全球研究 ： 消费者和员工对人工智能的态度

数据快照 全球研究：消费者和员工对人工智能的态度 Bruce Temkin, CCXP, XMPQualtricsXM研究所所长 CeceliaHerbert博士，PsyD主要XM催化剂 Talia Quaadgras研究项目经理 2023年11月 执行摘要 本报告中的主要发现 研究关键事实 作为Qaltrics和QaltricsXM研究所的全球员工和全球消费者研究的一部分，我们向受访者提出了一系列问题，以了解他们对人工智能（AI）的态度。这些问题探讨了他们对人工智能的担忧以及他们使用该技术来完成普通消费者和员工活动的舒适性。我们用他们的反应来衡量全球对人工智能的需求。我们了解到：。 •全球消费者研究/全球员工研究•联机面板•在Q3进行•28, 400名消费者/ 31, 577名员工•26个国家/32个国家 +大多数国家的消费者认为人工智能将对社会产生积极影响。26个国家中的20个国家的消费者认为AI将对社会产生积极影响。阿联酋，印度和新加坡的消费者最乐观，净正面看法分别为57，52和52。同时，有6个国家对AI的净负面看法，其中加拿大（- 20），英国（- 16）和美国（- 12）的负面展望。 +消费者最关心的是缺乏与之联系的人。平均而言，48%的消费者高度关注如果公司使用人工智能来自动化与客户的互动，那么缺乏一个人可以联系。他们还高度关注互动质量差和员工失业，45%的受访者表示每个人都有担忧。+ 没有一种放之四海而皆准的AI方法。来自不同国家的消费者表示使用AI完成常见任务的舒适度有很大不同，差距高达59个百分点 员工对使用人工智能来完成任务的兴趣在不同国家也存在很大差异，差异高达48个百分点。+ （73％），这是一项相对轻松的任务，而只有45％的人愿意使用AI来获取有关医疗问题的建议。同时，61％的员工希望AI帮助撰写任务，只有29％的员工愿意[一个]AI机器人面试新工作/晋升。 全球研究：消费者和员工AI上的情感 报告中的研究概述数字 本报告的数据来自Qaltrics XM Istitte在2023年第三季度进行的一项全球消费者研究。XM Istitte通过在线调查收集了来自26个国家/地区的28, 400名消费者的数据：阿根廷，澳大利亚，巴西，加拿大，中国，哥伦比亚，芬兰，法国，德国、香港（中国）、印度、印度尼西亚、意大利、日本、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、新加坡、韩国、西班牙、瑞典、泰国、阿拉伯联合酋长国、英国和美国。 1.AI的社会影响2.对公司AI使用的关注3.消费者对AI的担忧4.消费者对AI的关注：人际关系5.消费者对AI的关注：交互质量6.消费者对AI的担忧：失业7.消费者对AI的担忧：数据的滥用8.消费者对AI的关注：需要努力9.消费者对AI的关注：信任10.消费者对AI的舒适度：按活动11.消费者对AI的舒适度：整体12.AI的消费者舒适度：订单状态13.AI的消费者舒适度：技术支持14.消费者对AI的安慰：预订机票15.消费者对AI的舒适度：计费问题16.消费者对AI的安慰：医疗建议17.员工对AI的渴望：按活动18.员工对AI的渴望：编写任务19.员工对AI的渴望：个人助理20.员工对AI的渴望：联系内部支持21.员工对AI的渴望：为增长而指导22.员工对AI的渴望：正规教育23.员工对AI的渴望：绩效评估24.员工对AI的渴望：求职面试 为了确保数据反映这些国家的人口，我们设定了答复配额，以匹配每个国家的性别、年龄和收入人口统计数据。 数据还来自Qaltrics在2023年第三季度进行的一项全球员工研究。Qaltrics使用在线调查收集了来自32个国家/地区的36, 772名员工的数据：阿根廷，澳大利亚，巴西，加拿大，智利，哥伦比亚，法国，德国、香港(中国)、印度、印度尼西亚、意大利、日本、马来西亚、墨西哥、荷兰、新西兰、菲律宾、波兰、新加坡、南非、韩国、西班牙、瑞典、瑞士、中华民国(台湾)、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国(不包括爱尔兰共和国)、美国和越南。 有关这些研究的样本组成的更多详细信息，请访问xminstitute. com /research / AI的社会影响 KEYTKEAWAYS +阿拉伯联合酋长国对AI将产生的影响持最积极的态度 社会，净积极影响+57%，其次是印度（+52%）。 +加拿大人对AI将对社会产生的影响感到最负面（-20％）。 其次是英国消费者（- 16%）和美国消费者（- 12%）。 关于 这张图表显示了每个国家的消费者认为人工智能将对社会产生什么影响，以及每个国家的消费者认为人工智能将产生的净影响(%非常积极和积极减去%非常消极和消极)。 对公司AI使用的关注 KEYTKEAWAYS +印度消费者最关心 使用人工智能的公司，56%的人非常关注或担心。新西兰的消费者紧随其后，52%的人担心。 日本（14%）和意大利（17%）消费者。中国消费者最不关心 +加拿大人在关注程度上存在分歧-与不关心使用AI的公司的消费者关注的比例相同。大约使用人工智能的公司，占13%，其次是 关于 这张图表显示了相关的缺点国家是关于使用人工智能的公司，每个国家的消费者都有净关注(%非常关注和关注减去%略微而根本不关注)。 消费者对AI的担忧 如果公司使用人工智能（AI）来自动化与客户的交互，您最关心以下哪一个问题？ KEYTKEAWAYS +在全球范围内，消费者最担心的是，如果公司使用人工智能来自动化与客户的互动，那么缺乏联系(48%)。 +如果公司自动进行交互，消费者最不担心不信任提供的信息（27％）。 关于 这张图表显示了所有国家/地区的平均消费者百分比，如果公司使用AI自动化与客户的交互，则担心每个问题。 消费者对AI的关注：人际关系 KEYTKEAWAYS +英国消费者最关心的是，如果公司自动化与客户的互动，缺乏人的联系，这一比例为62%，其次是菲律宾人和美国人(60%)。 +英国消费者和日本消费者之间的关注程度差异为32个百分点（30％）。 关于 这张图表显示了每个国家/地区的消费者百分比，如果公司使用AI自动与客户进行交互，他们担心缺乏与之联系的人。 消费者对AI的关注：交互质量 KEYTKEAWAYS +58％的加拿大消费者担心，如果公司使用AI自动与客户进行交互，交互质量会很差，这是最严重的担忧。 +阿联酋消费者最不担心(26%)如果公司使用人工智能来自动化交互，交互质量会变差。 关于 此图表显示了每个国家/地区的消费者百分比，如果公司使用AI自动与客户进行交互，则担心交互质量差。 消费者对AI的担忧：失业 KEYTKEAWAYS +55％的哥伦比亚消费者表示担心，如果公司使用AI自动与客户进行交互，员工将失去工作，这是所有国家/地区中最多的。澳大利亚（54％）和加拿大（52％）消费者紧随其后。 +日本（28％）和中国（31％）的消费者最不可能表示他们担心失业员工。 关于 这张图表显示了每个国家/地区的消费者百分比，如果公司使用AI自动与客户进行交互，他们担心员工会失业。 消费者对AI的担忧：数据的滥用 KEYTKEAWAYS +如果公司在除意大利、香港和阿联酋以外的所有国家/地区使用人工智能自动与客户进行交互，至少有三分之一的消费者担心他们的个人数据被滥用。 +日本消费者最担心滥用个人数据，占57％。 关于 此图表显示了每个国家/地区的消费者百分比，如果公司使用AI自动与客户进行交互，则担心滥用[他们的]个人数据。 消费者对AI的关注：需要努力 KEYTKEAWAYS +印度消费者最关心的是，如果公司使用人工智能自动与客户互动，他们需要付出的额外努力，这一比例为41%，其次是韩国人(39%)。 +阿根廷和哥伦比亚的消费者最不担心公司是否会自动进行客户互动（20％）。 关于 这张图表显示了每个国家/地区的消费者百分比，如果公司使用AI自动化与客户的交互，他们担心他们在交互中付出额外的努力。 消费者对AI的关注：信任 KEYTKEAWAYS +加拿大消费者最常担心（43％）能够信任公司是否可以使用AI自动交互提供的信息，其次是澳大利亚（42％）和美国（40％）消费者。 +加拿大消费者和印度尼西亚消费者对他们的能力表示的关注水平之间有31%的差距信任the信息公司AI自动化可以提供。 关于 这张图表显示了每个国家/地区的消费者百分比，如果公司使用AI自动与客户进行交互，他们担心不信任所提供的信息。 消费者对AI的舒适度：按活动 KEYTKEAWAYS +在所有国家/地区，消费者与组织的AI互动以检查订单状态表示最大的安慰，其次是为他们的计算机获得技术支持。 +32%的消费者表示不适与组织的人工智能互动，以获得有关医疗问题的建议，这是所有五项常见活动中的最高水平。 关于 这张图表平均显示了所有国家/地区的消费者与组织的AI系统进行交互以完成五种交互中的每一种的舒适程度。 消费者对AI的舒适度：整体 KEYTKEAWAYS +在全球范围内，平均而言，在所有活动中，48%的消费者表示他们会舒适地使用组织的AI。 +68%的阿联酋消费者乐于使用组织的人工智能系统完成活动，是加拿大和瑞典消费者表示的安慰。 关于 这张图表显示了每个国家/地区的消费者平均愿意与组织的AI系统进行交互以完成五种常见交互的百分比。 AI的消费者舒适度：订单状态 KEYTKEAWAYS +阿联酋和新加坡消费者最常表示，他们会很乐意使用AI获得订单状态，其中85％的人对此活动感到满意。同时，62％的瑞典和荷兰消费者表示相同。 关于 此图表显示了每个国家/地区的消费者与组织的AI系统进行轻松互动以获取订单状态的百分比。 AI的消费者舒适度：技术支持 KEYTKEAWAYS +阿联酋、香港和印度超过四分之三的消费者表示，通过与组织的人工智能互动，他们会很乐意为自己的计算机获得技术支持。 +不到一半的芬兰、美国、澳大利亚、英国、加拿大和瑞典消费者会通过与组织的人工智能互动来进行这项活动。 关于 该图表显示了每个国家/地区的消费者愿意与组织的AI系统进行交互以获得计算机技术支持的百分比。 消费者对AI的安慰：预订机票 KEYTKEAWAYS +阿联酋消费者说他们会很乐意使用组织的AI预订机票的可能性是英国消费者的两倍。 关于 此图表显示了每个国家/地区的消费者愿意与组织的AI系统进行交互以预订机票的百分比。 消费者对AI的舒适度：计费问题 KEYTKEAWAYS +香港的消费者有2.8倍的可能性，加拿大人说他们愿意使用组织的AI解决法案问题。 +不到一半的消费者表示，他们愿意使用组织的人工智能来解决26个国家中的14个国家的计费问题。 关于 此图表显示了每个国家/地区的消费者愿意与组织的AI系统进行交互以解决账单问题的百分比。 消费者对AI的安慰：医疗建议 KEYTKEAWAYS +阿联酋消费者表示，他们很乐意使用组织的AI来获取有关医疗问题的建议，其频率比加拿大消费者高3.6倍，比瑞典消费者高3.3倍。 关于 这张图表显示了每个国家/地区的消费者愿意与组织的AI系统进行交互以获得有关医疗问题的建议的百分比。 员工对AI的渴望：按活动 我希望人工智能（即使用机器来完成通常需要人类智能的任务）在以下方面为我提供支持... KEYTKEAWAYS +在全球范围内，不到三分之二的员工对他们在这七项任务中对AI支持的渴望表示满意。 +员工最有可能希望AI支持他们的写作任务，有61%的人赞成，而他们最不可能想要AI通过面试新工作或晋升来支持他们(29%)。 关于 这张图表显示了全球员工同意/不同意他们对人工智能支持七项活动的愿望的总体百分比。 员工对AI的渴望：编写任务 KEYTKEAWAYS +超过一半的员工希望人工智能支持他们在32个国家中的2