核心观点： 本报告回顾了全球保险消费者研究的十年历程，重点关注千禧一代和 Z 世代对保险的看法和购买行为。研究发现，数字化进程和疫情显著影响了年轻一代的消费习惯和优先事项，他们更重视便捷体验、健康和福祉，并对保险产品的了解和需求不断提升。
关键数据：
- 保险素养： Z 世代和千禧一代对保险产品的知识充满自信，但实际测试结果显示他们的保险素养得分低于年长者。全球平均保险素养得分为 5.87 分（满分 10 分），日本、爱尔兰和英国得分最高，而印度、印度尼西亚和马来西亚得分最低。
- 购买行为： 超过三分之二的财产与意外险和近五分之二的人寿与健康险购买是由强制性因素驱动的。家人和朋友的意见对购买决策有重要影响，但 Z 世代更倾向于查看在线评论。网上好评是购买保险的首要考虑因素，其次是客户服务和信息质量。
- 健康与福祉： 近 70% 的千禧一代和 Z 世代使用或有意使用健康应用程序。保费折扣是与保险公司共享可穿戴设备健康数据的最大吸引力，其次是为家人和朋友提供的免费保险。
- 压力、心理健康与社交媒体： 超过一半的年轻人至少每两小时查看一次社交媒体，近四分之一的受访者认为这会对他们的心理健康产生负面影响。体育活动和与朋友家人的交谈是缓解压力的最受欢迎的方式。
- 退休规划： 近 70% 的受访者正在为未来进行储备，但四分之一的 Z 世代认为还为时过早，另有 13.6% 的人因没有多余的收入而不采取准备措施。
- 车载信息系统： 超过 35% 的 Z 世代驾驶员在车内安装了车载信息系统设备，其中中国香港和中国大陆的采用率最高。如果没有强制要求，吸引 Z 世代和千禧一代采用这项技术的最大动机是可以节省保费或燃油费。
- 嵌入式保险： 价格是 Z 世代和千禧一代在购买传统嵌入式保险产品比如保修期延长的最大障碍。超过一半的参与者表示愿意将保险费包含在他们的预订费用中，以抵御在使用乘车共享应用程序或公共自行车和滑板车服务时发生意外或受伤的风险。
研究结论： 保险业需要适应年轻一代的需求和偏好，投资于客户教育、健康和福祉计划，并提供便捷、个性化的保险产品和服务。通过积极利用数字化技术和与客户建立更紧密的关系，保险公司可以赢得 Z 世代和千禧一代的信任，并确保在未来的市场中取得成功。
