2023年公益筹款数字化服务方盘点报告

项目介绍

• 项目目标与价值：盘点国内外公益筹款数字化服务方，呈现中国本土服务现状与国内外差异，梳理国内服务产品，建立服务方名录，帮助公益组织摆脱对互联网平台的依赖，推动筹款服务市场化进程。
• 服务方筛选原则：为公益机构提供筹款相关数字化产品与服务，满足机构自主研发、设计、发起筹款，并沉淀、积累、激活自身捐赠人数据库的主体。
• 研究方法与局限：通过公开招募与邀请筛选服务方，进行桌面资料搜集与一对一访谈，获取一手资料。局限性在于信息公开完整性受服务方意愿影响，服务方名录完整性受项目时间、人力及参与意愿限制。

中国公益筹款数字化服务现状

• 基本信息：国内开展筹款数字化服务的机构数量有限，筛选了15家服务方，涵盖现有市场主要服务方。服务方类型包括商业服务方、互联网平台、能力建设机构等。
• 运营情况：商业服务方团队规模较小，研发人员占比高，收入规模普遍较低，部分实现盈利。
• 产品信息：产品类型包括定制化和通用型，超80%提供定制化服务。产品内容涵盖前端传播、捐赠流程、捐赠人服务、专题筹款工具等。定价以定制化为主，通用型产品较少。
• 市场情况：服务方主要客户为预算充足的基金会、慈善会等，市场推广以自有渠道为主，客户反馈集中在用户体验、需求调整等方面。
• 限制与机遇：公益组织内部需求梳理不清、付费能力有限、数字化人才缺乏是主要限制因素。行业趋势包括市场需求意识觉醒、技术创新、定制化产品经验积累、数字时代背景下数字化趋势等。

国内外公益筹款数字化服务领域对比

• 业务与产品差异：国内产品以定制化为主，满足信息化需求；国外产品以通用型为主，市场细分程度高。
• 服务方发展概况：国内服务方团队规模小、资金规模小、处于初期发展阶段；国外服务方团队规模大、资金规模大、商业运作成熟。
• 如何理解差异：国内外在政策、市场成熟度、捐赠文化、行业基础设施等方面存在差异，导致服务发展阶段和产品类型不同。

倡导与建议

• 对公益组织的建议：建立合理预期、理性评估需求、掌握数据驱动思维方式、提升付费意识、寻求外援。
• 对商业服务方的建议：加强沟通、提供差异化服务、研发通用型产品、提供具体场景功能。
• 对行业基础建设资助方的建议：支持能力建设、推动行业交流、投资通用型产品研发、开展数据共建、支持行业研究、助力培育市场。

附录

• 附录一：中国公益筹款数字化服务方名录，包含机构、产品等核心信息。
• 附录二：国际公益筹款数字化服务方示例，包含8家国际机构信息。