客户之声：时间管理系统

年度人力资源系统调查研究报告 客户之声：时间管理系统细分市场授权于Workday® 引言AND KEY THEMES 第1节 引言与目录 此外，我们涵盖了与组织成功和希望通过人力资源系统投资取得的成果密切相关的主要人力资源运营主题，包括： 引言 这是一份标准授权报告，授权给Workday®，直接来自Sapient Insights 2023–2024人力资源系统调查白皮书，第26年度版，这是我们持续提供来自实践者视角的数据和信息，即“客户之声”的最新一期。本报告中所有“客户之声”信息均未对其原始版本进行修改。 供应商谈判和关系系统治理、规划和策略选择、实施和维护服务交付模型和系统启用支出、资源配置和组织结构适应性变革管理和系统采纳 自1997年以来，这一宝贵的资源为全球从业者提供了洞察和指导。Sapient Insight的知名调查是人力资源系统市场行业最广泛的全球研究努力，提供了关于当前和未来技术支出、采用以及实现成果的观点。累计26年的研究努力代表了超过20,000家公司和3亿名员工，分布于80多个国家。 本年度报告涵盖了50项具体人力资源相关领域的当前及未来采用计划。应用类别，客户对特定供应商解决方案的反馈，以及已列出的HR应用类别的价值实现。 调查于2023年5月9日至7月15日进行。 核心人力资源管理、人力资源服务交付时间管理、人才管理、数据分析与规划、新兴技术 员工和临时工代表 关于我们完整的研究方法和参与组织的统计数据，请参阅本论文的研究方法与统计数据部分。 The fullSapient洞察2023-2024人力资源系统调查白皮书包含200包含图表和图形的150页，包含最新行业数据和针对消费者、人力资源和业务领导者、终端用户以及解决方案提供商的分析洞察。Sapient Insights人力资源系统调查第26届年度版：人力资源时间管理领域包含26页和11个图表。本报告中的图表编号反映它们在完整白皮书中的位置，因此在此许可报告中可能会出现顺序混乱。 引言与目录 声音客户：时间管理层 章节 2 客户之声：时间管理系统 时间管理应用帮助组织管理何时以及何地进行工作。完成并获得跨越过去、现在和未来劳动力数据集的独特能力。有时被称为劳动力管理或劳动管理系统，这些高度复杂的解决方案跟踪工作时间、位置、日程安排、休假和有时实际完成的任务。 我们的论文“客户之声”部分直接基于反馈、评分和客户对这些应用程序的评价。有关所有客户之声图表和研究方法的更多详细信息，请参阅我们的研究与方法部分 时间钟 易于管理者与员工使用。 提供所有生物识别时钟，以及移动打卡进出需求。 这些系统是如何进行操作的差异！ 我们跟踪该类别的应用包括： 劳动力预算 缺席管理 请假状态一目了然且易于在员工报告中拉取，使我们能够轻松规避问题。 无需手动添加所有工作时间，并能从一份报告中获取所有员工的信息，这真是一个救星。 贸易服务 75+ EE 非营利性350+ EE 员工请假管理 时间和考勤 员工工时记录非常简单。提交全职薪资员工请假申请的使用非常便捷。 平台内提供强大的可配置性和安全性。 非营利组织35+ EE *本文中所有的一般引语均对参与者和供应商进行匿名处理关系。它们旨在使读者理解…公司类型，这些公司参与了调查并代表了更广泛的视角该社区使用此类人力资源应用程序。 医疗行业1500+ EE 客户之声：时间管理系统 时间管理系统 该属于时间管理类别的应用应不仅仅局限于跟踪和优化工作。它们还应该确保组织在管理资源和活动方面安全、道德、创新。行业对于传统上属于这一类别的个人应用相当明确： 传统功能在时间管理解决方案中管理，包括： 时间与出勤 缺勤管理离职管理劳动力/员工排班 劳动力/员工预测 数据与功能方面的新兴趋势包括： 时间管理：基于技能或认证的临时劳动力排班，职位、技能和活动预测，项目和活动跟踪，预测排程。 组织可以从独立的细分解决方案提供商那里采用时间管理应用程序作为单独的模块，或者从一个单一解决方案提供商那里获得完整的时间管理或劳动力管理解决方案。本研究包括对那些被称为组织的首要时间解决方案的应用程序的客户反馈，无论它是模块还是独立的应用程序。如所见：图85，时间与出勤应用程序在这一类别中被最广泛使用；今年，85%的所有组织都采用了某种形式的时间与出勤应用程序，比去年有所增长，这显示出这些系统在现代社会中的必要性。 客户之声：时间管理系统 时间管理应用程序的购买方式多种多样，这取决于组织的业务系统战略和关键需求。组织可以选择购买一个作为现有或新ERP或运营套件、工资/人力资源管理系统套件、时间管理套件的一部分的应用程序，或者从独立点解决方案提供商处购买。 ERP/运营套件客户引言： 通常，修复措施易于安装且快速实施。 制造业 17000+ 电子工程师 薪资/人力资源管理系统套件客户引语： 很棒，我们的人力资源管理系统可以与我们的薪资系统直接交互。在我们之前并没有这样的功能。 制造 750+ EE 装的一部分进行购买，并且这一趋势将持续到2024年。与过去几年相似，我们看到调查参与者正在增加采用包含HRMS或运营模块的企业资源规划（ERP）环境。许多之前选择与点解决方案合作的的大型ERP/HRMS解决方案提供商已经并且将继续构建他们自己的完整时间管理应用程序集。This市场转向正推动该方向的市场接受度增加。 该时间记录解决方案具备“快速打卡”功能，如果在正确的顺序中使用并妥善保存，将会非常便利。 医疗行业230+个电子电气工程师（EE 时间管理应用市场因解决方案能力的变化以及组织在监管环境方面的自身需求变化而出现了一些波动。目前，31%的受访者在调查中表示，他们已经决定在未来12-24个月内更换当前的时间管理应用，另外28%的人正在积极进行请求提案（RFP）流程。 客户之声：时间管理系统 时间管理供应商采用图表显示了每个供应商解决方案的总响应百分比。我们已按组织规模划分了响应（见图88，89，90). 请注意：这些图表不是市场规模的资料。它们最适合用来查看每个企业规模类别的主导供应商，以及用来识别未来采用趋势。 企业时间管理软件供应商采用情况——分析师见解： 时间与考勤应用是人力资源系统中最难以替换的部分之一，因为它们被日常员工使用，投入了考勤设备，并且与薪酬、人力资源管理系统和运营系统进行了集成。当处理企业级组织的复杂性和规模时，这些问题只会变得更加复杂。 最大的推动力仍然是买方和卖方持续推动，从老旧的本地解决方案转移到基于云的时间解决方案。UKG Central、SAP HCM和Oracle Peoplesoft已经延长了其本地应用的终止时间表，但已制定明确的终止计划。 UKG持续将其本地客户迁移到基于云的UKG Dimensions平台。今年和去年的采用相关数据证实，许多人正在计划或已经完成了这一迁移。这些计划也对基于原始Kronos Central产品的ADP平台上的大量组织产生了影响。 Workday持续在企业层面看到一些最高的增长水平，并且它仍然是市场上为数不多的真正提供全面集成的人力资源管理套件的产品之一。 预期增长图例 预期的增长率计算基于今日与12个月采用计划的差额，以及未来更换计划的数据点。带有*的条目根据外部数据和市场需求进行调整。 实质性增长 稍微增长 平稳 稍微下降 实质性下降 客户之声：时间管理系统 在中等市场领域，Workday拥有最高的采用率，持续扩大其市场范围，并从现有和新客户中看到高水平增长。然而，从12个月的前景来看，UKG Pro紧随其后，并且在潜在买家的RFP中出现次数上超越了所有竞争者。 其他高速增长的解决方案包括ADP的Workforce Now和Run解决方案、Paylocity、Oracle HCM、SAP SuccessFactors，以及——在所有其他解决方案中脱颖而出的是—isolved。isolved预期的增长在看到其在2022年中期市场数据的首次亮相后就已经被预期；其持续增长是其市场成功的一个直接反映。策略。 中市场时间管理空间还包括HiBob、Paycor和TCP（原TimeClock Plus），它们都是新加入该名单的。另一家新加入的企业是Paychex，它正展示出为中市场买家专门调整其解决方案的意图。 预期增长图例 预期的增长率计算基于当前与12个月采用计划的差异，以及来自未来更换计划的数据点。带星号*的项目根据外部数据和市场需求进行调整。 大量增长 轻微增长 平稳轻微下降。显著的下降。 客户之声：时间管理系统 中端市场时间管理软件供应商采用情况 – 分析师洞察 出现在征求投标书(RFP)中小型企业市场与大型公司并无二致，它们都面临着更多要求准确报告和透明度的监管规定。小型企业买家面临额外的压力，因为他们需要其解决方案立即符合规定，同时还要具备技术和服务选项，以确保能够满足合规性要求以实现规模扩张。 这是一个充满竞争的空间，其中数百个“轻量级”解决方案被作为嵌入式解决方案提供，用于销售点、制造或项目工作中。 这份清单上的解决方案通常更为复杂，与其它人力资源数据集有明确的关联。与中端市场类别一样，所有符合我们筛选标准的解决方案都在经历某种程度的增长或保持稳定。Isolved在我们的中小企业数据集中仍然位居榜首，当前和未来都拥有高采用率。然而，正如2022年一样，内部解决方案是中小企业最常见的时管理形式。鉴于时间管理需求日益复杂，即使是小型企业，这些解决方案在某个时候可能会变得不足。 三个剩余的前五名解决方案均来自所谓的付费提供商：Paylocity，Paychex和Paycor。尽管名称相似，但这些解决方案提供的是不同但显然是受欢迎的解决方案。前五名的最后一位是ADP Workforce Now，这是一个集成套件，正越来越受到所有规模组织的关注。 预期增长图例 预期增长计算基于当前与12个月采用计划的差异，以及未来更换计划中的数据点。带有*的项根据外部数据和市场需求进行调整。 显著增长轻微增长 平稳略微下降 显著下降 客户之声：时间管理系统 时间管理领域正在从供应商端和买家市场两个方面发生变化。今年，我们共有超过23个符合选择标准的供应商解决方案，这些解决方案涵盖各种规模类别。在这个领域竞争的供应商仍在构建关键功能，以在整个应用范围内竞争。 一个独特于时间管理应用采购因素是物理时间钟的可用性和使用，以便进行时间录入。一些供应商正在停止或已经停止销售不再与较新应用程序兼容的长期时钟。 在所有使用考勤应用的组织中，约有85%，仅有12%的组织选择不采用任何形式的打卡机来记录工作时间。那些利用打卡设备的企业平均提供了1.37种不同的打卡方式，基于网络的打卡方式仍然是所有规模组织的第一选择（见图91). 时间管理的差异化特点包括： 集成工具或市场平台基于人工智能的流程移动能力全球能力可扩展性 其他类别（那些未被列入我们挑选列表，但被调查参与者提及的供应商）包括了几个行业专用的项目管理解决方案，以及限于地区地理范围的较新手企业。平均来说，15% 的组织使用这个类别的供应商。最常见的解决方案是： Procas信息技术Unanet优纳姆 7Shifts NetchexClockShark ExakTime Crunchtime 客户之声：时间管理系统 我们的年度时间管理 客户之声（VoC）用户体验及供应商满意度图表展示了该类别在各应用中的广泛差异。每年，我们都要求调查受访者将他们系统用户体验和供应商关系在1-5分的尺度上排序，然后我们对每种解决方案的平均评分。今年，整体人力资源管理系统的平均分介于3.50（用户体验）和3.54（供应商关系）之间，比去年的时间管理平均水平高7%。买家已经意识到他们在人力资源管理中，时间管理应用在驱动数据化和以员工体验为中心目标中的关键作用。二十大供应商解决方案获得了我们