数智人与企点客服技术升级及案例
沟通有温度，服务新高度——数智人与企点客服智能升级 黄渊腾讯云智能数智人、企点客服负责人 腾讯云智能数智人 数智人产品介绍 腾讯云智能数智人是基于AI驱动的多模态人机交互系统，具备形象生产、交互对话、音视频播报等核心能力，应用覆盖零售、证券、保险、医疗、传媒、在线教育等10+行业，助力客户快捷打造智能化、形象佳、可交互的“数智分身”，提升企业经营效率、服务温度。 播报数智人适合短视频制作、知识口播制作、本地生活带货等亟需提升人效的场景 交互数智人适合客户服务、虚拟导游、虚拟导购、A I陪练等亟需提升服务体验的场景 对接D eepS ee k的深度推理能力，数智人能更精准地理解用户意图 通过D eepS ee k生成个性化文案，分钟级输出高质量数字人视频 【产品升级1】全面支持DeepSeek 数智人结合腾讯云大模型知识引擎，基于DeepSeek模型+联网搜索+行业领先RAG能力，使其推理、图文问答能力升级，稳定性全面提升，可通过数智人平台直接切换DeepSeek V3 & R1模型（R1版本支持展示思考过程），大幅提升数智人智能程度、企业知识梳理及维护的成本。 【传媒】数字IP+智能助手：某电视台数智人 从拉新、促活角度出发，为客户提供完整的IP打造及公域私域流量运营方案，以某电视台为例，打造3D卡通数字人，开辟视频号专栏，为用户提供每日视频资讯，同时在其APP端上，结合知识引擎大模型+DeepSeek-V3，将数字人升级为智能助手，理解分析能力与逻辑推理能力大幅提升。通过拟人化的交互体验，不仅强化了智能助手与虚拟主播的双重人设，更为用户提供当地文化、生活服务及美食推荐等多元化内容，全面提升用户体验。 一、IP数智人化 播报服务+webgl端渲染SDK+百万会话次数包+大模型知识引擎(DeepSeek) 【文旅】数字IP+虚拟导游：某景区/古镇数智人 在国家大力推行数字基建的政策背景下，数智人为文旅行业带来了文化传承与游览体验的创新。以某景区为例，其以景区IP为原型打造可互动的数智人虚拟导游，通过拟人化互动讲解、场景化文化渗透及24小时在线服务，提升游览趣味性与便捷度，增强用户情感黏性。以某古镇为例，其将景区文化代言转化为可互动的虚拟数智人，借助元宇宙提供沉浸式互动体验，既强化游客记忆形成社交传播裂变，又为文创开发、虚实融合消费提供新载体，推动IP价值长效释放。近期接入知识引擎大模型+DeepSeek-V3，虚拟导游更好地理解用户意图，提供个性化准确的回复。 某风景区-数智人 webgl端渲染SDK+百万会话次数包+大模型知识引擎(DeepSeek) 【产品升级2】2D小样本端渲染技术 2D小样本数智人客户端渲染SDK是腾讯云智能提供的数智人开发解决方案，支持快速集成在APP上，集成后，可以在用户终端设备上独立完成2D形象和口型渲染，通过输入文字或语音驱动数智人做出实时口型同步和微表情反馈，达到真人对话的自然交互效果，相比云渲染方式，以更低成本满足大并发量的数智人交互需求。 应用场景 智能助手 借助数智人端渲染技术的优势，企业可以以低成本的方式在AI面试、AI培训、AI陪练、AI陪伴、智能助手等场景下实现个性化服务和沉浸式互动体验，提升培训/陪练的效果与体验。 客户服务 当企业在遇到促销活动、新品发布等咨询高峰期时，往往需要更加稳定连续的服务来保障客户满意度。数智人端渲染技术利用终端算力完成高清形象渲染与多模态反馈，支持海量用户并发场景。 【产品升级3】2D小样本免定制 云智能数智人提供丰富的数智人形象，根据形象清晰度和口型渲染技术的差异，又分为2D精品、2D小样本4K高清、2D小样本专属口型、2D小样本通用口型、2D小样本免定制、多风格照片数智人，满足企业不同场景的需求。腾讯云数智人致力于通过技术升级降低企业使用数智人的经营成本。 【案例】营销推广：某AIGC科技公司、某海外营销公司 接入2D小样本免训练版本后，用户直接提交形象素材即可生成播报视频，省去模型训练环节，视频制作周期大幅缩短。例如，某科技公司通过该技术提升了对用户的吸引和转化，某营销公司利用该技术提升了视频制作效率、提升素材多样性及丰富度 某AIGC科技公司 某海外营销公司 某AIGC平台的科技公司，使用腾讯数智人技术，批量定制一批数智人形象作为其平台共享主播，同时支持传媒/本地生活等商家定制专属主播，使其短视频&直播平台具有更强的竞争力。 某国际化智能营销服务商，使用腾讯数智人技术，为企业提供500+数字人形象、1800+人物音色和140+多国语言，高效生产数字人营销内容，广泛应用在电商、直播等领域，覆盖200多个国家地区。 腾讯企点智能客服 企点客服：基于DeepSeek升级客户服务全流程 大模型机器人：基于业内领先的RAG技术框架——知识引擎 文档解析能力全面 知识引擎多模态文档解析+DeepSeek阅读理解提升：图文并貌的产品操作说明 ➢业界首个支持200MB以上超大文档vs.业内普遍100MB内➢丰富的文档类型，超过26类vs.业内普遍10类以内➢支持图文混排（多列排版）版面分析、图文表/公式/页眉等元素识别 知识引擎复杂表格解析+DeepSeek推理能力提升：支持复杂表格问答 复杂表格（合并单元格） 复杂表格（跨页） 智能质检：基于DeepSeek全面提升规则识别准确率 端到端大模型规则质检 端到端prompt描述质检规则，无需配置复杂规则项，质检规则识别准确率从60%提 ◼对于规则清晰，标准明确的质检点，采用传统质检方案作为基础质检项，快速上手、验证。◼关键词简单有效发现服务环节“说了什么不该说的”，类似于“发红包”“私加微信”等服务禁语。◼正则表达式可根据具体需求灵活地定义规则，适应不同的质检标准和内容，但配置门槛较高◼文本相似度可解决单句维度的意图高效匹配，解决同一句话换个方式讲识别不出的问题。 质检规则制定更快检出问题准确率更高漏检率更低 案例1：DeepSeek助力某头部硬件企业，全面提升问题识别准确率 转人工率20%（降低8%）、问答准确率95%（提升17%） 降低维护成本直接导入7500+文档，冷启动1周内完成 产品型号多（1000+)，文档产品手册多（7500+）使用传统机器人FAQ配置复杂 提升用户满意度转人工率降低8% 传统机器人不智能，多型号产品应答效果差，导致转人工率过高 严谨准确：结合多个相近知识片段，大模型精准澄清 图文并茂：读懂知识库说明书图文关系，输出图文答案 案例2：DeepSeek工作流助力某国际快递企业，提升复杂问题处理能力 通过可视化拖拉拽的方式编排不同的原子能力，帮助支持处理快递寄件、收件、信息查询等超过40类过程复杂且分支较多的任务，节省人工坐席工作量，提升业务服务效率和质量。DeepSeek意图识别准确率97%+。 •支持通过多轮对话自然地收集寄件地址和收货地等重要信息 •通过大模型、代码等高级节点，解决快递费计算等问题 客服沟通中唤起数字人，数字人语音指引客户，完成问题解答、事项办理。 谢谢 期待与您深度合作
