金融数智化营销与大模型应用实践-容联云（孔淼）

容联云是一家提供一体化软件解决方案的提供商，整合通讯、数据、智能技术，聚焦企业营销、销售、服务场景。公司以自研赤兔大模型与AI能力为核心，支持生成式智能产品和行业解决方案，实现营销服务数智化闭环。

核心能力与产品：

• 自主可控的新一代埋点分析平台：提升采集能力，实现全行级埋点管理，支持数据质量、统一与开放，提供多元化分析模型和实时闭环分析。
• 容犀智能大模型应用解决方案：包括：
  • 容犀Insight Agent：通过会话洞察代理，优化客户体验，提升服务质量，效率提升20倍，客诉降低10%。
  • 容犀Knowledge Copilot：降低知识库构建成本至10%，提升知识应用效率至3~5秒。
  • 容犀Virtual Agent：通过大模型自主构建客户留资流程，提升服务覆盖率30%，降低转人工率50%。
  • 容犀Quality Management Agent：大模型语义质检，违规检出率提升3-5倍，质检覆盖率100%。

技术架构：

• 支持灵活扩展，集群部署模式下实现单点故障无缝切换，消息不丢失，具备灾难恢复能力。

客户案例：

• 寿险保司通过容犀Insight Agent发现售后服务中的咨询热点和产品投诉点，优化客户体验。
• 金融行业客户使用埋点分析平台实现数据上下游对接，构建营销数据集市。

公司概况：

• 国家高新技术企业、胡润中国瞪羚企业，员工规模超过900人。
• 总部位于北京，设有3个研发中心和多个分支机构，业务覆盖全球多个国家和地区。