消费者对隐私和个人化的偏好，2025 | 全球研究报告

数据快照 消费者对隐私与个性化偏好，2025 全球研究报告 塔利亚·夸德拉斯研究项目经理詹姆斯·斯卡特，XMP主要 XM 催化剂 2025年3月 高管总结 本报告的主要发现 研究关键事实 作为Qualtrics XM研究院2024年全球消费者研究的一部分，超过23,000名消费者参与了调查。世界分享了他们对个性化的偏好以及对他们个人信息的隐私担忧。从他们的回答中，我们发现： • 全球消费者研究• 在线调查问卷研究• 于2024年第三季度进行• 涵盖23个国家• 23,730消费者 + 消费者希望实现个性化...全球范围内，64%的消费者倾向于从那些根据他们的需求和喜好定制体验的公司购买。这一偏好在印度最为强烈，其中82%的消费者偏好如此。+ 同意这一观点，在日本，同意的比例最低，仅有37%。...然而对数据隐私高度关注。五十三 percent of consumers are extremely or very关注其个人信息的隐私。平均而言，只有33%的人信任公司负责任地使用他们的个人信息。EMEA国家最不可能关注其隐私。+ 使用他们的购买历史（45%）和网站访问（42%）来个性化他们的体验。他们对公司使用他们的财务信息（12%）和社交媒体帖子最不舒服。+(17%). 信任数据实践与对数据使用的舒适度相对应。当消费者信任公司负责任地使用他们的个人信息时，他们平均有8个百分点更愿意接受公司使用每种个人数据类型来个性化他们的体验。+ 对个人化使用数据的舒适度因国家而异。法国消费者显示出最低消费者对使用个人信息进行个性化服务的公司感到的舒适度，按个人数据类型平均为18%。印度消费者对于使用其数据来进行个性化服务的公司感到最舒适。(43%). 消费者对隐私与个性化偏好，2025 报告中数字 研究概述 1. 消费者对个性化的偏好2. 消费者对个人信息的担忧3. 对使用个人信息的公司的信任4. 使用个人信息：全球应用5. 使用个人信息：通过信任6. 使用个人信息：购买历史7. 使用个人信息：网站访问8. 使用个人信息：聊天机器人9. 使用个人信息：代理交互10. 使用个人信息：身份识别11. 使用个人信息：位置信息12. 使用个人信息：社交媒体第13节：使用个人信息：财务情况 本报告的数据来源于全球消费者该Qualtrics XM研究院于2023年第三季度进行的一项研究。通过在线调查，XM研究院从23个国家的23,730名消费者中收集了数据。国家/地区：澳大利亚、巴西、加拿大、中国、丹麦、法国、德国、中国香港、印度爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、阿拉伯联合酋长国、英国、并且美国。 XM研究院调查了除以下列出的国家外的每个国家的约1,200名消费者。为了确保数据能反映出人口在这些国家，我们对回答设定配额，以匹配性别、年龄和收入人口统计。每个国家。 方法论 以下国家的样本量大致如下：如下所示： 中国香港：400。新西兰：600。菲律宾：660。爱尔兰：700。丹麦、新加坡和阿联酋：800。 消费者对个性化的偏好 消费者对个人信息的担忧 对使用个人信息的企业的信任 思考您最近提供个人信息的公司，您在多大程度上信任它们负责任地使用这些信息？ 使用个人信息：全球 使用个人信息：基于信任 使用个人信息：购买历史 使用个人信息：网站访问 使用个人信息：聊天机器人 使用个人信息：代理交互 使用个人信息：身份识别 使用个人信息：位置 使用个人信息：社交媒体 使用个人信息：财务报表 方法论 数据计算 所有全球数据都是所有国家的平均值。__ 本报告数据来源于Qualtrics XM Institute在2023年第三季度进行的全球消费者研究。通过在线调查，XM Institute从23个国家和地区（澳大利亚、巴西、加拿大、中国、丹麦、法国、德国、香港）的23,730位消费者中收集了数据。中国、印度、爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、阿拉伯联合酋长国、英国和美国。 XM研究院对除了以下列出的国家之外的所有国家的大约1,200名消费者进行了调查。为确保数据具有代表性，我们为这些国家内的受访者设定了配额，以匹配每个国家的性别、年龄和收入人口统计数据。 以下国家的样本量大致如下： 中国香港：400。新西兰：600。菲律宾：660。爱尔兰：700。丹麦、新加坡和阿联酋：800。 作者 詹姆斯·斯科特，XMP – XM催化剂负责人塔利亚·夸德拉斯 - 研究项目经理