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客户之声(Voice of Customer)：研究方法指南

文化传媒 2020-05-06 GLG格理一切如初

这篇报告是关于客户之声（Voice of Customer，VoC）研究的指南。VoC研究可以帮助企业更好地了解客户的需求和期望，从而推出更出色、更有用的产品和宣传信息。报告强调了实施有效的VoC研究方案需要深思熟虑的规划、研究和执行，并提供了一些实用的工具和方法，如选择合适的客户群、综合考虑定性和定量数据、确保研究结果与利益相关者产生共鸣等。报告还指出，VoC研究并非所有都能达到相同的效果，需要精心策划和执行，否则可能会有碍发展，使产品团队误入歧途。