景区运营管理范围
靖州飞山景区总面积77.45公顷，分为入口片区（13.42公顷）、山腰片区（29.14公顷）和山顶片区（34.89公顷）三大板块，分别对应主要入口区域、登山道路及核心景点区域。
景区封闭管理模式
景区采用大门票运营模式，营业时间为夏季8:30-20:00、冬季8:30-19:00，活动期间调整。游客需凭身份证件入园，本地居民免费。设置1个游客中心，3台闸机及VIP通道，景区卡口禁止机动车辆通行。安保部门负责巡查及封闭式管理。
景区盈利收入模式
景区采用多元化收入模式+商业经营分成模式，包括门票收入（外地游客+旅行社分成）、业务运营收入（停车费、讲解费等）、交通运营收入（电瓶车、自行车）、商业运营收入（商业经营分成）、接待运营收入（餐饮、住宿、购物）等。公司运营收入项目涵盖门票、项目租赁、联营项目、场地租赁、自营商铺、联营商铺、商铺类收入及其他收入（品牌授权、活动场地、广告等）。
景区主要项目运营
- 门票运营：建议票价60元（本地居民免费），销售形式包括窗口、网上及旅行社，提供团体票及多种套票。
- 商业街运营：由景区运营部负责，打造苗侗民俗文化传承基地、旅游创业基地和地方特色美食体验街，推动商业联营，建立统一收银系统。
- 苗侗民族创艺工坊：聘请手工艺匠人展示传统手工艺，产品销售利润分成（景区60%，匠人40%）。
- 中华款寨商业街：推荐咖啡、餐饮、甜品、快餐、文创商品等主力商家。
- 特色流动性商铺：设置固定摊位和流动摊位，对外承包租赁，产品销售利润分成（景区20%，承租人80%）。
- 自营式商铺：设置智能化无人售货摊位和主题格子铺，产品销售利润分成（景区20%，承租人80%）。
- 中华款寨美食街：联营经营，游客购买美食卡统一收费，月底结算分成。
- 靖州飞山民宿联盟：联营经营，统一平台预订、管理，房价定位180-280元。
- 飞山祈福经营：联营经营，设置同心锁、福牌等销售，收益按比例分成。
- 禅意花园经营：联营经营，引进品牌运营，提供茶道、斋饭、茶艺、禅修等项目，收益分成。
- 帐篷营地经营：联营经营，提供露营配套服务，收益分成。
- 景区讲解类运营：包括讲解员讲解（基础工资+讲解费提成）和二维码智能讲解，导游服务流程规范。
景区交通运营模式
- 电瓶车：设置6个站点，覆盖景区车行道路，试运营10辆，全程20元，单程10元。
- 自行车：设置2个租赁点，试运营20辆双人自行车，租赁费10元/小时。
景区活动运营模式
- “天外飞山”热气球婚礼：活动主题为飞山首届热气球节，时间为10月中旬，地点在十峒广场，人数约200人，包括上帝视角、主题婚礼、五彩斑斓的世界等板块。
- “多彩飞山”灯光音乐趴：活动时间为10月中旬，地点在十峒广场，人数约1000人。
- “夜读飞山”帐篷朗读者：活动时间为10月中旬，地点在十峒广场，人数约1000人。
景区运营组织架构
景区运营组织架构包括飞山商业管理委员会、飞山景区旅游管理办公室、飞山景区商业联合执法长效机制、飞山景区商家协会等。
景区运营保障体系
- 景区运营保障组织体系：包括飞山商业管理委员会、飞山景区旅游管理办公室、飞山景区商业联合执法长效机制、飞山景区商家协会。
- 景区周边居民关系处理方式：成立飞山景区旅游管理办公室协调居民关系，开展旅游知识教育与培训，吸纳居民就业，成立飞山景区居民督导队。
景区服务管理模式
- 服务管理宗旨：乘兴而来，感动而归，运用SCSE原则（安全、礼貌得体、表演、效率）。
- 服务管理工作流程：建立服务标准化体系文件、员工服务管理规范、服务礼仪操、服务礼仪培训体系，设立四级服务品质督导。
- 售票服务流程：包括准备工作、售票工作、退票、废票处理、交接等环节。
- 导游讲解服务流程：包括接受委派、上导准备、承接游客、接站服务、讲解服务、引领工作、意见反馈等环节。
- 观光电瓶车服务流程：包括着装佩戴、清洁检查、上车、车辆行驶等环节。
