数字信任劳动力全球版2024

前言：来自SGTECH执行董事 策略。公共和私营部门在劳动力发展和技能提升方面的联合投资将支持劳动力市场抵御潜在的干扰。因此，政府必须与行业、学习机构和培训供应商紧密且积极地合作，吸引、招聘、培训和培养能够应对数字景观复杂性的人才。这可能包括通过政府资助项目提供的终身学习和职业发展机会，鼓励雇主投资培训，并建立持续学习平台。 在前所未有的数字变革时代，信任的概念成为我们互联互通世界的基石。随着技术渗透到我们存在的每一个角落，从个人互动到社会结构，信任的作用愈发凸显。 对于全球贸易而言，我们数字生态系统的完整性和安全性至关重要。作为代表新加坡技术部门的领先贸易协会，SGTech认为，维护信任不仅超越尖端技术；它需要一支专业、奉献、坚定捍卫最高级别数字信任的劳动力。 补充这些努力，所有国家建立国家长期技能和人才发展框架可以帮助为企业及工人提供清晰的方向，了解经济差距和所需的专业知识，以在数字经济中蓬勃发展。 本研究的目的是向本地和区域受众传达将信任融入其企业的重要性，并通过培养适应未来、技能娴熟的劳动力，以增强和维持企业在数字经济中作为值得信赖伙伴的信誉。通过深入研究数字信任的复杂性，本研究强调了组织必须采取的关键步骤，以建立一个能够应对当今数字环境复杂挑战的弹性劳动力。 通往一个安全可靠的数字未来的旅程永无止境，数字信任工作队伍的作用比以往任何时候都更为关键。本研究为企业和政策制定者提供了构建具有弹性的数字信任工作队伍所需采取的措施的重要资源。 代表SGTech，我谨借此机会感谢我们的会员、行业合作伙伴、贡献者和受访者，他们在本研究中做出了贡献。共同协作，我们能够确保我们的数字生态系统不仅能安全、可靠，也为所有人提供增长、机遇和繁荣。 为了有效应对研究中概述的挑战并把握构建具有韧性数字信任工作力的机遇，政府在营造一个支持性和有利的环境中的角色至关重要，以增强对数字经济的信任和信心。 诚挚地， 政策制定者在培养一支熟练的数字信任工作团队中扮演着关键角色。政府需要考虑当前和长期的人力资源和经济发展需求，并考虑如何将未来工作与经济和工业发展相结合。 叶忠，执行董事，SG技术 目录 6序言 7背景：数字信任成为焦点 77政策活动不断增长，以建立数字信任企业致力于打造其数字信任团队 9构建一个具有韧性的数字信任工作团队 101112数字信任技能和不断演变的职业角色数字信任工作团队受新兴技能的阻碍挑战技能挑战热图 1. 为未来劳动力制定计划232. 获得领导层的支持，打造数字信任文化3. 建立强大的基础以支持数据和流程26赋予工人他们所需的工具27 31关键要点 报告附件33调查方法与人口统计学33深度访谈33数字信任技能挑战：热力图33 执行摘要 在全球数字化经济中，公司和国家的成功取决于在线交易和服务的可靠性和安全性。商业生态系统的每个参与者都必须相信虚拟握手能够实现其承诺——从等待收到他们从未亲眼见过的产品的消费者，到供应商、合作伙伴、员工、监管机构和投资者。 为了更好地理解新加坡和其他关键区域及全球经济体的数字信任状态，以及构建和维持这种信任所需的工作力，我们的研究聚焦于塑造这一工作力的因素，以及实现这一目标所需的技能和管理措施。我们的研究主要发现包括对400位C级高管进行的调查和五位深入专家访谈，以下为五个主要收获： 对在线商业和运营的完整性充满信心，这种信心由“参与者对数字生态系统安全、透明、负责任且无摩擦互动的信心”支撑，被称为数字信任。1建立和维护这种基本商品需要技术、基础设施及有目的的领导力的结合，同时还需要一支技能熟练且得到妥善管理的工作团队，他们理解数字信任的重要性并将其融入日常工作中。 •企业通过实施数字信任策略和独立的数字信任团队，看到了明显的益处，包括品牌声誉、收入和运营效率的提升。 •数字信任技能稀缺，所有行业都正经历短缺，我们预计随着需求的增加，这种状况在未来三年内将进一步恶化。 •所需管理数字信任的技能正在迅速转变，包括与技术能力相关的维持人工智能发展以及非IT业务功能（包括产品管理、质量保证、市场营销和业务发展）激增的需求。 •识别并支持组织内部的一位领军人物，领导一个连贯的数字信任战略，与人力资源、IT、人工智能伦理、风险和业务线功能紧密相连。 •与地方、区域和国家政府合作，解决基础设施、教育和培训需求。 •创建围绕数字信任的整体、自省的文化需要自上而下的领导和整个企业的认同。 •将数字信任作为企业文化价值观贯穿于整个商业生态系统，并为客户、合作伙伴、投资者和员工提供增值。 •公共政策可以在促进数字信任方面发挥实际作用，教育与基础设施在其中扮演着至关重要的角色。 最成功的雇主和经济体能够适应不断变化的时代。在数字信任已成为全球客户、投资者和监管机构要求的时代，能够赢得这种信任的劳动力是一种竞争性的必要性。 企业和其他组织可以采取以下关键步骤来弥合劳动力差距：我们的研究和分析表明： •采用或适应正式的方法（例如，领先的数字信任和数字信任劳动力框架）来指导您的战略并确定人员和培训需求。 引言 构建一个安全的数字商业环境将有助于吸引外国投资，而这反过来将有助于在未来持续培养一支高素质的劳动力。 数字化交互已经成为日常生活和商务活动的一部分，从购物到寻求医疗建议，查阅银行账户，或者在虚拟中协作办公。所有这些交互的参与者都必须高度信任数字化信息和通讯的准确性、高效性和安全性。建立这种信心，即所谓的数字信任，需要企业、非营利组织和它们运营的经济体培养出专业技能和管理能力的劳动力。 为了建立数字信任，企业越来越关注推广品牌价值、保护产品和服务的完整性以及实施有效的公司治理。3没有适当的人力资源，这一切都无法发生。 在竞争激烈的市场中确保相关技能很难，而且随着数字信任责任从专门的数据安全团队扩展到整个企业和更广泛的行业生态系统，这变得越来越困难。技能也需要不断更新，因为生成式AI等新兴技术创造了新的机遇和风险。 为了更好地理解与数字信任工作团队相关的可能性、挑战和风险，牛津经济研究院对400位C级高管进行了调查，并与五位行业专家进行了深入的访谈（详见附件）。这项研究基于SGTech 2022年数字信任白皮书，通过考察企业如何组织他们的工作团队以满足对强大数字信任能力的日益增长的需求。2 数字信任工作团队的价值不仅超越了商业利益，还扩展到整个经济。创造一个安全的数字商业环境将有助于吸引外国投资，反过来，这又将有助于在未来持续培养一支高技能的工作团队。 背景：数字信任受到广泛关注 提升数字信任不仅关乎减轻商业风险，还在于利用机会创造商业价值。我们所调查的首席执行官们认为，通过构建数字信任策略和团队，他们期望获得一系列好处：增强的品牌声誉、改善的客户忠诚度和留存率，以及与商业伙伴的更良好关系。 知识产权、错误信息和网络犯罪，以及跨境数据共享。许多人也在联合采取行动，以发展数字技能和劳动力，包括定义技能框架、提高意识并资助培训计划。4 除非采取果断行动，否则预计全球劳动力短缺将恶化。同样，对新兴技术如人工智能（AI）和机器学习（ML）的新技能的需求将进一步加剧试图建立具备数字信任能力的劳动力的任何组织的压力。由生成式人工智能工具产生的偏误和幻觉——不准确的或误导性结果——所带来的法律后果，正促使企业寻找或培训在数据伦理等新领域拥有技能的员工。 这是一个动态的环境。全球监管机构正在竞相追赶生成式AI的快速增长，旨在确保安全性和公平性，同时仍能发挥其在创新和效率方面的潜力。企业必须预测并应对这一不断变化的地形，这是一项艰巨的任务。 特雷莎·佩顿，前白宫CIO和当前福塔利斯解决方案公司CEO，描述了“一个人们可以信任数字生态系统”的世界。他们更有可能使用数字产品。 协调反应和服务、投资于数字业务的需求更为艰难，因此……在不同监管方法之间，预计将提高生产力和效率。不同司法管辖区、创新与经济增长。数字信任 赋予我们隐私和安全，并让我们感到一丝更多的安心。 企业致力于打造他们的数字信任工作团队 政策活动日益增长以建立数字信任 数据保护和安全是长期关注的问题，但随着数据量——无论是存储的还是传输的——的不断增长，这些问题变得更加复杂。 涉及构建重要区域的多方面国家及地区政策制定者以及运动和静止——持续快速增长监管机构正在采取措施以增强对数据和漏洞以及网络攻击的信心。并且数字基础设施作为商业复杂化和破坏性的驱动因素，数字信任是增长与经济繁荣。此活动日益成为管理重点。一些推动这一变革的因素包括数字信任，例如数字身份、网络安全。 标题。网络犯罪的全球成本是个人数据使用的监管、发布和 预计每年增长15%，到2025年将达到每年10万亿美元。5甚至更令人担忧的是，企业仅通过自己的安全工具和员工识别出三分之一的违规行为。6随着数据成为商业最有价值的货币，过去一年中数据盗窃案件激增，占所有网络威胁事件的近三分之一。7众多公司中复杂的安保团队和工具不断受到恶意行为者的考验，他们在寻找新的数据访问方式。没有任何国家或地区能够幸免于他们的努力。例如，在新加坡，2023年前六个月诈骗和网络犯罪事件较2022年同期增长了69.4%。8 2022年至2023年增长率达到12.6%。9然而，对熟练的网络安全专业人才的需求仍然远超供应，预计到2023年全球网络安全人才短缺将达到340万人。10除非采取果断行动，否则预计全球劳动力短缺将恶化。 同样，对于人工智能（AI）和机器学习（ML）等快速发展的技术的新技能需求，将进一步加剧任何试图构建具备数字信任能力的团队的组织的挑战。关于偏见和幻觉（不准确或误导性结果）的挑战11由生成式人工智能工具产生的，随之产生的法律后果，正在推动企业寻找或培训具有在新领域如数据伦理方面的技能的工人。12 全球网络安全人才队伍与这一威胁环境同步发展。 构建一个具有弹性的数字信任工作团队 我们的研究证实，在数字信任工作力和所需技能方面正在发生重大转变。数字信任已经超越了狭义的关注领域，大公司（年营业额超过10亿美元）平均拥有50多个全职等效员工专注于 问题及拥有超过16名员工（低于1亿美元）的小公司（见图1）。根据角色和技能组合，在数字信任职位工作的员工需要技术能力和更软性的商业及人际交往技能的平衡。 定义数字信任工作团队 •开发和部署受信任的数字产品和服务（例如，增强隐私技术、数字身份和认证、生成式人工智能）。 The数字化转型信任团队经常关注以下目标： •数据治理（例如，数据管理、处理、可靠和道德的共享）•预防网络攻击和构建网络弹性（例如，在攻击后迅速恢复运营），•遵守隐私和数据（例如，GDPR）法规。•提供一种受信任的数字环境供合作伙伴和客户使用（例如，预防欺诈、对抗虚假信息、采取纠正措施、管理客户/用户数字体验），以及 数字信任工作团队的员工将分布在业务职能和角色中，承担更广泛的责任。高级职位通常包括首席信息安全官（CISO）、首席信息官（CIO）、首席技术官（CTO）、首席隐私官，以及更广泛的数字商业角色，如首席人才官（CHRO）、首席合规官或营销总监。初级职位将包括技术职位，如数据保护官、事件响应者，以及以业务为导向的角色，如数据分析师、用户体验经理、品牌执行官、招聘经理和审计员。 在过去，数字信任通常被视为网络安全的一个子集，关注数据丢失保护、数据安全传输、数据安全存储等方面。但这些不同的子集之间并没有一个贯穿的主题将它们联系起来，我认为这正是五年前至今最大的变化。 郑伟奎，Accredify 首席执行官 数字信任技能集与 evolving job roles 数字信任的持续演进导致不同企业、行业和国家在对待劳动力的方式上差异很大。然而，从对所需技能集和负责的功能的分析中，我们可以描绘出这一劳动力的总体轮廓。 “技术”技能组合与数据安全相关，例如网络安全、风险管理、安全基础设施和战略，以及数据保护和治理。我们的研究显示，这是数字信任工作群体目前平均花费（68%）时间最多的领