该报告调查了600多名营销、数据和IT领导者，以评估他们客户数据战略的关键方面，以应对客户体验脱节问题。调查结果显示，品牌在处理数据驱动型客户体验的三个关键领域（战略、技术和数据）中存在严重陷阱。报告提出了品牌在这些领域缺少的地方，并展示了与领先体验创新者的合作，以克服这些障碍并获得竞争优势。报告建议品牌建立统一的长期客户数据战略，关注数据的敏捷方法，不断发展数据实践和平台。报告强调了数据在提供个性化客户体验中的重要性，并建议品牌重视数据的统一和优化。
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