数字人发展经历了三个阶段：B端服务提升阶段以企业为中心，通过人机交互和协创服务体验降本增效，代表行业包括金融、传媒、文旅、出行；C端体验驱动阶段以用户体验为中心，通过软硬结合的新人机交互提升新体验，代表行业包括出行、家居。腾讯云小微数智人助力提升企业服务效率和生活服务交互体验。
在面向金融、传媒、文旅、公共服务等行业体验型业务场景中，数智人可应用于银行保险证券传媒文旅出行政务教育等场景，如坐席客服、审核面签、理财顾问、资讯播报、会展主持、导游导览、在线课堂等。
数智人在智能服务场景中增强人机互动，应用于智能家居、智能交通、智能硬件、智能车载数智人等领域。例如，在智能交通场景中，数智人通过语音交互提升公众效率，加强中老年服务关怀，补充人力，提升公众服务大厅效率，提升政策办事问答效率，并打造虚拟偶像服务形象。
数智人技术愿景包括触屏式向手势交互的演进与智能设备结合，打造以用户为中心的生活服务智能家居。此外，数智人还体现了科技向善，例如为超过216万人次提供冰雪赛事手语翻译服务，行业首次启用AI手语赛事解说直播服务。
