东南亚社交电子商务的崛起

东南亚社会商务的兴起 Contents 03Methodology17Conclusion 04Introduction18参考文献 05主要发现 Methodology 本报告基于对泰国、越南、菲律宾和新加坡地区超过12,000名消费者及超过1,000名iKala商业客户（社交销售商）的调查，调查时间为2020年第一季度和第二季度。我们还通过与数十家零售商进行初步访谈，并参考了Hootsuite、We Are Social、GlobalWebIndex、Econsultancy和Euromonitor发布的报告和数据，补充了这些结果。为了确保所有趋势既具体又可操作，我们还包含了相应的品牌案例和实施指南。 Introduction 移动设备促使他们在社交媒体上采取这一行动。该地区也是社交媒體使用最为频繁的地区之一，菲律宾、印度尼西亚和泰国的人们在社交平台上花费了大量时间。3 社交电商的潜力并非 newfound，但随着东南亚地区中产阶级的崛起、数字连接性的增强以及一系列新技术的应用，社交媒体与电子商务之间的差距正在逐渐缩小。 在订单和总商品价值（GMV）这两个关键参数上，我们发现与去年同期相比分别出现了115%和306%的显著增长。受疫情加速影响，我们还观察到另一个新兴趋势：直播销售的显著上升。 一份来自E咨询公司的2019年报告显示，该地区85%的社交媒体购物者现在认为通过社交媒体购买产品“快速且容易”。更重要的是，84%的受访者表示在未来几年他们会增加在社交媒体上的购买量。 但是没有人能够预测到2020年发生的令人振奋的速度变化——而且这一年还没有结束。根据Facebook和波士顿咨询公司发布的一项新报告，在2020年底，东南亚的数字化消费者数量将达到3.1亿，这一数字是两家公司此前预测将在2025年达到的数量。 零售商面临明显的机遇。要在社交电商领域取得成功，零售商必须尝试不断涌现的各种社交购物技术，奠定坚实的战略基础，并克服障碍点。基于对1000名企业客户和12,000名消费者的调查，我们在本报告中识别出了关键趋势、案例研究和最佳实践，以帮助零售商 naviguate 一种全新的购物体验。 这种转变有几个原因。总体而言 ， 亚太地区的数字使用量增长了近 1%1， 拥有超过 20 亿移动互联网用户2. 在东南亚地区尤其明显的是，越来越多的人寻求便利和价值，并且更加倾向于“随时随地”的访问方式。 为了了解landscape中的诸多变化，iKala在2020年的前两个季度进行了研究，深入的分析证实了这一趋势。 关键发现 社会商业的平均增长订单所有4 个市场(SG 、 PH 、 VN 、 TH) ： 社会商务支出超出预期 社会商业的平均增长GMV所有 4 个市场(SG 、 PH 、 VN、 TH) ： 同时发生着两件事情：人们购物更加频繁，购物种类也更多。商品总交易额（GMV）——指一定时期内通过在线市场销售的商品或服务的货币价值——在今年上半年比去年同期增长了三倍，而总订单量则超过了翻倍。 116%307 尽管大部分增长归因于COVID-19疫情及其封锁令，但在疫情之前已经存在对更多更好社交购物机会的需求，因此社交媒体公司一直在逐步在其应用程序中添加购物功能，以使购买过程更加轻松无缝。 仅从订单数量来看，菲律宾显得有些特例，其增长相对较为温和，与其他三个国家相比有所差距，因为菲律宾人倾向于较少频繁地购物。然而，这一发现并未影响到GMV。 关键发现 社会技术的采用已经开始 ， 但情况各不相同 该地区最受欢迎的社会工具和技术由使用 Shoplus 的卖家排名 在2020年，许多零售商试验了日益增多的社会购物技术以奠定坚实的战略基础，但每个国家似乎都在以 somewhat 不同的方式进行。 # 1 付款提醒 # 1 AI 聊天机器人 # 2 AI 聊天机器人 # 3 信使广播 # 4 自动检测 # 5 订单管理系统 # 6 购买链接 # 2 付款提醒 # 3 订单管理系统 # 4 自动检测 # 5 信使广播# 6 购买链接 在新加坡，更多零售商采用AI聊天机器人来自动化订单创建，而泰国零售商更偏好基于AI的订单管理系统。在越南和菲律宾，对利用工具发送支付提醒的依赖程度更高。在各国范围内，自动检测或识别直播销售中购买意向的功能在社交卖家中的重要性相当高。 # 2 购买链接 # 3 自动检测 # 4 AI 聊天机器人 # 5信使广播 # 6 付款提醒 # 2 AI Chatbots # 3 Messenger Broadcasts # 4 订单管理系统 # 5 购买链接 # 6 自动检测 SG91.21%93.15%PH95.36%71.84% 现场销售的兴起 53.93%66.78%VN 98.08% 99.63%TH 直播销售或展示产品视频的直播也越来越受欢迎。在所有四个国家中，能够支持直播销售的工具在2020年的增长最快，尤其是在新加坡和越南的零售商中。这些发现与更广泛的电商市场环境相符。根据Facebook与贝恩公司最近的一项报告，通过直播-commerce产生的电商总互动占比达到39%，而剩余的61%则发生在传统的电商渠道，如电商平台或应用内的搜索。 即使在2020年第一季度和第二季度之间，直播参与度也出现了显著差异。总体而言，该地区的直播销售数量增加了近13%，达到67%。进一步分析发现，新加坡和泰国要么通过直播购物消费更多，要么花费更多时间与商家互动。 此外，通过直播销售购物并非一次性行为，越南和菲律宾的消费者更为频繁地进行此类购物。一项关于重复购买的分析显示，越南和菲律宾的消费者通常每周进行两次直播销售购物，而新加坡的同龄人在社交媒体上购物的频率仅为每周一次。 直播销售在疫情之后加速崛起，随着东南亚地区购物中心和实体店的关闭，这一趋势将持续下去。对于零售商而言，通过重现真实的购物体验并投资合适的工具和技术来吸引和转化观众，可以确保这些努力取得更大的成功。 社交电商稳步增长，但结合新冠疫情以及商场和实体店的关闭，这一趋势在东南亚地区加速了直播销售的发展——这是一个持久的趋势。对于零售商而言，他们必须确保为消费者提供卓越且无缝的品牌体验。 Sega Cheng ， iKala 联合创始人兼首席执行官 Tekka 市场使用直播以推动销售 在新加坡 Circuit Breaker 期间， Tekka 市场摊主们在销售额显著下滑的情况下，与信息通信媒体发展局（IMDA）合作，利用技术来增加销售并确保安全。 作为活动的一部分，每个供应商被给予了一个小时的时间，在Tekka Online Market的Facebook页面进行现场直播并展示其产品。客户可以通过在直播评论中下单，而在活动中，对于单次消费超过20新元的顾客将提供免费全岛配送服务。 IMDA 和 Tekka Market 摊位所有者之间的合作取得了以下结果 ： • 直播会议产生了 28, 000 总观看次数 • 该活动非常成功 - 它促使第二次运行 通过社交商务推动成果 洛恩诺 store 是一家泰国时尚品牌，自行设计服装，并将其分销至实体店和线上渠道，包括通过 Facebook 和 Instagram 进行的直播销售。5. 在 2019 年 12 月启动整合后 ， 这家时尚零售商看到了以下结果 ： Loonnystore与Facebook营销合作伙伴Shoplus合作，以帮助管理直播订单，并在其Facebook Live销售时段与顾客互动。 • 与之前的Instagram Live sessions相比，通过Messenger集成的Facebook Live会话订单增加20%。 在直播购物期间，顾客通过在评论中留下特定商品代码来下单。此前，Loonnystore的工作人员会手动浏览评论以获取订单、发送账单、收取付款并安排发货。现在，借助Shoplus的技术识别关键词功能，Loonnystore 可以实时自动启动与客户的Messenger对话。这种自动化体验可以确认订单并将它们发送给Shoplus，后者则在Messenger聊天中提交订单并向客户开具账单。 • 通过集成Messenger的Facebook Live会话与之前的Facebook Live会话相比，平均订单价值增加15% 女性是忙碌的社交购物者 在社交媒体上，25-34岁的女性在泰国、越南和菲律宾是主要购物者，而在新加坡，35-44岁的女性在社交媒体购物更为频繁。实际上，女性正逐渐成为进入家庭的品牌的关键决策者。一项尼尔森的研究显示，到2028年，女性将掌握75%的可自由支配支出——这意味着零售商必须认真考虑女性在社交购物旅程中寻求的东西。 TH 社交广告是增加流量的最有效方法 尽管更大的品牌在Facebook上停止广告支出，被iKala调查的零售商们继续投资于社交媒体广告，并发现这是最有效的驱动流量和实现目标的方式。 为了吸引买家，泰国和越南的零售商倾向于提供特别优惠和赠品，他们认为这是 goodwill（善意）。而在菲律宾，现场销售和即时消息广播正在迅速增长，相比之下，新加坡的零售商更偏好使用 Google Ads。 * 即通过提供礼物或优惠券来鼓励他们分享 在社交媒体上众多品牌争夺消费者注意力的情况下，仅仅发布常规内容已不足以吸引消费者的注意。调查显示，大多数受访消费者选择在移动设备上购物，因此，高质量的视频内容对于与目标受众产生共鸣至关重要。 新加坡雄鹿服装潮流 显然，社交媒体购物并没有固定的规则。在泰国、越南和菲律宾，服装是最常购买的产品；而在新加坡，社交媒体购物则主要集中在食品和饮料及杂货上。确实，疫情期间推动了快速消费品（FMCG）在线购物的普及，有七成消费者选择在网上购买家居用品以充实他们的储物柜。6因此，需要注意的是，新加坡的研究结果反映了消费者在封锁期间寻求的便利性和可及性，因而这不太可能成为持久的趋势。 信任仍然是一个问题 用户寻求便捷方式来导航日常生活导致社交媒体平台成为一站式服务，但信任、欺诈以及不熟悉等问题正成为社交电商的一大障碍。为克服这一挑战，零售商可以考虑与拥有较小但更活跃粉丝群体的微型影响者合作，这些影响者通常被认为更具可信度。 在对四个市场的零售商进行访谈时，iKala发现新加坡的消费者最不熟悉通过Facebook发现和购买产品。他们也最不相信平台上看到的产品。 正是出于这个原因，尽管电子钱包在东南亚地区的使用量不断增加，货到付款（COD）仍是最受欢迎的支付方式，尤其是在菲律宾和越南，消费者对这种支付方式的依赖尤为明显。不出所料，新加坡在采用多种支付方式方面处于领先地位，包括银行转账、电子钱包和信用卡支付。展望未来，我们预计电子钱包的增长将继续，这一趋势将进一步推动社交电商的发展。然而，要做到这一点，零售商必须确保其支付策略能够反映不同消费者的需求和期望。 Conclusion 新冠肺炎加剧了社交电商的发展趋势，快速的变化给零售商带来了巨大的压力。 1随着社交媒体公司添加支持社交电商的新功能，零售商必须找到使购物变得生动、互动且无缝连接的方法。 2早期采用对于希望保持竞争力的品牌至关重要，但一次性进行全面转型可能并不现实，尤其是对小型零售商而言。 3相反，可以从投资一些独特的社交电商能力开始，包括实时预测分析、AI驱动的订单管理解决方案、社交客户关系管理（CRM）以及高质量的照明和音视频设备。 这仅仅是个开始。社交commerce将进一步发展， progressive零售商将会发现未来充满 excitement。 参考文献 4.新加坡零售销售在二月因冠状病毒打击旅游业和本地消费下滑86% 1.https: / / wearesocial. com / sg / blog / 2020 / 01 / digital - 2020 - what- you - really - need - to - kn