核心分享点
- 数字化转型概念：涵盖电商、短视频、App、小程序、O2O、电子文档、AutoCAD图纸、OA、BPM、无纸化等。
- 零售数字化转型阶段：从传统业态到新零售，再到全渠道，强调能力提升、业态丰富组合和可持续治理。
- 全渠道价值：实现客户体验与业务覆盖的统一，提升数字化体验，业绩提升是体验提升的结果。
- 中台适配度：提出中台2.0框架，包括技术中台、业务中台、数据中台、内容中台和AI中台，强调统一、可复用和场景快速拓展。
- 企业决策逻辑：根据企业战略、能力、方法选择不同转型路径，包括借用互联网、融合互联网、超越互联网三个阶段。
泛零售数字化转型本质
- 前端：客户体验与业务覆盖，如扩触点/渠道、扩流量/活跃、扩品类。
- 后端：企业管理与业务运营，如数字化体验、企业管理与协作能力。
- 转型主体：业务承载于技术，两者相互成就。
零售业态演变
- 传统零售：移动渠道、数据驱动、传统门店、传统营销。
- 新零售：互联网平台能力、数字化运营、品质+品牌文化×互联网平台能力+运营方法。
- 零售3.0：全渠道（Omni-Channel），核心是不断Mix和Reuse。
全渠道数字化能力积累实践框架
- 技术中台：统一、可复用的技术组件。
- 数据中台：统一中间件，提升数据集成效率和安全性。
- 内容中台：带标签的内容，实现业务精准匹配。
- AI中台：分析归因算法、技术风险感知与管理、用户行为和动机识别、智能识别打标+智能裁剪+AI创作。
企业转型实现路径模型
- IT技术思维与实施交付能力：结合企业战略、组织架构、数字化业务全景。
- 三个阶段：
- 借用互联网：适合简单To B业态，组织架构基本维持原样。
- 融合互联网：适配大多数企业，引入数字化部门，面临融合挑战。
- 超越互联网：适配Top企业，实现平台或生态模式，组织架构可能拆分。
因“地”制宜的数字化转型
- 不同业态选择不同目标：
- 快速消费决策业态：全渠道+O2O，会员体系+发券激励。
- 内容全渠道+O2O业态：C2M模式，需要导购。
- 数字化以营销为主业态：线下门店体验不可代替，需要全面和长期服务。
- 供应链敏感业态：渠道经销+DTC模式，供应链敏感。
Mix 政企平台与生态
- Mix 业态、客群、渠道、商品：如旺旺×自然堂联名款、气味图书馆×大白兔、MANNER×BEAST野兽派。
- 平台与生态创新：会员通异业合作、政府区块链、各类数字化形式广告。
成功关键
- 以人为本：新工作角色、新协作模型、更好的能力，关注客户体验、员工体验、伙伴体验。
- 数字化转型目标：让所有参与者都变得更好。
