政务数智人解决方案：聚焦办事堵点、痛点、盲点，让温暖直抵人心

聚 焦 办 事 堵 点 、 痛 点 、 盲 点， 让 温 暖 直 抵 人 心 行政窗口的服务现状1 目录CONTECT 政务数智人规划思路2 政务数智人解决方案3 关于科技公司4 行政窗口的服务现状01. 群众办事过程的堵点 人员不足 在企业群众办事过程中，由于缺乏足够的人力和物理支持，导致办事窗口排队时间长、待遇不公等问题，加重了群众的不满和疑虑 缺乏透明度 企业群众办事的流程不够清晰，让企业群众办事的过程充满未知和不确定性，增加了企业群众办事成本和时间成本 培训不足 企业群众办事服务人员及时、准确的知识传递不足，导致服务人员的服务水平不够，进而让办事企业群众的体验不如预期好 系统不完善 缺乏完善的信息化系统和服务平台，无法提供多样性的服务方式，让企业群众较难从多个渠道和平台获得服务，增加了群众的办事成本和时效性问题 政务窗口服务的痛点 人员管理不规范，工作积极性不高 中心的统一管理与窗口工作人员的人事隶属关系相矛盾，同时缺乏对窗口人员有效的制约机制和激励保障机制，导致对窗口人员约束无力，教育管理难度较大，造成窗口工作人员工作积极性不高 体制运行不合理 一些服务中心在机构名称、机构性质、编制职数、功能定位等方面形态各异，发展不一，不可避免地造成权责不对称的体制性障碍，导致履职举步维艰 企业群众认知理解缺乏 随着社会的发展，人民群众的法制维权观念也与日俱增，然而个别群众对法律法规的认知缺乏，在办理业务中，将正常程序误以为是故意刁难，表现出强烈的不满和抵触情绪，从而导致投诉、举报增多，给窗口的服务人员带来了沉重的精神压力 事项入驻不规范，审批权限不集中 部分进驻服务中心的部门的进驻事项在其单位分属于不同科室，各科室又由不同领导分管，涉及的工作人员都到服务中心大厅工作又不现实，于是就出现了在服务中心设置的有些窗口有人而没有业务、“咨询业务”而不“受理业务”的现象 政务窗口服务的盲点 办事效率低下 办事效率的低下是办实事解难题的一个大问题。办事机构在解决群众难题时，往往需要群众去办理审批或审核，这时群众就需要耗费大量的时间和精力，这无疑增加了群众的负担并降低了办事效率 政策贯彻落实不够到位 为群众办实事解难题的重点在于政策的落实。在实际操作中政策贯彻落实仍然存在问题，有的地方出现了打摆式的问题，一段时间内推行政策，过了一段时间就不了了之 数字化程度低影响服务触达率 受制于岗位人手和职能专业知识，无法将六大类政务服务事项进行全天候向全辖区的各级机关大厅、社区、园区延伸 政策解读不够精准 为群众办实事解难题的流程中需要政策的支持，而政策解读的精准度也是影响办实事效果的换件因素之一。有的地方政府解读不够精准，政策执行的信息不够明确 政务数智人规划思路02. 政务数智人破堵点、解痛点、开盲点 把延伸政务服务至社区、家门口，推进自助终端智能化，结合政务地图智能联动办事指南、咨询、解读、导办、预审等全链条申报辅导服务，实现政务服务一页通晓、一站查询 办事群众与数字人对话时，提供智能推送服务入口，完成业务咨询、资讯推送、服务引导、事项办理等政务服务。当遇到特殊情况时，数字人可智能转接人工后台，让群众办事全过程感受有温度的优质体验 推进政务服务标准化规范化，完善政务服务事项动态管理机制，汇聚梳理政务服务事项基本目录和实施清单，实现政务服务事项数据同源、动态更新、联动管理编制统一清单 政务数智人服务逻辑图 数字人互动大屏 数智助手 针对政策宣读、政策通知、闲聊对话等智能助手场景需求，数字虚拟人化身虚拟助手，植入IoT硬件、数字交互大屏，为企业群众提供更便捷的生活服务。语音助手经过多模态交互赋能后，摇身一变成为会动的“全能型”语音助手 数智门迎 针对门迎场景需求，数字人化身虚拟客服，植入数字交互大屏，为办事群众提供问答服务。虚拟客服在智能语音客服的基础上引入数字形象，提供及时答复的同时，营造更加亲和自然的服务体验 政务数智人解决方案03. 政务数智人功能模块 数字人”人格“赋予 服务平台 大屏交互设备 数字人定向学习专业技术文档和交流术语，形成专业型人格 科技联合百度研发的数字人系统。通过知识库、语音识别、情感分析、多算法等AI技术，进行数据预处理与结构化 设备实现虚拟数字人与群众之间的语音交互，并可根据语义及场景设定，面向对话场景，编码不同状态信息 数字人创新优势 内容广泛人设稳定时间无限场景不限成本变资产 根据职能部门的不同专业知识进行数据库搭建、录入、更新，实现问答内容配置同场景业务连续学习，积累业务知识，连续学习与迁移学习相结合，充分积累垂直领域知识 可结合本地民俗、名贤进行高精度建模来驱动数字人动作、表情，通过AI语言语料模型、多意图理解，面向群众对话交流场景，定制不同语音状态信息 数智人设计架构 政务数字人一体机 系统层设计思路 数字人形象定制 数字人训练 数据采集 数字人制作 •交付数字人资产包，协助导入到软件平台•开始政务数字人 •制作周期3-7个工作日•工作人员使用AI深度建模，完美复刻真人形象 •拍摄两个5min数字人定制视频用于数据采集•交付给运维工作人员 数字人界面场景 数字人后台管理-节目库 ②创建节目库 ①创建文案库 1.登录主播端后台，点击数字人-文案库，如图①所示，可以上传文字和音频，就是节目念的话术2.点击数字人-节目，如图②所示，可以选择多段文案库合成一个节目 数字人后台管理-问答库 ①创建问答库 关于**科技 公司介绍 **科技是一家矩阵直播营销解决方案提供商 公司总部位于广州中关村，以广州总部为核心，分别设立厦门研发中心，杭州运营公司，柳州子公司，以华南、华东为中心，辐射全国中大城市。公司核心产品包括基于直播载体的直播一体机、基于矩阵直播运营的直播SaaS运营平台，基于智能化的直播数字人，以及基于品牌连锁的商业数字人。从线下到线上，全方位帮助品牌商自播和实体商家店播；高效赋能企业营销数字化转型。 感谢全国20000+用户的选择智能设备 DNA -国内专注智能直播机及SAAS运营平台提供商 感谢您的聆听 T H A N K Y O U F O R L I S T E N I N G