（DX）战略，从而实现无缝且高质量的用户交互。随着全球数字需求的增加，公司必须开发可扩展的技术栈，不仅保证良好的性能，还能够解决安全、隐私和日益变化的合规性问题。为了在日益数字化的世界中保持竞争力，企业必须