2024年度全域数据生态自皮书

第一章 穿越周期，中国家电零售市场挑战与机遇并存

• 环境挑战： 宏观经济环境压力下，需求池缩水。出生率下降和房地产市场调整导致潜在消费者减少。
• 信心挑战： 消费者信心指数低迷，预期下降抑制消费。
• 市场挑战： 家电行业进入存量市场，多品类增长失速。电视、冰箱、洗衣机等更新换代需求推动市场增长，空调和厨电品类疲软。
• 政策机遇： 以旧换新政策加码，激发购买潜力。政府和社会各界打出政策“组合拳”，促进行业健康发展。
• 人群机遇： 用户圈层分化清晰，细分市场增速可观。小家庭化结构、圈层多元化和适老化需求带来新的增长点。
• 跨界机遇： “消费左移”趋势下，跨品类玩家积极入局。小米等品牌通过提供高性价比产品抢占市场。

第二章 家电全域渠道发展趋势

• 渠道业态不断进化： 流量、规模、形象、利润四类渠道立体发展，满足不同人群和货盘特点。
• 奥维全域数字拓展： 打造家电全生态零售监测体系，提供全域数据生态体系和服务赋能。
• 线下市场： 形象渠道高端化，推动新质消费理念。大连锁和TOP渠道向高端化转型，提升品牌形象。
• 货架电商： 探索AI技术，实现高效智能人货匹配。AI技术在营销、客服和人货匹配等方面应用成熟。
• 下沉渠道： 布局C端增质提效，探索全渠道融合。天猫优品和苏宁易购等品牌通过线上线下融合提升用户体验。
• 内容电商： 带货潜力爆发，地方渠道积极入局产业。抖音等平台成为新的销售途径，地方家电渠道拥抱直播电商。
• 即时零售： 与本地生活协同发展，丰富到店到家服务形态。美团、饿了么、京东秒送等平台提供便捷的即时配送服务。
• 前装渠道： 家电家居融合加速，地产家装与设计工作室成为高端市场阵地。前装渠道成为家电行业关键增长点，存量房改造需求成为主导力量。

第三章 家电零售体验创新推动品质服务升级

• 用户多元化需求推动家电行业品质服务升级： 家电零售渠道转向服务体验层面，构建以消费者为中心的服务体系。
• 高质量内容营销与产品导购，有效辅助需求激发： 售前导购深度洞察用户需求，精准推荐符合需求的家电产品。
• 场景与体验被强化，家电套购解决方案的接受度提升： 套系化家电销售兴起，满足消费者对整体家居风格一致性和家电间协同功能的需求。
• 深入洞察用户个性化需求，精准推荐生活方式提案： 家电零售渠道转向提供生活方式解决方案，满足消费者个性化需求。
• 沟通融合专业性与互动性，打造沉浸式购买体验： 线上线下融合，打造沉浸式购买体验，提升用户体验和品牌形象。
• 高效便捷履约售后，闭环全周期家电管理： 家电售后服务延伸至全周期家电管理，包括退换货、保修、清洗保养、换新升级咨询和二手回收等服务。
• 奥维商业洞察与服务赋能，面向战略伙伴开放资源： 奥维云网提供商业洞察与服务赋能资源，推动行业发展与进步。