2024年中国企业服务研究报告

信息技术 2024-01-01 艾瑞咨询艾瑞咨询机构上传

定义与特征：企业服务是指面向企业的外包型、平台型或租用型服务，具备定制性、专业性、持续性、技术驱动和复杂性等特点。
分类：依据服务模式可分为外包型（专家型、经验型、程序型）、平台型（B2P2B、C2P2B等）和租用型（传统租赁型、云服务型）。
演进历程：从早期的外包服务为主，逐步发展到信息化进程中的平台型服务和租用型服务，再到当前的技术密集型企业服务，未来将结合大模型等技术推动企业现代化经营管理。
市场规模：2023年中国企业服务市场规模约11.4万亿元，同比增长4.5%，预计到2026年将达到13.6万亿元，CAGR为6.1%。
赛道总览：基于业务和职能部门划分，包括研发设计、人力资源、财税金融、法律事务、信息技术、生产制造、采购供应、营销获客、业务流程与协同管理等赛道。
投融资梳理：近年来投资数量和金额减少，资本热钱趋冷，投资回归理性，天使轮投资数量占比增长，早期创新项目受关注。
上市厂商分析：2023年企业服务领域上市企业营收小幅增长，但市盈率偏低，市场对其增长潜力持谨慎态度。

技术侧：
- 大模型：大模型赋予生成式AI泛化能力，拓宽企业服务边界，主要能力方向为创意内容生成、信息查询提炼和自然语言交互。企业级应用需结合行业专业知识和企业数据，降低模型幻觉。
- Agent：AI Agent通过综合大模型和多种算法，具备独立思考、工具调用能力，应用场景广泛，包括代码辅助开发、营销内容生成等。
- 数据治理：分布式数据管理支持海量数据存储和高并发访问，数据安全从单一、静态和被动模式向全面、动态和主动模式转变，人工智能与数据治理相辅相成，提升数据价值。
- 技术展望：企业服务厂商将探索自然语言交互和代码生成能力，推动人机协同和All in One发展，实现内外兼修、化繁为简。
商业侧：
- 出海：主要服务中国出海企业，本地化生态和竞争力有待提升，热点板块包括跨境电商、移动应用、SaaS和基础云。
- 信创：信创在基础硬件、云基础设施、基础软件、应用软件、网络安全领域已实现规模化推广，初步构建起信创生态，未来将继续向核心应用推进。
- 行业化：针对需求高频的垂直领域沉淀最佳实践，形成行业解决方案，助力厂商提高市场竞争力和盈利能力。