登录
注册
个人信息
我的订单
我的报告豆
我的优惠券
我的笔记
我的阅读
我的收藏
我的下载
我的上传
我的订阅
在线客服
退出登录
回到首页
AI
搜索
发现报告
发现数据
发现专题
专题报告
专题百科
研选报告
定制报告
VIP
权益
付费社群
发现一下
行业研究
公司研究
宏观策略
财报
招股书
会议纪要
Token
低空经济
十五五
AIGC
大模型
当前位置:首页
/
其他报告
/
报告详情
2024年客户互动状况报告
2024-12-05
-
twilio
秋穆
核心观点与关键数据
个体化时代
:人工智能(AI)的发展推动客户互动进入个体化时代,品牌可利用AI为每位客户提供量身定制的独特体验。
调查背景
:对全球企业领袖和消费者的调查揭示了品牌如何利用AI提供互联互通的体验及客户反馈。
客户互动成熟度
:企业被分为低、中、高成熟度(互动领导者),互动领导者更注重数字化、个性化互动和第一方数据利用。
业务成效
:互动领导者2023年收入增长123%,客户保留率77%,远高于低成熟度品牌。
主要趋势与发现
AI改善客户互动
:45%的企业观察到客户满意度提升,41%改善数据驱动决策,41%在市场细分和目标定位方面取得进展。
数据隐私与信任
:84%企业认为提供良好互动,但仅54%消费者认同;近半数消费者希望了解AI如何使用数据,品牌透明度不足。
第三方Cookie问题
:53%品牌仍依赖第三方数据,34%企业未为无Cookie未来做好准备,需投资第一方数据收集和分析工具。
年轻一代期望
:Z世代和千禧世代(近70%)要求个性化互动,否则将放弃品牌;他们对AI改善体验持开放态度。
客户体验差距
:81%企业认为了解客户,但仅46%消费者认同;64%消费者因缺乏个性化体验而放弃品牌。
实践建议
利用AI管理风险
:64%企业未使用AI管理欺诈,应投资AI驱动的欺诈检测工具。
完善客户档案
:64%企业未充分利用AI建立统一客户视图,应整合多源数据,预测客户行为。
集成AI到现有工具
:仅一半企业将AI集成到CDP和CEP中,需扩展AI应用范围。
打造全渠道安全体验
:通过用户验证、BIMI、SPF等技术保护渠道安全,建立信任。
集中数据与实时激活
:利用CDP集中数据,通过实时激活工具提供个性化体验。
将AI融入客户服务
:利用AI实时收集数据,辅助客服人员提供个性化支持。
全球调查结论
地区差异
:巴西、哥伦比亚、印度等国在AI应用方面领先;中国香港在AI透明度方面表现最佳。
数据隐私挑战
:巴西、印度尼西亚等国面临更大的数据隐私挑战。
技术投资
:企业需投资CDP、CEP、CCaaS、CPaaS等技术激活第一方数据。
未来展望
AI持续发展
:更多企业将投资AI实现自动化、个性化体验。
第一方数据重要性提升
:品牌需彻底放弃第三方Cookie,直接获取客户数据。
互动领导者优势
:持续投资数字互动的企业将提高转化率、客户忠诚度和收入。
你可能感兴趣
2025年全球客户互动报告:三大趋势及参与度指数
文化传媒
Braze
2025-03-14
2022年第三季度客户互动报告
信息技术
Merkle
2023-02-19
2025亚太地区客户体验状况报告
信息技术
GENESYS
2025-07-31
2025年客户体验状况报告
信息技术
CSG
2025-02-10
联络互动:2024年一季度报告
财报
2024-04-30
每日互动:2024年一季度报告
财报
2024-04-27
蓝港互动2024年中期报告
港股财报
2024-09-26
每日互动:2024年三季度报告
财报
2024-10-26
博雅互动2024年中期报告
港股财报
2024-09-25
2024年游戏和互动行业薪酬和满意度报告
文化传媒
Skillsearch
2025-11-19