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CRM代理通产品白皮书
信息技术
2022-01-06
纷享销客
玉***
AI智能总结
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研报正文总结
传统渠道管理的痛点
代理商生存现状
:经济下行与贸易战影响导致产品同质化竞争加剧,厂商依赖代理商但直销成本上升,渠道伙伴机制粗犷,信息不对称导致厂商难以洞察市场。
上下游连接能力弱
:厂商对业务掌控能力弱,渠道伙伴间因区域障碍、恶意抢单导致潜在客户损失;上下游业务流程阻塞,审批周期长影响转化效率;跨企业沟通协同难,信息传递效率低。
数字化/行业化管理系统缺失
:其他行业渠道管理系统普遍不成熟,多使用ERP或定制系统,维护成本高,无法满足移动互联网时代需求。
无法真正赋能伙伴
:反馈机制缺失,伙伴销售能力升级困难,培训成本高、频次低,效果不佳。
代理通(PRM)解决方案
定义与功能
:代理通是伙伴关系管理(PRM)系统,延伸CRM功能至合作伙伴,管理客户、商机、产品、收入分成、合同等,促进合作性伙伴关系。
核心优势
:
数据资源统一化
:统一管理直销团队与渠道客户资源,防撞单。
价格体系智能化
:销售过程自动化管理,伙伴允销产品与价格管控,提高流程可见性。
业务流程驱动
:提升效率,实现跨部门信息共享,提升客户满意度。
企业启用CRM+代理通的场景
适用企业类型
:企业服务(SaaS软件、系统集成)、机械设备、医疗教育等需要拓展和管理渠道的企业。
关键问题判断
:缺乏对代理商的洞察、信息追踪耗时、商机资源报备麻烦、人工审核缓慢、数据利用率低、人工下单费时、订单状态难获知等。
新型代理商赋能解决方案
业务连接
:实现客户资源注册认证、线索分配回收、客户报备、商机联合跟进、特价审批、合同审批等,助推厂商与代理商业务往来,延伸L2C闭环至渠道系统。
沟通协作
:通过互联企信、待办、消息提醒等功能,实现基于业务过程的实时沟通,跨企业业务互通。
伙伴赋能
:
个性化业务定制
:门户定制、业务定制、流程定制、报表定制,满足差异化需求。
伙伴分级分类维护与权限管理
:铂金、钻石、银牌、铜牌分级,权限隔离。
专属伙伴线索池
:厂商配置线索池管理规则,下游代理商领取线索,加速资源流转。
商机报备
:客户/商机查重及准入管理,避免抢撞单;工商信息自动回填,保证数据完整性。
商机联合跟进
:精细化管理商机分阶段,提升控单能力,步步为“赢”。
报价申请
:设定允销产品与价格,快速提单,支持复杂产品选配。
订单、应收管理
:代理商业绩与回款挂钩,达成营收目标。
上下游共同跟进客户
:跟进动态同步,客户问题及时沟通,保证信息对称。
门户定制
:伙伴门户自定义,Web端与移动端体验同步。
BI分析
:预设报表,支持自定义报表,实时洞察业务数据。
业务及流程定制
:集成PaaS能力,实现随需个性化业务定制。
互联企信
:一键发起跨企业沟通,实现业务堵点问题解决。
伙伴服务窗、学堂、通知公告、互联网盘
:及时响应需求,培训赋能,信息高效传递。
数据同步助力连接落地
数据同步核心步骤
:添加对象配置、字段映射、限定数据范围、配置同步规则、启用同步策略。
两种同步策略
:采集(下游同步上游)、下发(上游同步下游)。
1+N租户实施场景
:打通上下游企业间数据孤岛,实现数据互通。
传统代理业态解决方案 vs 纷享代理业务多租户上下游连接方案
传统方案
:一套系统+权限隔离,代理商受厂商强管,无法定制,操作成本高。
纷享方案
:代理商独立租户,可自定义业务,与厂商系统解耦,降低复杂度,多家上游厂商切换成本低。
代理通产品优势总结
1+N落地连接
:代理商独立CRM,多家上游厂商连接,业务井然有序。
基于PaaS平台
:高度定制化,无需大规模客开。
助推代理商业务能力
:销售流程自动化及智能化,产品培训赋能,提升销售业绩。
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