金融数智化营销与大模型应用实践-容联云（孔淼）

孔淼容联云副总裁诸葛智能创始人 关于容联云 容联云是整合通讯+数据+智能核心能力、聚焦企业营销&销售&服务场景的一体化软件解决方案提供商。凭借卓越稳定的通讯能力和行业前沿的云计算、大数据、人工智能等技术，容联云为全球多个国家和地区的政府机构、企业组织和开发者，提供安全、可靠、可信、高效的软件产品解决方案和服务。 依托顶尖的自主创新技术和深度融合行业knowhow的前瞻视角，容联云以自研赤兔大模型与AI能力、客户联络与沟通能力、数据分析与洞察能力全面支持高效的生成式智能产品和行业解决方案，实现从客户服务、到销售转化、到营销增长等营销服一体化的应用能力闭环，覆盖各行业生态的营销与服务数智化转型升级，驱动企业可持续增长。 容联云与千行百业携手共建互联世界的智能化生态，让企业营销和服务数智化更简单！ 致力于提升人类组织的沟通体验与经营效率 国家高新技术企业、胡润中国瞪羚企业 员工规模超过900人 总部位于北京，在北京、武汉、成都设有3个研发中心，在上海、广州、深圳等地设有分支机构 在日本、新加坡等国家设有分公司 全面赋能企业营销&销售&服务数智化 金融数智化营销实践分享 ——自主可控的新一代埋点分析平台 自主可控的新一代埋点分析平台 数据分析 数据管理 数据采集 •采集能力提升•全行级埋点管理平台•埋点需求管理线上化 数据采集——全行级埋点及数据管理平台 数据管理——数据质量、数据统一与数据开放 数据管理——全生命周期埋点管理体系建设 数据分析——多元化实用分析模型 数据分析——无限下钻的实时闭环分析 数据应用——基于金融行业各业务场景的应用交付 数据应用——数据上下游对接构建营销数据集市 技术架构——系统架构支持灵活扩展 集群部署模式下，实现单点故障无缝自动切换，客户端自动重新连接并正常作业，消息不丢失，本系统异常不影响所植入的渠道服务。 集群部署模式下，全部服务器都停止应用后，当服务器应用重新启动后，客户端与服务端重连并正常作业，消息不丢失。 集群部署模式下，全部服务器与业务系统断开网络后，当网络重新恢复后，客户端与服务端重连并正常作业，消息不丢失。 当系统出现严重灾难时，全部服务器宕机且网络全部异常等情况下，当灾难解除时，提供恢复到正常作业的能力，消息不丢失。 「诸葛智能」新一代埋点采集分析平台合作金融客户 容犀智能大模型应用解决方案 企业营销服场景工作流程图 容犀Insight Agent大模型洞察代理 寿险保司客户案例，通过会话洞察代理，发现售后服务场景中的咨询热点和产品投诉点。 优化客户体验，提升服务质量效率提升20倍，客诉降低10% 会话数据揭示了客需、客诉、商机，反映了服务的不足与资源浪费 容犀IA，优化用户体验，提升服务质量，打造企业核心竞争力 容犀Insight Agent，通过大模型自主洞察，找出客户潜在需求 容犀Knowledge Copilot大模型知识助理 企业级流程协同企业级专业知识企业复杂业务场景多模态·行业化向量库·RAG·数据飞轮·大模型运营知识知识库构建成本10倍↓知识应用效率3~5秒 容犀KC，降低知识库构建成本，提升知识应用效率 容犀Virtual Agent 大模型坐席代理 任务流程挖掘·流程投产比衡量·常用问答提取 有效服务覆盖率30%↑转人工率50%↓ 容犀VA，低成本高效提升服务质量及范围，降低转人工率 容犀Virtual Agent，通过大模型自主构建客户留资流程 容犀Quality Management Agent大模型质检代理 大模型语义质检·会话流程质检·小模型质检·质检洞察分析 违规检出率3-5倍↑质检覆盖率100% 大模型语义质检，小模型规则质检方案，做到效果与性能双重保障 容犀Quality Management Agent，大模型质检代理 大模型质检系统产品展示