2024年全国智慧旅游发展报告

智慧旅游发展新阶段总结

智慧旅游进入加速发展新阶段

• 数字经济发展对旅游业数智化提出新要求，游客更倾向于利用互联网资源（社交媒体、短视频直播平台）获取旅游信息，并期望住宿和交通的智慧化程度进一步提升。
• 生成式人工智能推动智慧旅游发展，影响旅游内容创作、分析预测、数据分析和个性化营销。
• 数据成为旅游发展新要素，国家数据局等部门推动公共数据、行业数据和游客数据的整合，发布多个示范场景。

智慧旅游治理：迈出全域协同新步伐

• 数据平台从景区到全域监测，上海、杭州等地提升"一机游平台"功能，加入分析决策、指挥调度等模块，实现从"看见"到"预见"的转变。
• 数据资源从管理到服务，杭州西湖景区围绕9大领域实现数智赋能风险管控，探索开放式管理模式。
• 资源保护监管从实体到创新转化，从线下到线上线下结合，浙江、海南等地构建一体化监管格局。

智慧旅游服务：便利化程度大幅提升

• 智慧接待：酒店通过数据大脑、机器人无接触服务提升安全便捷性；餐饮应用点餐系统、移动支付等实现个性化服务。
• 智慧购物：支付便利化政策持续优化，从预订服务转向行程规划，在线旅行预订用户规模达5.09亿人。
• 智慧出行：从预订服务升级为行程规划，依托大数据和AI技术提供个性化推荐。

智慧旅游营销：从“他塑”转“自塑”

• 宣传投放精准化：依托游客数据监测分析系统，利用AI技术提升营销效率。
• 宣传矩阵平台化：微信、微博、抖音等社交媒体成为重要宣传渠道。
• 宣传主体全民化：政府部门、企业、游客、居民共同参与宣传。
• 宣传内容情景化：慢直播、虚拟旅游等提升游客参与度和体验感。

智慧旅游场景：数字化创新提速

• VR大空间：重塑旅游感知，跨越时空边界，如国家图书馆《永乐长思》项目。
• 数字展演：传播优秀传统文化的创新方式，注重沉浸式互动、虚实结合和技艺相融。
• 智慧街区：提升旅游管理效率与透明度，如丽江"智慧小镇"项目。
• 智慧乡村：数字化平台加速渗透，抖音、飞猪等平台开展乡村旅游数字提升行动。
• 智慧城市：数智化城市管理和旅游公共服务，呈现全领域、全方位、全过程特点。

智慧旅游体验：重塑游客感知

• 交互式体验持续优化：主题乐园、博物馆利用生成式AI创新交互方式。
• 沉浸式体验更加多元：具身体验和内容共创成为趋势，85.5%游客参与沉浸式旅游活动。
• 个性化体验持续提升：AI技术精准捕捉游客需求，提供定制化服务。
• 适老化服务快速发展：便捷导航、紧急求助等智能服务提升老年人出行体验。

趋势与展望

• 从休闲娱乐到学习探索与深层价值跃升。
• 科技重塑旅游体验：从被动观赏到主动交互与深度沉浸的转变。