中东银行业正经历显著重塑，员工体验（EX）成为关键战略要务。当前，员工体验被忽视，但研究表明，重视员工体验的组织在超越客户期望、实现财务目标、培养归属感、吸引和留住人才、推动创新和适应变化方面表现更佳。
核心观点与数据：
- 根据Josh Bersin公司研究，将EX作为战略重点的组织：
- 超出客户期望的可能性提升2.4倍。
- 超越财务目标的可能性提升2.2倍。
- 培养强烈归属感，对保持士气和减少营业额至关重要（提升5.1倍）。
- 被认为是一个伟大的工作场所（提升5.2倍）。
- 聘用和留住员工的能力提升（提升5.1倍）。
- 平稳适应变化的能力更强（提升3.7倍）。
- 推动创新的能力更强（提升4.3倍）。
- 全球工作场所调查显示：
- 35%的员工希望有机会学习和发展技能。
- 89%有机会参加健康计划的员工对工作更投入和快乐。
- 56%的员工报告压力和焦虑损害工作表现。
- 三分之二员工至少有轻微的焦虑和抑郁症状。
中东银行业员工体验趋势：
- 数字化转型提升效率，如智能入职流程、无接触支付解决方案等。
- 混合工作模式和高灵活性成为关键激励因素。
- 职业发展机会和持续学习（如生成式AI）对员工积极性至关重要。
- 领先银行实施全面EX项目，包括职业发展、认可和福祉举措。
- 灵活工作环境、增强沟通工具和安全的举报政策成为标准做法。
- 性别平等和残疾员工支持得到加强。
- 持续的反馈机制（如参与度调查）用于完善以员工为中心的战略。
中东与亚洲/全球银行对比：
- 中东银行业在数字化交易占比（87%）与亚洲银行相近，但在人力资源实践和员工满意度方面落后。
- 亚洲银行（如新加坡星展银行）在员工培训和发展方面表现更优。
- 中东银行员工流动率更高，参与度更低。
提升EX的最佳实践：
- 关键实践包括：有效的入职培训、持续学习和发展、福利计划、识别员工贡献、明确职业晋升机会。
- 阿联酋国民银行（Emirates NBD）的入职过程包括导师指导和互动数字模块。
- Bank Muscat通过员工认可计划强化赞赏和激励文化。
- 阿联酋伊斯兰银行通过明确阐述鼓舞人心的目的提升员工参与度。
EX度量与KPIs：
- 调查衡量工作满意度、与公司价值观的一致性以及士气。
- 员工离职率揭示留存率问题。
- 职业发展项目参与度显示员工技能提升情况。
- 数字化采用率反映数字化转型成效。
- 幸福感评分提供员工当前状况快照。
- 健康和心理健康平台支持员工福祉。
- 多元化和包容性促进尊重和归属感。
未来趋势：
- AI和自动化将重点放在EX转换上，如个性化学习项目和预测性分析。
- 远程工作工具、认可系统、知识管理系统提升效率。
- 灵活架构和系统集成（通过APIs）创建统一用户界面。
- 关键技术组件包括人力资源信息系统、参与平台、协作工具、学习管理系统、绩效管理系统、健康平台、员工自助服务平台、workforce analytics工具、人才获取平台。
对中东银行的建议：
- 战略调整：工作场所文化与公司战略、使命和愿景一致。
- 以人为本：员工参与度和授权为核心，优先考虑员工福祉。
- 整体工作场所：考虑物理空间、数字化和心理社会问题。
- 连续性：频繁更新EX策略并收集员工反馈。
- 真实性：领导者真诚透明，赢得员工信任。
- 变更管理：确保顺利过渡到新流程。
结论：
增强EX是中东银行保持竞争力、推动创新和可持续发展的必要要素。通过拥抱数字化转型、提供持续学习机会、促进员工福祉、推动多元化和包容性、明确组织目的，银行可以构建更健康、更高效的工作环境。
