低成本与忠诚度

低成本航空公司（LCC）近年来逐渐重视常旅客计划，尽管早期LCC因成本控制而排斥此类计划。目前全球20家最大的LCC中，已有14家推出常旅客计划，但Ryanair、easyJet和Wizz Air等巨头仍持观望态度。

忠诚度计划分为行为忠诚和交易忠诚，LCC的常旅客计划通常结合两者，通过积分累积、奖励机制、精英等级和联名信用卡等方式提升客户忠诚度。报告分析了10家LCC的常旅客计划，发现其普遍特点包括：

1. 累积规则：均使用乘数对基础票价加权计算积分，部分航空公司鼓励直接预订或对高利润率航班提供额外积分。
2. 奖励机制：奖励主要集中于航空旅行，少数航空公司允许积分兑换自选服务或支付机场税。Azul和GOL提供多样化的奖励选择，包括度假套餐和礼品卡。
3. 精英等级：多数计划设有黄金、钻石和铂金等级，提供免费更改、全额退款、优先登机等福利。前沿航空和GOL的精英等级福利尤为突出。
4. 联名信用卡：所有航空公司均提供联名信用卡，部分航空公司披露了忠诚度收入，如阿联酋航空和巴西蔚蓝航空的信用卡计划福利广泛。

此外，部分计划还提供积分共享功能，如阿联酋航空可累积8位家庭成员的积分，GOL和JetBlue允许朋友和家人参与积分池。JetBlue的“Perks You Pick”计划提供额外福利，会员可通过消费获得小礼物。

研究结论表明，LCC的常旅客计划不仅培养客户忠诚度，提供营销数据，还能产生数百万美元的辅助收入。尽管LCC的常旅客计划起步较晚，但已借鉴全球网络航空公司的经验，并融入创新元素，如更简化的积分规则和更广泛的联名信用卡组合。