2024通过持续发现加速获得创新回报白皮书

本文探讨了流程发现和自动化在未来实现业务成果中的重要性。文章首先指出，企业若缺乏及时、完整和准确的流程理解，将无法实现预期的业务成果或成功转型。核心问题在于如何确定创新的下一个发展方向。

文章指出，传统流程改进和自动化项目存在孤立方法、手工数据收集等问题，导致观点主观、报告过时。为做出正确决策，企业需打破直觉限制，实现全面流程理解。主要挑战包括：利益相关者目标不一致、流程理解不足、效率低下、客户满意度低以及难以实现变革性成果。根据Forrester数据，37%的决策者因流程误解导致转型延误。

为应对这些挑战，文章提出了“持续发现”的概念，强调通过价值为本的方法满足目标流程和关键绩效指标（KPI）。持续发现和自动化技术被用于发现、理解和采取行动，以实现业务成果，并持续监测企业绩效和流程转型。

持续发现的价值阶段：

1. 发现洞察力：从ERP系统、员工桌面和沟通渠道提取数据，利用自然语言处理分析，确定优化领域。
2. 理解数据：通过AI驱动分析，理解端到端流程，识别瓶颈和改进机会，模拟潜在行动影响。
3. 采取行动：根据见解重新设计并自动化流程，提高效率并解放员工。
4. 持续监测：实时评估流程KPI，识别差异并采取行动，确保流程最优。

主要应用行业：金融服务、公共部门、制造业、医疗保健和保险业均受益于持续发现，实现流程优化和自动化。

客户案例：多个企业通过持续发现实现了显著成果，如改善现金流周期时间、降低风险、减少手工工作等。

协同工作：持续发现产品通过分析业务对话，识别流程和任务改进机会，帮助确定高回报的自动化领域。

最终，持续发现为企业提供全面、实时的流程可视性，助力高效创新、自动化和执行，确保流程始终处于最优状态。