2024年GSP系统跨境商家入驻SOP报告

2024年07月 声明：欢迎您进入Lazada知识库，Lazada知识库上的知识模块与文件仅供Lazada跨境商家学习与使用，在使用知识文件时，请您注意不要外传和用于其他商业场合，Lazada知识库上的知识模块与文件所有权归于Lazada所有，如有发现除学习交流外的其他用途，我们将保留追究法律责任的权利。 CONTENTS 1.入驻流程总览2.入驻操作步骤3.保证金冻结（90天内免保证金）4.完成新手任务5.如何联系Lazada在线客服6.Q&A 01入驻流程总览 02入驻操作步骤 ▪Step1注册账号▪Step2店铺基础信息填写▪Step3支付宝企业认证 入驻操作步骤 Step1注册账号 ➢选择公司注册地所在国家/地区➢绑定手机号（每个手机号码仅可注册一次）➢设置账号密码（密码需至少包含8个字符，包括1个字母字母、1个数字和1个特殊符号）➢填写邮箱（请正确输入邮箱，后续作为登录名，每个邮箱仅可注册一次）➢店铺名称➢勾选入驻协议➢填写完成后，请点击注册 入驻操作步骤 Step2店铺基本信息填写-填写开店信息 入驻操作步骤 Step2店铺基本信息填写-填写店铺基础信息 ▪商业地址：输入办公营业地址▪仓库地址：输入仓库地址▪分拣中心：就近选择分拣仓 入驻操作步骤 ▪退货地址：填好退货接收地址▪填写完成后，请点击提交 入驻操作步骤 Step3支付宝认证-企业支付宝认证 请注意： ▪ 1）企业付宝或法人支付宝二选一（仅用于实名验证）2）企业支付宝或法人个人支付宝两种验证方式开的店铺区别仅在于支持回款渠道不同企业支付宝验证通过的店铺支持企业支付宝、万里汇、连连、派安盈回款法人个人支付宝验证通过的店铺支持万里汇、派安盈回款。 入驻操作步骤 Step3支付宝企业认证-登录支付宝账号登陆验证 特别提醒： 1.选择无企业支付宝认证的商家，入驻成功后，目前暂时不支特开通Lazada钱包；可选择绑定worldfirstorpayoneer账户，实现正常结算收款。2.企业支付宝认证仅可使用一次，法人个人支付宝认证允许使用6次，超过认证次数后请更换其他法人进行认证。 入驻操作步骤 Step3支付宝认证-法人个人支付认证 ▪请注意： 1）法人支付宝认证2）填写企业基础信息•上传营业执照•填写营业执照公司名称•营业执照号•公司注册地址 入驻操作步骤 •上传法人身份证正面图片•上传法人身份证反面图片•身份证姓名•证件号码 入驻操作步骤 Step3支付宝认证-法人个人支付认证 03保证金冻结（90天免保证金） 保证金冻结（90天免保证金） 新卖家至销售权激活之日起，将享受90天免保证金销售权。在此期间，请在销售权激活后的90天内，尽快完成冻结店铺保证金3000元人民币操作（每个营业执照主体对应一份店铺保证金）。如果未能在规定时间内完成保证金冻结，店铺的销售权将受到影响，导致所有产品无法在线销售。*此政策仅适用于2024年7月25日起首次提交入驻资料的新卖家。 保证金冻结（90天免保证金） 冻结保证金操作指南 Lazada店铺保证金请在开店后三个月内在商家后台完成缴纳冻结，未在规定时间内缴纳将影响您店铺正常销售路径：登陆GSP系统<点击右下角用户头像-选择用户管理-选择跨境>保证金>冻结保证金注：必须使用入驻时认证的支付宝账号进行保证金缴纳。 保证金冻结（90天免保证金） 冻结保证金操作指南 路径：登陆GSP系统<点击右下角用户头像-选择用户管理-选择跨境>保证金>冻结保证金 04完成新手任务 完成新手任务 1.发布商品 路径：GSP—商品管理—选择发布跨境产品—操作“Edit(编辑)”—点击“Publish(发布)”—发布成功 完成新手任务 2.新手任务 完成新手任务 3.参加金币抵扣工具（新手流量加持） 完成新手任务 4.了解新商资源合集 如何联系Lazada在线客服1.Lazada跨境商家帮助中心 路径1：Lazada知识库-帮助中心 路径2：GSP/ASC-卖家后台-帮助中心 如何联系Lazada在线客服 2.Lazada跨境商家问题反馈路径介绍 ➢Lazada跨境商家如遇到问题，可以登录到帮助中心，页面拖到最下方点击“联系我们”，即可获得智能服务小助手ADA的帮助，ADA会帮助商家们解决问题。➢如果遇到ADA无法解决的问题，它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者引导您提交智能工单。➢若人工在线客服遇到暂时无法完全解决的问题，会根据Lazada跨境商家反馈的问题，帮助Lazada跨境商家提交工单，后续会进行问题跟踪，并将解决方案与结果以邮件的形式回复Lazada跨境商家。➢帮助中心地址：https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter 如何联系Lazada在线客服 3.智能服务小助手ADA(24小时响应） 如何联系Lazada在线客服 4.在线人工客服（天天在线） 06Q&A Q&A Q：注册过程中出现卡顿，怎么办？A：优先使用chrome浏览器，如果出现页面卡顿，请刷新页面，或者关闭浏览器、关机重试。 Q：注册期间发现支付宝页面打不开怎么办？A：请先排查是否电脑的防火墙挡住了支付宝，同时确保浏览器使用谷歌浏览器及网络无问题。Q：验证支付宝的时候，报错：授权失败，原因为：alipaytypenotcompany。A：通道选择有误，返回验证选择的阶段，根据是否有企业支付宝选择对应的法人验证方式再重新使用支付宝扫码授权进行验证；若退出后没有提示再扫码，可以把网页关了，清除一下浏览器缓存再登录即可Q：注册如果出现系统报错说公司名、手机号、邮箱已被使用怎么办？A：Lazada注册时验证的材料仅可使用一次，如已经使用过，请切换其他材料重新验证。Q:主营货币选择会影响后续收款么A:不影响；这里的主营货币选择仅针对后台上品时使用，影响上品的产品定价单位。Q：如何如何联系商家支持客服团队？A：GSP右下角点击管理，选择“帮助中心”，下拉到页面点击“联系我们”Q：想了解保证金相关介绍A：保 证 金 介 绍 及 答 疑：https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter/placeholder-wallet-12156.html?spm=a1zawi.21056574.basic.1.7d844edfqyxL21