现代化数字银行服务的主要业务驱动力是增强客户体验（17%）和利用云计算提升运营效率（17%），其次是降低成本（15%）。提供者优先通过将以人为中心的设计与数据驱动的技术相结合来解决实际的人类问题，确保数字解决方案在技术上可靠、符合合规标准且安全，并满足用户实时获得无忧银行服务的需求。
与客户相关的因素中，对实时交易和处理的期望（27%）以及与其他金融科技服务的无缝集成（25%）对实现数字银行服务现代化的决定影响最大。个性化的银行体验也至关重要（20%）。
现代化工决策的关键因素包括：
- 对实时交易和处理的期望（27%）
- 与其他金融科技服务的无缝集成（25%）
- 个性化的银行体验（20%）
- 坚实的企业架构策略，涵盖企业级和云架构
- 先进的数字安全措施
- 实施DevOps实践如CI/CD流程
组织在现代化数字银行应用程序方面面临的主要挑战是：
- legacy系统集成（占17%）
- 预算限制（占14%）
- 找到具备必要专业知识人员的困难
现代化工厂的主要现代化目标包括提升客户满意度和忠诚度、确保合规性以及保持对客户数据和财务信息的责任感。发展并实现快速更新，集成数据科学、AI和机器学习用于个性化服务和辅助决策。
未来18-24个月，数字银行应用的发展趋势包括：
- 机器学习、人工智能和生成人工智能是关键趋势（26%）
- 采用多云策略（25%）
- 超越简单的“迁移并转移”策略，帮助客户进一步现代化转型或构建新的数字解决方案
- 客户体验设计，包括品牌策略、UI/视觉设计及全面测试
- 强大的API、移动和网页开发支持
- 云配置和持续监控
- DevOps驱动的现代化需为终端消费者提供低延迟、业务价值和客户体验数字化解决方案
在构建现代数字银行系统时，合作伙伴需要具备：
- 开发安全银行应用程序的技能（15%）
- 第三方资源集成能力（14%）
- 数据analytics和AI/ML（14%）
- 云原生技术（14%）
选择云提供商时最看重的因素包括：
- 安全和合规功能（13%）
- 成本和定价（12%）
- 可扩展性和灵活性（12%）
关键建议：
- 利用云计算中的敏捷方法快速交付具有实际商业成效的数字解决方案
- 采用可组合架构，集成最佳组件实现长期适应性
- 简化复杂流程，提高客户满意度和参与度
- 使用BI分析客户见解，指导创新并确定新的收入机会
- 结合以用户为中心的设计与数据驱动的技术，解决实际的人类问题
