现代应用程序托管服务 (AMS) 交付 ： 采用面向未来的方法

现代应用管理服务（AMS）交付 —— 采用未来导向的方法

当前需求

大多数企业现有的IT环境复杂，IT预算的65%用于管理和维护这些环境。因此，优化这些支出并将其导向创新和转型项目已成为下一代IT服务提供商的目标。传统的成本优化手段（如激进的外包和利用低技能资源）已不再有效，因此，CIO们需要采用有效的AMS方法来实现目标。

应用管理服务的变化范围

大多数IT服务提供商的合作企业并非数字化出身，因此需要一种新的服务模式来帮助企业在不破坏基本框架的情况下适应变化。这需要具备特定技能和服务能力，以及快速响应客户需求的能力。现代AMS不仅包括常规的支持和维护，还涉及业务增长、客户体验改进、持续可用性和完全透明度。

关键特性

• 灵活的服务模型：提供可定制的交付模式，充分利用云和自动化技术，增强监控和指标。
• 合作伙伴关系：与不同的企业服务提供商、工具供应商及高级AI自动化工具建立合作关系，提供领域或技术专长。
• 透明治理：确保服务提供商和客户的共同目标集中在客户满意度上，并提供商业灵活性和快速变更。
• 即日起能力：评估当前AMS提供商是否提供了所有这些能力。

关键问题

• 转型需求：合同是否仅涵盖支持和维护，还是也包括转型？
• 伙伴关系：双方是否有共同的利益，而不仅仅是合同规定的SLA违约金？
• 结果导向：合同和支付条款是否基于结果，而非仅仅达成里程碑或基本SLA？
• 创新商业模式：提供商能否根据您的特定需求提供创新的商业模式？
• 灵活性：合同是否灵活，能够满足未来需求，还是每项变更都需作为请求处理？

下一代高效AMS的关键特征

• 转型重点：大多数AMS合同旨在接管现有服务，重点在于优化商业、SLA和法律条款。虽然存在关于转型和创新的附录，但这些通常只是形式上的承诺，很少有实质性承诺或里程碑。
• 标准化/优化措施：如流程标准化（ITIL标准）、工具标准化（常用ALM和ITSM工具及其工作流）、治理标准化（基于工具的报告）。这些步骤对于第一代外包商或低服务成熟度的企业至关重要，但通常是过渡期的一部分或在项目开始后的前6个月内完成。

通过上述分析，企业应仔细评估AMS提供商是否能够提供未来的导向服务，以确保业务的持续发展和创新。