2024年终端智能化分级研究报告

一、终端智能化水平是衡量行业发展现状、促进产业升级的核心要素，其发展主要体现在技术集成先进性、用户需求满足精准性、产业链协同紧密性以及行业发展引领性四个方面。终端智能化发展将极大改善用户体验，推动信息技术革新，加速智慧城市建设、智能制造、智能家居等领域的数字化转型进程。

二、人工智能技术驱动终端向高阶智能化、服务个性化方向演进，主要体现在自主学习与进化、智能感知与决策、深度个性化定制、情感化交互、场景化服务、无缝集成与协同以及安全性与隐私保护七个方面。

三、传统终端智能化体验研究主要聚焦于特定任务、特定场景的分析，已无法满足当前智能化发展需求，亟需建立前沿性、普适性的分级体系。

四、终端智能化分级标准存在缺失，强化分级研究已成行业共识。制定产品与服务的分级标准对于市场和消费者而言具有积极的指导意义，如提升产品的透明度和可比性、规范市场行为避免夸大宣传、推动技术进步和提升市场接受度等。

五、终端智能化体验演进态势：交互方式形成以多模态感知交互为主的多元化并存范式；交互需求从“单一场景”向“多场景、多任务”融合升级；交互体验逐步从“功能驱动”向“意图驱动”转变优化。

六、终端智能化分级设计思路：秉承“以人为本”、“服务于人”的宗旨理念；遵循“用户为核心”、“需求为导向”的分级原则。

七、终端智能化分级体系构建：将终端智能化水平分为L1-L5五个等级，分别为L1智能响应级、L2智能辅助级、L3智能助理级、L4智能协同级和L5自主智能级。L1级以指令为核心，提供被动式服务；L2级以任务为核心，提供半主动式服务；L3级以意图为核心，提供主动式服务；L4级以合作为核心，提供协同式服务；L5级以代理为核心，提供自主式服务。

八、总结展望：现有智能化分级研究内容是基于当前技术及产业发展特点所形成的行业共识，需要根据技术演进、市场需求、用户体验的变化持续滚动研究。终端智能化建设是复杂的系统工程，需要产业各方协同合作、优势互补，共同推动终端智能化水平提升。终端智能化行业具有技术变化快、涉及领域多、需求复杂多样等特点，终端智能化分级需要构建统一的标准、规范，为行业提供明确的发展方向和目标。