景区运营管理范围
靖州飞山景区总面积77.45公顷,分为入口片区(13.42公顷)、山腰片区(29.14公顷)和山顶片区(34.89公顷)三大板块,分别对应主要入口区域、登山道路及核心景点区域。
景区封闭管理模式
景区采用大门票运营模式,营业时间为夏季8:30-20:00、冬季8:30-19:00,活动期间调整。游客需凭身份证件入园,本地居民免费。设置1个游客中心,3台闸机及VIP通道,景区卡口禁止机动车辆通行。安保部门负责巡查及封闭式管理。
景区盈利收入模式
景区采用多元化收入模式+商业经营分成模式,包括门票收入(外地游客+旅行社分成)、业务运营收入(停车费、讲解费等)、交通运营收入(电瓶车、自行车)、商业运营收入(商业经营分成)、接待运营收入(餐饮、住宿、购物)等。公司运营收入项目涵盖门票、项目租赁、联营项目、场地租赁、自营商铺、联营商铺、商铺类收入及其他收入(品牌授权、活动场地、广告等)。
景区主要项目运营
- 门票运营:建议票价60元(本地居民免费),销售形式包括窗口、网上及旅行社,提供团体票及多种套票。
- 商业街运营:由景区运营部负责,打造苗侗民俗文化传承基地、旅游创业基地和地方特色美食体验街,推动商业联营,建立统一收银系统。
- 苗侗民族创艺工坊:聘请手工艺匠人展示传统手工艺,产品销售利润分成(景区60%,匠人40%)。
- 中华款寨商业街:推荐咖啡、餐饮、甜品、快餐、文创商品等主力商家。
- 特色流动性商铺:设置固定摊位和流动摊位,对外承包租赁,产品销售利润分成(景区20%,承租人80%)。
- 自营式商铺:设置智能化无人售货摊位和主题格子铺,产品销售利润分成(景区20%,承租人80%)。
- 中华款寨美食街:联营经营,游客购买美食卡统一收费,月底结算分成。
- 靖州飞山民宿联盟:联营经营,统一平台预订、管理,房价定位180-280元。
- 飞山祈福经营:联营经营,设置同心锁、福牌等销售,收益按比例分成。
- 禅意花园经营:联营经营,引进品牌运营,提供茶道、斋饭、茶艺、禅修等项目,收益分成。
- 帐篷营地经营:联营经营,提供露营配套服务,收益分成。
- 景区讲解类运营:包括讲解员讲解(基础工资+讲解费提成)和二维码智能讲解,导游服务流程规范。
景区交通运营模式
- 电瓶车:设置6个站点,覆盖景区车行道路,试运营10辆,全程20元,单程10元。
- 自行车:设置2个租赁点,试运营20辆双人自行车,租赁费10元/小时。
景区活动运营模式
- “天外飞山”热气球婚礼:活动主题为飞山首届热气球节,时间为10月中旬,地点在十峒广场,人数约200人,包括上帝视角、主题婚礼、五彩斑斓的世界等板块。
- “多彩飞山”灯光音乐趴:活动时间为10月中旬,地点在十峒广场,人数约1000人。
- “夜读飞山”帐篷朗读者:活动时间为10月中旬,地点在十峒广场,人数约1000人。
景区运营组织架构
景区运营组织架构包括飞山商业管理委员会、飞山景区旅游管理办公室、飞山景区商业联合执法长效机制、飞山景区商家协会等。
景区运营保障体系
- 景区运营保障组织体系:包括飞山商业管理委员会、飞山景区旅游管理办公室、飞山景区商业联合执法长效机制、飞山景区商家协会。
- 景区周边居民关系处理方式:成立飞山景区旅游管理办公室协调居民关系,开展旅游知识教育与培训,吸纳居民就业,成立飞山景区居民督导队。
景区服务管理模式
- 服务管理宗旨:乘兴而来,感动而归,运用SCSE原则(安全、礼貌得体、表演、效率)。
- 服务管理工作流程:建立服务标准化体系文件、员工服务管理规范、服务礼仪操、服务礼仪培训体系,设立四级服务品质督导。
- 售票服务流程:包括准备工作、售票工作、退票、废票处理、交接等环节。
- 导游讲解服务流程:包括接受委派、上导准备、承接游客、接站服务、讲解服务、引领工作、意见反馈等环节。
- 观光电瓶车服务流程:包括着装佩戴、清洁检查、上车、车辆行驶等环节。