2024年全国智慧旅游发展报告

，智慧旅游进入加速发展新阶段智慧旅游治理：迈出全域协同新步伐智慧旅游服务：便利化程度大幅提升智慧旅游营销：从“他塑”转“自塑”一智慧旅游场景：数字化创新提速>智慧旅游体验：重塑游客感知趋势与展望 目录CONTENTS /01智慧旅游进入加速发展新阶段 数字经济发展对旅游业数智化提出新要求 游客越来越倾向于利用互联网资源，尤其是社交媒体和短视频直播平台，来寻找旅游灵感、比较产品、分享经验以及完成预订流程。中国旅游研游平台获取旅游信息。 游客对智慧旅游的理解更加深入，旅游业数字化转型需从消费端扩展到企业端和政府端。受访者认为，住宿和交通的智慧化程度尤其需要进一步提升。 生成式人工智能带来智慧旅游发展新机遇 人工智能技术的新突破推动旅游行业数智化加速升级，为智慧旅游发展带来了新的机遇。生成式人工智能（GenerativeAI）将对旅游内容创作、旅游分析预测、旅游数据分析、个性化营销内容产生较大的影响，正成为推动行业变革的重要力量。 数据日益成为旅游发展新要素 2023年12月，国家数据局、文化和旅游部等17部门联合印发《“数据要素×”三年行动计划（2024-2026年）》，提出“数据要素×文化旅游行动。2024年10月，国家数据局启动重点联系示范场景建设，发布了“旅游景区入园便利与客流监测”等18个示范场景，为公共数据、行业数据和游客数据的有效整合带来了新机遇。 /02 智慧旅游治理 迈出全域协同新步伐 数据平台从看见到预见 监测范围 从景区到全域 上海、杭州、苏州、芜湖、重庆等多地提升"一机游平台功能，加入分析决策、指挥调度、公共服务等模块。旅游数据治理平台的核心价值得以充分体现，它不再仅仅是一个“可视化"的工具，而是成为了决策者的强大“外脑”。 智慧旅游治理正在经历从点到面、从景区到全域的转变。例如苏州市文旅局、中国旅游研究院和中国电信依托科技创新2030新一代人工智能项自，推出AI避高峰系统“。2024年国庆假日期间共有11523位游客使用AI避高峰"的行程推荐功能在苏州全域优化自己的行程。 数据资源 从管理到服务 避高峰 高效旅行的首选，畅游快乐之旅 对数据资源的管理正从单纯的存储和管理向为游客服务转变，这一转变体现了数据价值的最大化利用。例如，杭州西湖景区围绕社会稳定，经济发展、治安防控、安全、景区运行、文物遗产、生态环境、网络典情、突发事件9大领域，数智赋能风险隐患全闭环管控，创新探索出了一套共建共治共享的开放式景区管理模式。 适开换堵时级·更多累点选择·高效行程推荐 Let'sgo! 资源保护 监管对象 从实体保护到创新性转化 从线下到线上 智慧旅游治理的市场监管正经历从传统的线下模式向线下线上结合的模式转型。在政府层面，一系列政策措施的出台进一步推动了智慧旅游治理的市场监管向线上转变。浙江、海南等地市场监管部门将业务领域线上线下一体化监管进行职责分工，构建内部职能机构协调配合、业务条线上下联动、区域之间相互协作的网络交易市场监管格局 数智化技术在旅游资源保护中的应用主要体现在： /03 智慧旅游服务 便利化程度大幅提升 智慧接待 打造安全、便捷、个性的服务新体验 智慧酒店：逐步迈向全面而深入的智能体服务时代。数据大脑赋能便捷入住，机器人无接触服务等提升安全程度。 智能餐饮：点餐系统、移动支付技术和在线预订平台广泛应用。智慧餐饮系统能够精确捕捉顾客的口味偏好、消费习惯及用餐需求，进而为游客提供个性化的菜品推荐及营养搭配建议。 智慧购物 智慧出行 流程精简化和支付便利化 从预订服务转向行程规划 支付便利化是智慧购物的关键环节。2024年3月，国务院办公厅发布了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》2024年6月，中国人民银行、文化和旅游部、国家外汇管理局和国家文物局联合印发《关于进一步优化重点文旅场所支付服务提升支付便利性的通知》。各地按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的要求，持续改善支付便利化环境。 智慧出行从预订服务迈向行程规划的全新阶段。（中国互联网络发展状况统计报告》量示，截至2023年12月，我国在线旅行预订用户规模达5.09亿人，较2022年12月增加8629万人，占网民整体的46.6% 智慧旅游营销 从“他塑”转向“自塑” 宣传投放：精准化 宣传矩阵：平台化 智慧旅游营销呈现宣传矩阵平台化趋势。以微信、微博、抖音、小红书等平台为代表的社交媒体平台，具有广泛的用户基础和强大的传播能力，逐渐成为宣传矩阵的重要组成部分。 依托游客数据监测分析系统，宣传更加精准。个性化推荐系统、社交媒体监测工具及智能广告投放平台等数智化技术的涌现，极大地提升了营销效率和效果。 宣传主体：全民化 宣传内容：情景化 智慧旅游营销走向全民化。依托新兴社交媒体，不仅政府部门、旅游企业是宣传的主体，广大游客、当地居民以及社交媒体用户也积极参与到旅游宣传中来。这种全民化的宣传方式能够形成多元化的宣传主体，极大提高了旅游宣传的覆盖面和影响力。 宣传内容与生活情景结合，美好生活成为旅游吸引力。通过慢直播、虚拟旅游体验、故事化宣传、互动营销等多种形式，极大提升游客的参与度和体验感，有效提升旅游目的地的知名度和吸引力。 智慧旅游场景 数字化创新提速 VR大空间：重塑旅游感知，跨越时空边界 VR大空间借助高度逼真的三维场景与互动式叙事手法，促使游客在体验过程中主动探索与学习，进而获取更为丰富且多维度的文化认知。国家图书馆《永乐长思》国风科幻智慧旅游沉漫式体验项目，巧妙地融合VR技术与光影、声画、表演艺术等要素，生动再现了《永乐大典》编幕历程及明清至民国时期的服饰风貌。 数字展演：传播优秀传统文化的全新方式 作为一种创新的文化传播手段，数字展演正逐步成为连接过去与未来、传统与现代的重要桥梁。（1）注重沉漫式互动，提升游客参与感。（2）注重虚实结合，强化游客体验感受。（3）注重技艺相融，展现多元化艺术表现形式。 智慧街区：旅游管理效率与透明度的显著提升 智慧街区的应用为游客提供了更为便捷、舒适及个性化的旅游体验。丽江市的"智慧小镇数字化转型智慧旅游项目深度发掘并运用了智慧街区的各项优势。 智慧乡村：数字化平台加速渗透 2023年以来，文化和旅游部资源开发司指导抖音、飞猪旅行、小红书、百度、腾讯等互联网平台，制定《乡村旅游数字提升行动方案》，联合各地文化和旅游行政部门，开展了专题推广、产品促销、培训扶持、目的地建设等行动。 智慧城市：数智化的城市管理和旅游公共服务 智慧城市建设呈现出鲜明的特点，主要体现在全领域、全方位和全过程三个维度。 /06 智慧旅游体验 重塑游客感知 交互式体验持续优化 主题乐园、博物馆等依托生成式人工智能及其背后的垂直大模型创新形成与游客的交互方式，带来前所未有的交互式数字内容创新。北京阿派朗乐园利用生成式人工智能与VR/MR（虚拟现实/混合现实）技术，让孩子们不再只是被动接受信息，而是与智能系统虚拟角色对话、共创画作、与历史人物“面对面”等实时互动，参与故事创造、场景构建，获得沉浸式体验。 沉浸式体验更加多元 智慧旅游沉浸式体验向具身体验和内容共创转变。各类创新产品层出不穷，呈现出前所未有的多元化态势。中国旅游研究院专项调查显示，85.5%的游客体验过沉浸式旅游活动。其中，游客最常参与的沉浸式体验类型为沉漫式主题乐园其次是沉浸式真人游戏。 个性化体验持续提升 借助AI技术，能够精准捕提并分析游客的个性化需求，进而提供量身定制的旅游服务，让游客在旅行中感受到更多的乐趣和满足感。 适老化服务快速发展 随着数字化和智慧化的推进，便捷导航、紧急求助、语音讲解等智能服务越来越普及，老人出行服务体验得到显著提升。 趋势与展望 重塑游客感知 趋势 从休闲娱乐到学习探索与深层价值跃升 科技重塑旅游体验： 从被动观赏到主动交互与深度沉浸的转变 展望 致谢与说明 感谢国家博物馆、故营博物院、中国科技馆、环球影城、中国游艺机游乐园协会、良业科技、中国电信、航旅纵横、阿派明乐园、滴满出行、商汤科技、北京产权交易所、通斯尼乐园、携程集团、上海科技馆、爱奇艺、博新全宇宙、新锋控股、腾讯文旅、武汉光谷科技园、湖北科技馆、湖北旅体集团、科大讯飞、合肥科学岛、合柴集团、合肥安达创展、合肥未来科学城、欧普视康科普教育基地、殷墟博物馆、三星堆博物馆等单位在本次报告调研中提供了无私帮助、给予了大力支持！ 中国旅游研究院院长戴斌教授为本次报告编制提供了全程指导，中国旅游研究院课题组唐晓云、李仲广、蒋艳霞、宋子千、崔昕、马贵真、养向杰、孙鹏飞、提俊等具体承担了本报告编制工作